O que é um Perfil Unificado do Cliente SaaS (UCP)? 

Um Perfil Unificado de Cliente SaaS (UCP) é um ponto único de entrada para todas as informações relacionadas ao cliente. 

Inclui detalhes como:

• Nome
• endereço
• histórico de compras
• registros de comunicação 

Essa informação tem o potencial de afetar o atendimento ao cliente, os níveis de atrito e os processos de tomada de decisão..

Essa prática está alinhada com a tendência de criação de bancos de dados integrados e foco na experiência individual do cliente. A implementação de um UCP pode afetar a satisfação do cliente. 

Um Perfil Unificado de Cliente SaaS integra vários tipos de informações para criar uma imagem exaustiva dos clientes. Isso se aplica a:

• identidade
• comportamental
• histórico
• dados preferenciais 
• dados preditivos. 

Entre essas informações, os detalhes do cliente geralmente estão disponíveis, como nome, endereço de e-mail, localização, etc., juntamente com o histórico de atividades, como navegação, compra, e-mail marketing, atividade do aplicativo ou feedback direto.

As diferenças entre os perfis unificados de clientes SaaS e o perfilamento tradicional de clientes incluem:

Um Perfil Unificado de Cliente (UCP) SaaS integra dados de múltiplas fontes, oferecendo às empresas uma perspectiva consolidada de seus clientes. 

Essa perspectiva pode influenciar a receita, a retenção de clientes e o posicionamento competitivo através da detecção precoce de fatores de churn, da identificação de métodos ótimos de comunicação com o cliente e da simplificação de processos operacionais.

O UCP permite que as empresas criem segmentos de marketing ou grupos de clientes para mensagens direcionadas, uma prática que pode afetar a gestão de relacionamento e apresenta uma alternativa a uma visão singular dos clientes. 

Para alcançar uma estratégia SaaS UCP abrangente, incorpore a análise de dados históricos, integração de dados em tempo real, insights preditivos e fácil integração em todos os pontos de contato e equipes com o cliente. 

Essa perspectiva integrada oferece uma visão geral de:

• o que o cliente fez no passado
• seu comportamento atual
• o que eles podem fazer no futuro

As estratégias de Perfil Unificado de Cliente SaaS incluem:

• adote uma abordagem modular arquitetura para a escalabilidade dos seus Perfis Unificados de Clientes SaaS.
• A concentração de atividades relacionadas à implementação de SaaS em um único local está relacionada à eficácia da gestão de dados.
• implementar controle de acesso baseado em função para segurança, garantindo que apenas pessoal autorizado possa acessar dados sensíveis do cliente.
• tenham um processo de aquisição de TI para controlar a aquisição de novos softwares e para realizar revisões periódicas das políticas de segurança dos fornecedores com os quais a empresa faz negócios.

Construir e manter Perfis Unificados de Clientes SaaS apresenta vantagens e desvantagens.