O que é Duração Média do Contrato (ACL) em SaaS?

ACL ou Duração Média do Contrato é uma das métricas do setor SaaS que indica o tempo médio que as empresas conseguem reter clientes contratualmente. 

Para calcular o ACL, considere as durações dos contratos utilizados em seu negócio SaaS, adicione-as em meses e divida a duração total pelo número de contratos. 

Por exemplo, seu negócio SaaS tem dez clientes que selecionaram planos mensais, dois que concordaram com planos anuais e 1 em um plano bienal. Para calcular o mês total, você converte os contratos em meses: 

DCA = Duração dos Contratos / Número de usuários 

Duração dos Contratos: (10 meses * 1) + (2 * 12 meses) + (1 * 24 meses) = 58 meses

Número de Usuários: 10 + 2 + 1 = 13

DCA = 58 meses / 13 contratos = 4,46 meses

Alguns dos fatores que influenciam a Duração Média do Contrato (DMC) em SaaS são:

• Satisfação do cliente
• Proposta de valor
• qualidade do produto
• Estratégias de Precificação e táticas
• Competição
• tendências de mercado
• comportamento dos clientes

Embora uma proposta de alto valor e alta satisfação do cliente possam contribuir para um tempo médio de vida do cliente mais longo, o impacto em casos individuais pode variar.

Embora o ACL seja uma métrica valiosa métrica para empresas SaaS para avaliar a retenção de clientes e prever fluxos de receita, ele tem suas limitações. 

Os dados do Ciclo de Vida do Cliente (CVC) podem fornecer insights valiosos sobre o engajamento do cliente, embora possa ser necessário complementá-los com outras fontes para uma compreensão abrangente da retenção e satisfação. 

Embora os contratos anuais ofereçam vantagens, o foco do CVC permanece no valor da compra dentro de um período específico, capturando principalmente a perda de contratos. Analisar o plano mensal pode inadvertidamente introduzir uma tendência no CVC devido à inclusão simultânea de contratos mensais e anuais da mesma empresa. 

Por exemplo, a empresa B pode ter muitos clientes utilizando planos mensais, o que de alguma forma influencia a satisfação média de uso. Embora a maioria dos usuários mensais da empresa A esteja insatisfeita, sua satisfação geral ainda é maior do que a dos usuários de 12 meses da empresa A. 

As empresas SaaS também usam medidas além do CVC, focando nas interações internas e externas com o cliente, particularmente em casos como o da empresa A, onde os usuários operam de forma independente.

Essas métricas são úteis ao avaliar certos aspectos da interação do usuário com o produto, bem como seu engajamento com ele. A identificação da dinâmica dos usuários ativos, duração do uso, uso do recurso, modo de uso e periodicidade de uso ajudam a definir o comportamento dos clientes em relação ao produto e medir seu envolvimento. 

Essas métricas podem ter um impacto potencial no desenvolvimento de produtos, na avaliação do potencial de mercado e no desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

O Tempo Médio de Vida do Cliente (CVC) é um dos fatores mais críticos da precificação para empresas SaaS e estratégias de vendas. É uma métrica com a qual as pessoas dentro da empresa precisam se familiarizar para entender quando um cliente está ativo e por quanto tempo ele continuará pagando pela assinatura. 

Informações sobre diferentes métodos de precificação, upselling e cross-selling podem ser usadas para desenvolver estratégias. Estratégias de precificação e venda alinhadas com dados de ACL podem afetar a geração de receita da empresa e a satisfação do cliente, embora os resultados possam variar dependendo de outros fatores.

A precificação de SaaS oferece vários métodos para implementar estratégias de desconto como LTO (oferta por tempo limitado) e gerenciar o valor anual do contrato (ACV). Oferecer descontos para contratos de longo prazo permite que os clientes se comprometam menos no curto prazo, aumentando assim a ACL.

Uma abordagem poderia ser fornecer um desconto temporário no plano anual ou oferecer um preço mais competitivo para assinaturas plurianuais. Embora seja amplamente reconhecido que essa prática pode encorajar os clientes a escolher contratos mais longos, a extensão em que isso contribui para a estabilidade da receita ao longo do tempo permanece incerta. 

As empresas de SaaS precisam ter o melhor dos dois mundos – a capacidade de captar clientes em potencial com contratos de longo prazo e os riscos desse tipo de desconto de uma forma que não afete negativamente os objetivos financeiros da empresa.