O que é uma Estratégia de Recuperação de Pagamento SaaS?

Um plano de recuperação de pagamentos SaaS é um plano abrangente para recuperar a receita perdida de pagamentos falhos ou perdidos causados por problemas como cartões expirados ou fundos insuficientes. A estratégia funciona primeiro identificando um pagamento falho, depois usando uma abordagem automatizada (como lembretes por e-mail) para envolver o cliente e, finalmente, resolvendo o problema, orientando-o a atualizar suas informações de pagamento para uma nova tentativa bem-sucedida.

O churn involuntário, especificamente cancelamentos não intencionais de assinaturas, está correlacionado a instâncias de pagamentos SaaS malsucedidos. Isso acontece quando um simples problema de pagamento não é resolvido. 

Você pode evitar isso com práticas de cobrança melhores, como: 

• Enviar lembretes aos clientes sobre as datas de vencimento dos cartões. 
• Usar processadores de pagamento com recursos de atualização automática para obter novas informações de cartão automaticamente. 
• Implementar estratégias de cobrança com tempos de retentativa variados para pagamentos com falha pode estar correlacionado a mudanças nos resultados do processamento de pagamentos. 

Ferramentas de automação são essenciais para tornar a recuperação de pagamentos eficiente e escalável. Elas lidam com tarefas rotineiras, o que pode levar a uma diminuição no trabalho manual e afetar as taxas de sucesso. 

Especificamente, estas ferramentas: 

• Processos automatizados lidam com o envio de lembretes e notificações de pagamento. 
• O uso de aprendizado de máquina para gerenciar cronogramas de novas tentativas pode afetar a probabilidade de conclusão com êxito. 
• Implemente fluxos de trabalho com recursos personalizáveis para permitir a seleção de contas para atenção priorizada.  

O processo envolve três etapas diretas: 

1. Notifique o Cliente: Informe-o imediatamente sobre a falha no pagamento e o risco de suspensão. 
2. Ofereça Soluções: Forneça um link direto e seguro onde eles possam atualizar suas informações e ofereça várias opções de pagamento. 
3. Tentar Novamente e Reativar: Assim que as informações forem atualizadas, tente novamente o pagamento automaticamente para recuperar o valor e reativar a assinatura instantaneamente. 

Para clientes com várias assinaturas SaaS ou para gerenciar atualizações generalizadas de cartões, use uma combinação de tecnologia e estratégias focadas no cliente. 

• Automatize notificações para solicitar que os usuários atualizem seus dados por meio de um único link seguro. 
• Use ferramentas de atualização de conta que funcionam com bancos para atualizar proativamente as informações do cartão. 
• Um sistema de pagamento integrado ao seu CRM pode facilitar a observação centralizada de interações e tentativas de atualização. 

Para saber se sua estratégia de recuperação de pagamentos SaaS está funcionando, você deve acompanhar as métricas corretas. 

Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) mais importantes são: 

• Taxa de Recuperação: A porcentagem de pagamentos falhos que são recuperados com sucesso. Esta é a principal medida da eficácia do seu sistema. 
• Redução em Rotatividade Involuntária: Compare seu involuntário taxa de rotatividade antes e depois de implementar a estratégia para ver seu impacto direto sobre Retenção de clientes. 
• Tempo de Recuperação: O número médio de dias que leva para receber um pagamento falho.  Um prazo mais curto está associado a fluxo de caixa.
• Valor da Vida Útil do Cliente (LTV): Acompanhar o LTV dos clientes recuperados demonstra o impacto de longo prazo da receita de seus esforços.