Calculator pentru nivelul de retenție al produsului SaaS

Gândiți-vă la Aderența produsului SaaS ca "lipiciul" care ține clienții legați de produs. Dacă produsul este foarte aderent, este dificil pentru clienți să îl părăsească.

  • Imagine mozaic

    Îmbunătățiți loialitatea clienților

    Aderența ridicată la produs crește semnificativ loialitatea clienților, ceea ce duce la o retenție sporită și o fluctuație redusă a personalului.

  • Imagine mozaic

    Reduceți costurile de marketing

    Un produs aderent diminuează nevoia de marketing extins, reducând cheltuielile generale.

  • Imagine mozaic

    Stabilizați fluxurile de venituri

    Aderența la produs asigură venituri stabile și previzibile, concentrându-se pe vânzările produsului existent.

📊 Valori de intrare

📈 Rezultate

Rata de aderență la produsul SaaS

0.00%
Aderența produsului măsoară cât de des se întorc utilizatorii la produsul dumneavoastră. Un procent mai mare indică o mai bună implicare a utilizatorilor și o adoptare mai bună a produsului.

Cum se calculează aderența produsului SaaS

Pentru a calcula rata de aderență la produsul SaaS, urmați acești pași: 

  1. Determinați-vă Utilizatorii Activi Zilnic (DAU). Acesta este numărul de utilizatori unici care interacționează cu produsul dvs. zilnic. Folosiți tabloul de bord de analiză pentru a colecta aceste date, de obicei dintr-un raport de activitate al utilizatorilor pentru o singură zi. De exemplu, o companie SaaS mai mică ar putea avea un DAU de 500, în timp ce una mai mare ar putea avea un DAU de 5.000.
  2. Determinați utilizatorii activi lunar (MAU). Acesta este numărul de utilizatori unici care interacționează cu produsul dvs. într-o perioadă de 30 de zile. Căutați secțiunea de utilizatori activi lunar în instrumentul dvs. de analiză, care ar putea fi afișată ca ultimele 30 de zile. De exemplu, MAU-ul unei companii mai mici ar putea fi de 10.000, în timp ce MAU-ul unei companii mai mari ar putea fi de 100.000.
  3. Împărțiți utilizatorii activi zilnic (DAU) la utilizatorii activi lunar (MAU). Acest lucru vă oferă proporția utilizatorilor dvs. lunari care sunt activi zilnic. Dacă aveți un DAU de 500 și un MAU de 10.000, împărțirea ar fi 500 / 10.000 = 0,05.
  4. Înmulțiți rezultatul de la Pasul 3 cu 100 pentru a exprima rezultatul ca procent. Acest lucru vă va oferi rata de retenție a produsului SaaS. Folosind exemplul anterior, 0,05 * 100 = 5%. Deci, rata de retenție SaaS este de 5%.

Notă: O rată de retenție mai mare sugerează o implicare mai bună a utilizatorilor și indică faptul că produsul dvs. este o parte vitală a rutinei utilizatorului.

Rata de Retenție SaaS = (Utilizatori Activi Zilnic / Utilizatori Activi Lunar) * 100

Înțelegerea aderenței produsului SaaS

Ioana Grigorescu

27 ianuarie 2025

Ce este nivelul de retenție al unui produs SaaS?

Gândiți-vă la aplicația dvs. preferată pentru smartphone, cea pe care o utilizați frecvent pe parcursul zilei, nu numai pentru că este practică, ci și pentru că este înrădăcinată în obiceiurile dvs. zilnice. Acest lucru este comparabil cu Aderența produsului SaaS. Aceasta măsoară cât de des interacționează un utilizator cu un software și cât de esențial devine acesta pentru rutina sa zilnică.

Aderența ridicată încurajează utilizatorii să rămână implicați, face dificilă trecerea la alte produse și crește probabilitatea ca aceștia să rămână fideli programului în timp. Pentru ca un produs SaaS să se dezvolte și să aibă succes, acest tip de implicare este esențial.

  • Creați un produs de care clienții depind pentru venituri recurente, pentru a crește retenția clienților.

     

  • Descoperirea funcțiilor care cresc implicarea utilizatorilor vă poate ajuta să luați decizii strategice.

     

  • Prioritizați valoarea pe termen lung de la început pentru a integra produsul dvs. în procesele utilizatorilor.

Exemple practice de "stickiness" al produselor SaaS

  • Exemplul 1: 400 din 500 de utilizatori activi ai unui startup SaaS s-au reîntors în luna următoare. O rată de retenție puternică a utilizatorilor este indicată de o rată de stickiness de 80%, calculată ca (400/500) * 100.
  • Exemplul 2: O platformă SaaS a avut 1000 de utilizatori activi la început și a păstrat 750 dintre aceștia de-a lungul timpului. Aceasta duce la o rată de stickiness de 75%, care este mai mică decât în primul exemplu, dar demonstrează totuși o implicare și o retenție ridicate.
  • Exemplul 3: Doar 100 din 200 de utilizatori ai unei aplicații SaaS au fost activi pe parcursul perioadei următoare. Rata de stickiness de 50% rezultată a sugerat posibile probleme cu retenția angajaților în cadrul companiei.
Metrica Perioada 1 Perioada 2 Perioada 3 Modificare Perioada 1-2 Modificare Perioada 2-3 Analiza tendințelor
Utilizatori Activi Zilnici (DAU) 1,500 1,800 2,200 +300 (+20%) +400 (+22%) În creștere
Utilizatori Activi Săptămânal (UAS) 8,000 9,500 11,500 +1,500 (+19%) +2,000 (+21%) În creștere
Utilizatori activi lunar (MAU) 30,000 35,000 42,000 +5,000 (+17%) +7,000 (+20%) În creștere
Rata de pierdere a clienților 8% 6% 4% -2% (-25%) -2% (-33%) În scădere
Utilizarea Funcțiilor (Medie per utilizator) 3.2 3.8 4.5 +0.6 (+19%) +0.7 (+18%) În creștere
Durata Sesiunii (Medie per utilizator) 25 min 30 min 35 min +5 min (+20%) +5 min (+17%) În creștere
Rata de retenție a clienților 92% 94% 96% +2% (+2%) +2% (+2%) În creștere

Rata de Stickiness SaaS = (2200 / 42000) * 100 = 5.24%

Diferite moduri de a calcula nivelul de retenție al unui produs SaaS

  • Utilizatori Activi Zilnic (UAZ) / Utilizatori Activi Lunar (UAL): Acest raport identifică ce parte din baza dumneavoastră lunară de utilizatori este activă zilnic. Valoros pentru aplicații precum rețelele sociale sau instrumentele de gestionare a sarcinilor, unde interacțiunea zilnică este crucială.
  • Frecvența sesiunilor: Măsoară numărul de conectări ale utilizatorilor la platforma dumneavoastră într-o anumită perioadă. Util pentru a deosebi utilizatorii obișnuiți de cei ocazionali.
  • Profunzimea utilizării funcțiilor: Urmărește cât de extensiv utilizează un utilizator o funcție, indicând un angajament și o satisfacție mai mari. Util pentru identificarea funcțiilor de bază care mențin interesul utilizatorilor.
  • Timp petrecut în aplicație/platformă: Monitorizează durata medie pe care utilizatorii o petrec în aplicație, esențială pentru produsele care necesită interacțiune prelungită cu utilizatorul.
  • Rata de retenție a clienților: Calculează procentul de clienți reținuți pe o anumită perioadă, esențial pentru serviciile bazate pe abonament pentru a evalua implicarea pe termen lung.

Cum să Îmbunătățiți Aderența la Produsele SaaS

  • Identificați comportamentele cheie ale utilizatorilor: Examinând comportamentul utilizatorilor pentru a identifica cele mai bune caracteristici și interacțiuni, puteți stabili comportamentele precise care încurajează oamenii să devină clienți fideli. Monitorizați și identificați aceste acțiuni importante ale utilizatorilor folosind instrumente de analiză.
  • Optimizați integrarea: Asigurați-vă că prima experiență a utilizatorului este fluidă și evidențiază valoarea SaaS-ului dvs., promovând utilizarea eficientă încă de la început. Oferiți instrucțiuni ușor de urmărit, sfaturi practice și o procedură de configurare rapidă, subliniind succesele timpurii ale utilizatorilor.
  • Stimulați Implicarea prin Personalizare: Creșteți implicarea utilizatorilor prin personalizarea informațiilor și a recomandărilor pentru a satisface nevoile fiecărui utilizator. Folosiți informațiile clienților pentru a personaliza conținutul, cum ar fi anunțurile pentru funcții noi sau scurtături.
  • Obțineți constant feedback de la utilizatori: Pentru a identifica domeniile de îmbunătățire și a rezolva problemele utilizatorilor, colectați și examinați activ feedback-ul acestora. Pentru a vă îmbunătăți produsul, utilizați interviuri cu clienții, formulare de feedback în aplicație și sondaje frecvente.
  • Oferiți asistență excepțională: Oferește o rezolvare rapidă și eficientă a problemelor utilizatorilor și servicii pentru clienți de primă clasă, care să informeze și să asiste utilizatorul. Pentru a crea o atmosferă utilă pentru utilizatori, oferă tutoriale detaliate și o bază de cunoștințe bine documentată cu articole explicative și videoclipuri instructive.

Sunteți gata să începeți?

Am fost în locul tău. Permiteți-ne să vă împărtășim cei 18 ani de experiență și să vă transformăm visele globale în realitate.

Vorbește cu un expert
Imagine mozaic
ro_RORomână
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână