Calculator rată de abandon SaaS

Gândiți-vă la Rata de Atritere SaaS ca o găleată găurită care pierde clienți; este important să mențineți găurile mici pentru a vă asigura că afacerea dvs. rămâne plină.

  • Imagine mozaic

    Importanța valorii strategice

    Cunoașterea ratei de atritere vă ajută să luați decizii inteligente privind prețurile, marketingul și dezvoltarea produselor pentru a păstra clienții.

  • Imagine mozaic

    Analiza Impactului Operațional

    Atriterea ridicată poate suprasolicita echipele de asistență, demonstrând nevoia unei mai bune implicări a clienților.

  • Imagine mozaic

    Îmbunătățirea Oportunităților de Creștere

    Reducerea atriției crește veniturile, reduce nevoia de clienți noi și îmbunătățește creșterea pe termen lung.

📊 Valori de intrare

📈 Rezultate

Rata de Atritere SaaS

0.00%
Rata de Atritere SaaS măsoară procentul de clienți pierduți într-o anumită perioadă față de numărul total de clienți de la începutul acelei perioade. O rată de atritere mai mică indică o mai bună retenție a clienților.

Cum se Calculează Rata de Atritere SaaS

Pentru a calcula rata de uzură SaaS, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Determinați numărul de clienți pierduți în perioada analizată. Acesta este numărul total de clienți care și-au anulat abonamentele sau nu le-au reînnoit în perioada respectivă. Pentru a afla acest lucru, verificați datele privind rata de abandon a clienților în sistemul CRM sau de gestionare a abonamentelor.
  2. Identificați numărul total de clienți la începutul perioadei. Acesta este numărul de clienți activi pe care i-ați avut la începutul perioadei pe care o evaluați. De exemplu, dacă calculați rata lunară de pierdere a clienților, acesta este numărul de clienți pe care i-ați avut pe 1 a lunii.
  3. Împărțiți numărul de clienți pierduți la numărul total de clienți de la începutul perioadei. De exemplu, dacă ați pierdut 10 clienți și ați început cu 500, rezultatul ar fi 10/500 = 0,02.
  4. Înmulțiți rezultatul cu 100 pentru a exprima rata de uzură sub formă de procent. Continuând exemplul, 0.02 * 100 = 2%. Aceasta înseamnă că Rata de Atritere SaaS pentru perioada respectivă a fost de 2%.

 

Rata de uzură SaaS = (Numărul de clienți pierduți într-o perioadă / Numărul total de clienți la începutul perioadei) * 100

Înțelegerea ratei de uzură SaaS

Ioana Grigorescu

21 ianuarie 2025

Ce este Rata de Dezactivare SaaS?

Procentul de clienți care își anulează abonamentele într-o anumită perioadă de timp este măsurat de Rata de uzură, cunoscută și sub numele de Rata de abandon, în cadrul organizațiilor SaaS (Software as a Service).

O companie SaaS poate pierde 5% dintre clienții săi în ultima lună dacă, de exemplu, rata lunară de pierdere a clienților este de 5%. Stabilitatea și profitabilitatea unei companii SaaS depind de menținerea unei rate scăzute de pierdere a clienților.

  • Determinați pierderea de venit monitorizând pierderea clienților, care are un efect imediat asupra bunăstării financiare.

     

  • Utilizați datele privind pierderea clienților pentru a îmbunătăți acuratețea previziunilor și a dezvolta strategii de creștere bine informate.

     

  • Creșteți retenția clienților prin determinarea cauzelor pierderii acestora și implementarea unor măsuri preventive.

Exemple practice ale Ratei de Abandon în SaaS

  • Pierdere lunară a clienților: O companie SaaS începe cu 500 de clienți în prima lună și pierde 20 până la sfârșitul lunii. Rata lunară de pierdere a clienților este de 4% (20/500 * 100). Compania are nevoie de 20 de clienți noi doar pentru a menține numărul de clienți stabil.
  • Pierdere trimestrială a clienților: O platformă SaaS pentru întreprinderi cu 1.200 de clienți pierde 60 de clienți într-un trimestru. Rata trimestrială de pierdere a clienților este de 5% (60/1200 * 100), ceea ce înseamnă că 5% din baza lor de clienți pleacă la fiecare 3 luni.
  • Pierdere de clienți pentru startup-uri: Un nou startup SaaS câștigă 200 de clienți în prima lună, dar pierde 10. Rata lunară de abandon este de 5% (10/200 * 100), sugerând nevoia de a concentra eforturile pe îmbunătățirea retenției clienților.
Perioadă Clienți inițiali Clienți Pierduți Rata de uzură Modificarea Ratei de Abandon Tendință
Luna 1 500 30 6.0% – –
Luna 2 520 40 7.7% +1.7% În creștere
Luna 3 540 35 6.5% -1.2% În scădere

Rata de Abandon SaaS = (35 / 540) * 100 = 6.5%

Diferite moduri de a calcula rata de pierdere a clienților SaaS

  • Rata de pierdere a clienților: Măsoară procentul de clienți care părăsesc o afacere într-o anumită perioadă. Util pentru înțelegerea retenției generale a clienților.
  • Rata de abandon a veniturilor: Raportul veniturilor recurente pierdute din cauza abandonului. Indică impactul financiar al pierderii clienților.
  • Rata de Abandon Logo: Se concentrează pe numărul de conturi de clienți pierdute, indiferent de veniturile generate de fiecare cont. Ajută la urmărirea numărului de clienți care au plecat.
  • Rata brută de abandon: Veniturile pierdute prin abandonul clienților într-o anumită perioadă de timp, excluzând orice venit de la clienții noi sau existenți. Oferă o perspectivă asupra efectului brut al abandonului clienților.
  • Rata netă de abandon: Ia în considerare efectul net al pierderii clienților asupra veniturilor, inclusiv câștigurile din up-selling, cross-selling sau vânzarea de produse noi. Poate fi negativ dacă aceste câștiguri depășesc pierderile, indicând strategii solide de retenție a clienților.

Cum să îmbunătățiți rata de pierdere a clienților SaaS

  • Obiectiv: Pentru a îmbunătăți retenția clienților, asigurați-vă că serviciul dumneavoastră explică și îndeplinește obiectivele clientului într-un mod care corespunde așteptărilor acestora.
  • Rol în proiect: Poziționați SaaS-ul dumneavoastră ca soluția ideală, subliniind modul în care acesta rezolvă în mod unic problemele clienților.
  • Experiență: Evidențiați istoricul dumneavoastră și prezentați studii de caz care demonstrează că puteți oferi o valoare excepțională.
  • Buget: Furnizați structuri de preț clare și cuprinzătoare pentru a garanta că clienții știu ce primesc și consideră prețul rezonabil.
  • Cronologie: Informați clienții despre rezultatele anticipate și îmbunătățirile continue, comunicând datele pentru noile funcționalități și actualizări.
  • Marketing și publicitate: Utilizați tehnici de marketing concentrate care atrag clientela dumneavoastră preferată pentru a crește implicarea și loialitatea.
  • Măsurarea succesului: Definește și comunică clar măsurile de succes ale serviciului tău, astfel încât clienții să poată evalua rapid avantajele și rentabilitatea investiției.
  • Evaluarea și gestionarea riscurilor: Pentru a liniști clienții, detectează proactiv orice întrerupere a serviciului și oferă un plan de atenuare bine definit.
  • Parteneri relevanți: Stabilește alianțe care îmbunătățesc caracteristicile și potențialul de integrare al ofertei tale SaaS.
  • Asigurare: Oferă opțiuni de backup și protecție a datelor care protejează informațiile clienților de posibile pericole.
  • Confidențialitate: Respectă reguli stricte privind confidențialitatea datelor, asigură-te că sunt îndeplinite cerințele legale și promovează încrederea utilizatorilor.
  • Rezultate anticipate: Prezintă clar beneficiile și îmbunătățirile așteptate de la serviciul tău, menținând așteptările clienților aliniate cu rezultatele livrate.

Sunteți gata să începeți?

Am fost în locul tău. Permiteți-ne să vă împărtășim cei 18 ani de experiență și să vă transformăm visele globale în realitate.

Vorbește cu un expert
Imagine mozaic
ro_RORomână
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână