O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO) de SaaS?

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é o processo de aumentar o número de visitantes que realizam a ação desejada em seu site. Ao coletar dados sobre como os usuários navegam em seu site, você pode aproveitar essas informações para personalizar a experiência deles e, possivelmente, motivá-los a tomar as ações desejadas, como concluir compras, assinar newsletters ou obter ebooks.

Como se concentra em maximizar os resultados existentes, a CRO é uma série contínua de testes, interpretações e implementações para obter resultados aprimorados. 

A CRO é uma métrica pertinente para empresas SaaS, pois ajuda a analisar e entender os padrões de tráfego do site, o que pode fundamentar estratégias para otimizar a experiência do usuário e potencialmente melhorar as taxas de conversão. Aumentar as taxas de conversão pode levar à redução do custo por aquisição (CPA), embora o impacto específico possa variar para cada negócio.

Há uma correlação entre otimizar a experiência do usuário em sites e um aumento nas ações desejadas, como compras ou assinaturas de newsletters, o que pode contribuir para o aumento da receita da empresa, mas outros fatores também podem influenciar esses resultados.

É crucial lembrar que a CRO é um processo contínuo que requer testes e otimizações constantes para manter a eficácia e garantir a melhoria contínua das taxas de conversão.

A evasão do usuário é frequentemente definida como o momento em que os usuários deixam de interagir com um produto ou recurso em algum ponto de sua sessão ativa. Isso também indica uma diferença entre a expectativa do usuário e a entrega de valor do produto.

Entender os motivos da evasão permite compreender por que os usuários abandonam o produto.

Pode ser por causa da sua estratégia de preços, por exemplo. 

Embora os pontos de atrito na jornada do usuário possam afetar negativamente o engajamento, o impacto nas taxas de conversão permanece incerto e pode ser influenciado por outros fatores.

Existem várias maneiras de convencer os usuários a realizar a ação desejada.
Um método direto é o uso de CTAs (chamadas para ação) posicionadas estrategicamente nas páginas do site, que descrevem a ação precisa que os usuários devem realizar.

Além disso, incorporar diferentes ideias psicológicas no design do site em si, utilizando conteúdo valioso e informativo que atraia os usuários, diferentes Táticas de Precificação como campanhas de desconto ou ofertas por tempo limitado, e apresentar propostas de valor são todos elementos que impulsionam as ações do usuário. 

A CRO é um dos processos que é altamente influenciado pelo comportamento do usuário.

• As empresas precisam coletar e analisar insights do usuário para identificar as principais oportunidades de conversão e implementar medidas eficazes.
• Os insights do usuário podem ser úteis para entender como os usuários interagem e, portanto, melhorar os problemas no site que levam às conversões.
• Resolver os pontos problemáticos do usuário e melhorar sua jornada usando atributos comportamentais aumentará a satisfação do usuário.
• Otimizar a taxa de conversão (CRO) requer medição constante e flexibilidade para se adaptar aos padrões de comportamento dos usuários em constante mudança.
• Para dar sentido a diferentes tipos de dados, são necessários instrumentos específicos e conhecimento que exigem atenção e análise.

Os testes de CRO envolvem a alteração de variações no conteúdo do seu site ou aplicativo com o objetivo de descobrir qual delas melhora as conversões. Os testes de CRO têm várias formas e, mais importante, cada forma tem suas vantagens e desvantagens. 

Compreender as várias categorias de testes de CRO é útil, pois auxilia na seleção do teste apropriado para atingir os objetivos e aumentar as chances de sucesso.

• O Teste A/B é a forma mais utilizada dentre todos os métodos de teste de CRO. Ele examina uma alteração específica feita no design do site/aplicativo ou até mesmo em seu conteúdo. Utilize etapas simples para obter informações estatisticamente válidas dentro de um prazo razoável.
• O teste A/A é uma maneira útil de verificar hipóteses e a precisão dos designs de teste. Esse tipo de teste pode ser empregado para monitorar vieses nos dados que possam existir.
• O teste multivariado pertence a um nível hierárquico superior em comparação aos testes anteriores. Este procedimento permite avaliar diversas variáveis ao mesmo tempo, possibilitando revelar os impactos de diferentes mudanças nas ações dos clientes.
• Ajustar prioridades é fácil usando testes sequenciais, contanto que você saiba quantas mudanças testar. O teste sequencial permite que você faça várias mudanças em uma iniciativa, uma após a outra. O resultado potencial desta análise pode informar ajustes ou modificações em seu site ou aplicativo.

Comece entendendo seu público e suas necessidades. Isso inclui pesquisa com o usuário para entender os problemas, objetivos e ações dos usuários. Certifique-se de que um mapa de CRO claro tenha sido implementado. Nesse caso, é crucial definir os aspectos mais problemáticos que precisam de ajustes e definir metas quantificáveis para cada atividade de otimização.

O teste A/B deve ser empregado para testar essas suposições e analisar os resultados das inovações introduzidas. É possível aplicar mapas de calor, por exemplo, para determinar onde as pessoas navegam em um site e quais páginas estão causando problemas.

Isso permitirá que você faça escolhas racionais sobre quais alterações devem ser feitas em interações como a experiência do usuário. Mais uma vez, não se esqueça de que o CRO é um ciclo contínuo. Você poderá coletar dados ao longo do tempo e identificar se alguma alteração deve ser feita no design.