Cum să detectezi abuzul de perioadă de probă gratuită și să împiedici utilizatorii SaaS să creeze conturi multiple

Pentru a detecta abuzul de încercare gratuită și a împiedica utilizatorii SaaS să creeze conturi multiple, ar trebui să:

• Implementați metode de verificare a identității
• Monitorizați o gamă largă de date despre utilizatori și tipare de comportament
• Limitați strategic oferta gratuită pentru a descuraja abuzul
• Comunică clar termenii și condițiile de utilizare către utilizatori

Pentru a putea face toate acestea, împarte procesul în următorii pași practici:

Înainte de a implementa orice soluție tehnică, evaluează-ți nevoile afacerii. Strategia potrivită echilibrează experiența utilizatorului cu securitatea. Un proces cu fricțiune ridicată poate reduce înscrierile, în timp ce unul cu fricțiune scăzută poate invita la fraudă în perioada de încercare gratuită. Pune-ți următoarele întrebări pentru a găsi echilibrul:

• Care este valoarea nivelului gratuit? Cu cât valoarea este mai mare (de exemplu, limite API generoase, funcții extinse), cu atât stimulentul pentru abuz este mai mare și cu atât metodele de prevenire ar trebui să fie mai puternice.
• Care este toleranța dvs. pentru fricțiunea utilizatorilor? Va îndepărta publicul țintă solicitarea unui număr de telefon sau a unui card de credit? A Software B2B s-ar putea confrunta cu o rezistență mai mică decât una orientată către consumator joc video.
• Care este capacitatea tehnică a echipei dvs.? Poate echipa dvs. de dezvoltare să construiască și să mențină un sistem complex de detectare a fraudelor sau aveți nevoie de o soluție terță?
• Care este costul abuzului? Calculați costurile serverului, timpul de asistență și pierderea potențială de venit de la un singur utilizator abuziv. Dacă costul fraudei prin abonament este mare, investiția într-o prevenție mai puternică este justificată.

Puteți folosi un tabel simplu pentru a evalua diferite strategii pe baza răspunsurilor dvs.

Scopul verificării este de a crește efortul necesar pentru crearea mai multor conturi. Începeți cu elementele de bază și adăugați niveluri în funcție de nivelul abuzului de perioade de probă gratuite experienței dumneavoastră. Un partener integrat poate prelua complexitatea gestionării acestor procese, deci este util să înțelegeți rolul unui Merchant of Record vs. Payment Service Provider în acest context. 

1.1. Începeți cu verificarea email-ului: Acesta este cel mai simplu pas. După ce un utilizator se înregistrează, trimiteți un e-mail automat cu un link unic pe care trebuie să îl acceseze pentru a-și activa contul. Acest lucru confirmă că are acces la adresa de e-mail și filtrează boții care utilizează e-mailuri false, nefuncționale.

1.2. Adăugați numărul de telefon sau verificarea OAuth Dacă observați că utilizatorii creează conturi multiple cu adrese de email temporare, adăugați un al doilea nivel de verificare.

• Verificare telefonică (SMS): Solicitați un număr de telefon valid și trimiteți un cod unic prin SMS. Obținerea mai multor numere de telefon este mai dificilă și mai costisitoare pentru abuzatori.
• OAuth: Permiteți utilizatorilor să se înregistreze folosind conturile lor Google, GitHub sau LinkedIn. Aceasta externalizează verificarea inițială a identității către o platformă de încredere.

1.3. Luați în considerare verificarea de înaltă siguranță pentru serviciile sensibile Pentru SaaS de mare valoare sau cele din industrii reglementate (de exemplu, FinTech), este posibil să aveți nevoie de o dovadă mai puternică a identității.

• Verificarea ID-ului TVA: Validarea ID-ului de taxă pe vânzări (pentru SaaS B2B).
• Verificarea ID-ului: Utilizatorul încarcă o copie a actului de identitate (pentru afacerile SaaS cu risc ridicat sau când este necesară verificarea vârstei).
• Verificarea metodei de plată: Utilizatorul trebuie să asocieze un card de credit valid sau un cont PayPal.

Identificați proactiv activitatea suspectă monitorizând datele dincolo de înregistrarea inițială. Creați un sistem de semnalizări sau un scor de risc care crește pe măsură ce un cont prezintă comportamente mai suspecte.

2.1. Urmăriți punctele de date fundamentale: Combinați mai multe puncte de date pentru a crea o semnătură unică pentru sesiunea unui utilizator.

• Adresă IP: Înregistrați adresa IP la înscriere și la conectările ulterioare. Folosiți o bază de date GeoIP pentru a verifica dacă IP-ul aparține unui centru de date, proxy sau nod de ieșire Tor cunoscut - o tactică comună pentru frauda cu perioade de încercare gratuite. Conform datelor recente, peste 30% dintre utilizatorii de internet au folosit un VPN, deci un IP de la un furnizor de VPN este un semnal de alarmă, dar nu o dovadă definitivă de abuz.
• Cookie-uri: Plasați un cookie persistent în browser-ul utilizatorului cu un ID unic. Dacă un utilizator șterge cookie-urile și se înregistrează imediat din nou de pe același IP, creșteți-i scorul de risc.

2.2. Analizați Modelele Comportamentale Căutați acțiuni care deviază de la comportamentul autentic al utilizatorului.

• Timp până la Acțiune: Cât de repede efectuează un cont nou o acțiune de mare valoare (de exemplu, descărcarea unui fișier, utilizarea unei funcții cheie)? Conturile care fac asta în câteva secunde sunt probabil automatizate.
• Viteza de Utilizare: Activitatea unui utilizator legitim într-un software sau joc video va avea un ritm natural. Un cont care atinge imediat 100% din limitele de utilizare (de exemplu, atingerea maximului de apeluri API în prima oră) este suspect.
• Sesiuni Concurente: Semnalați conturile accesate de la mai multe IP-uri distanțate geografic, în același timp.

Monitorizați comportamentul utilizatorilor cu ajutorul IA: Pentru o abordare proactivă a fraudei în cazul perioadelor de probă gratuite, monitorizați tiparele de activitate ale utilizatorilor. Comportamentele suspecte, cum ar fi crearea rapidă de conturi din geolocații diferite sau creșteri neobișnuite ale utilizării, pot fi semnalate pentru verificare.

Implementarea sistemelor de detectare a fraudei bazate pe învățare automată și inteligență artificială poate automatiza acest proces. Aceste sisteme analizează cantități vaste de date pentru a identifica modele sofisticate de abuz care ar fi dificil de detectat de către un om. În timp, modelul de inteligență artificială poate învăța și se poate adapta la noi tactici de abuz.

Structura planului dumneavoastră gratuit poate fi cea mai bună apărare. Scopul este de a face nivelul gratuit util pentru o evaluare legitimă, dar neatractiv pentru utilizare intensă, pe termen lung. Pentru a face acest lucru bine, aveți nevoie de o cale clară pentru ca utilizatorii să facă upgrade, ceea ce implică înțelegerea procesului de implementare a prețurilor pe niveluri.

3.1. Limitați Funcțiile, Nu Doar Utilizarea: În loc să limitați doar numărul de acțiuni (de exemplu, 5 descărcări), limitați funcțiile care vă costă cel mai mult sau care oferă cea mai mare valoare.

3.2. Oferiți o perioadă de probă gratuită limitată în timp: În loc de un abonament gratuit permanent, oferiți o perioadă de probă gratuită de 3 sau 7 zile. Aceasta creează un sentiment de urgență și împiedică utilizatorii să folosească un abonament gratuit pe termen nelimitat. Pentru a optimiza această abordare, consultați Cele mai bune practici pentru perioada de probă gratuită SaaS pentru a maximiza conversiile. Deși abuzatorii dedicați pot încă crea conturi noi, acest lucru îi obligă să își migreze datele și să repornească lucrul la fiecare câteva zile, ceea ce reprezintă o bătaie de cap semnificativă.

Aceasta este una dintre cele mai puternice metode de a preveni abuzul asupra conturilor.  De asemenea, simplifică tranziția către un plan plătit, deoarece sistemul poate configura plăți recurente fără nicio altă acțiune din partea utilizatorului. Prin solicitarea unui card de credit valid pentru a începe o perioadă de probă gratuită, plasați un obstacol semnificativ în calea creării mai multor conturi.

În cele din urmă, fii transparent. Termenii și condițiile dumneavoastră termeni și condiții Trebuie să se precizeze în mod clar că este interzisă crearea de conturi multiple pentru a eluda limitările nivelului gratuit. Deși acest lucru nu va opri fraudatorii care caută beneficii gratuite, vă oferă o justificare clară pentru suspendarea conturilor și stabilește așteptări pentru utilizatorii legitimi.