SaaS Churn Rate Calculator

📈 Rezultate

Rata de abandon SaaS

0.00%

The SaaS Churn Rate measures the percentage of customers who stopped using your service during a specific period. It's calculated by dividing the number of churned customers by the total number of customers at the start of the period, then multiplying by 100.

Cum să Calculezi Rata de Fluctuație SaaS

Pentru a calcula rata de fluctuație SaaS, te rugăm să urmezi acești pași:

Află câți consumatori nu și-au reînnoit serviciile sau și-au anulat abonamentele într-un anumit interval de timp. Pentru a localiza acest număr, caută înregistrările de anulare în sistemul tău de gestionare a clienților.
Stabilește câți clienți erau activi în total la începutul intervalului de timp. Pentru o afacere de dimensiuni medii, acesta ar putea fi 500 de clienți; pentru o afacere mai mare, ar putea fi 5.000.
Calculează diferența dintre numărul de consumatori inițiali și cei pierduți.
Pentru a converti rezultatul de la Pasul 3 într-un procent, înmulțește-l cu 100.

Notă: Numărul de clienți care au plecat și numărul de la începutul perioadei ar trebui să fie înregistrate folosind aceeași perioadă de timp (lunar, trimestrial sau anual, de exemplu). Pentru informații mai detaliate, gândește-te să descompui rata de abandon în funcție de tipul de client sau planul de servicii.

SaaS Churn Rate = (Number of Churned Customers / Number of Customers at the Beginning of the Period) * 100

Ce este rata de abandon SaaS?

Procentul de clienți care decid să anuleze abonamentele într-o anumită perioadă de timp este cunoscut ca Rata de abandon SaaS. Un serviciu care are o rată de fluctuație lunară de 5%, de exemplu, se așteaptă să piardă 5% dintre abonații săi în fiecare lună.

Deoarece fluctuația afectează creșterea companiei și veniturile recurente, este esențial să o înțelegem. Companiile își pot îmbunătăți ofertele și pot crește satisfacția generală a clienților înțelegând motivele din spatele fluctuației clienților.

Analizați satisfacția clienților și eficacitatea serviciilor pentru a determina starea de sănătate a organizației dvs.
Faceți alegeri strategice estimând veniturile și alocând resursele cât mai eficient posibil.
Reduceți pierderea de clienți prin implementarea unor tactici de retenție care identifică proactiv persoanele care sunt în pericol.

Exemple practice ale ratei de abandon SaaS

Rata de abandon lunară: A SaaS company begins with 500 customers and loses 25 by month’s end. The churn rate is calculated as (25 / 500) * 100% = 5%, indicating a 5% decrease in the customer base.
Rata de abandon trimestrială: A subscription service starts the quarter with 1200 subscribers but sees 60 cancellations. The churn rate here is (60 / 1200) * 100% = 5%, representing a 5% drop in subscriptions over three months.
Rata de abandon anuală: An enterprise SaaS platform begins the year with 150 clients, with 15 leaving over the year. The churn rate is (15 / 150) * 100% = 10%, reflecting the total percentage of customers lost throughout the year.

Date și calcule eșantion care arată abandonul clienților pe parcursul a trei luni.

Lună	Clienți inițiali	Clienți Pierduți	rata de pierdere a clienților	Schimbare față de Luna Precedentă
Luna 1	500	25	5.0%	–
Luna 2	475	30	6.3%	+1.3%
Luna 3	445	20	4.5%	-1.8%

Între lunile 1 și 2, rata de abandon a crescut de la 5,0% la 6,3%, sugerând o posibilă problemă. Dar în luna 3, rata de abandon a scăzut la 4,5%, ceea ce ar putea fi rezultatul altor variabile sau al inițiativelor de îmbunătățire. Urmărirea acestor modele în timp ar putea ajuta la identificarea posibilelor probleme și la creșterea retenției clienților.

For instance, if 475 customers are initially acquired in month 2, and 30 of them leave, the churn rate is 6.3% (30/475)*100.

Numărul de clienți pierduți într-o anumită perioadă, împărțit la numărul de clienți de la începutul perioadei, se înmulțește cu 100 pentru a determina rata de abandon.

SaaS Churn Rate = (20 / 445) * 100 = 4.5%

Modalități diferite de a calcula rata de abandon SaaS

Rata de pierdere a clienților: Măsoară numărul de clienți care părăsesc o afacere ca procent din baza totală de clienți. Este crucială pentru evaluarea strategiilor de retenție a clienților.
Rata de abandon a veniturilor: Se concentrează pe impactul monetar al fluctuației clienților, luând în considerare veniturile potențial pierdute de la clienții care nu își reînnoiesc abonamentele.
Rata brută de abandon: Reprezintă procentul de clienți care pleacă din baza totală de clienți, fără a ține cont de nicio actualizare a clienților. Oferă o perspectivă asupra pierderii de bază a clienților.
Rata netă de abandon: Ia în considerare vânzările noi și actualizările alături de plecările clienților, arătând efectul net al abandonului asupra numărului de clienți și a veniturilor.

Cum să Îmbunătățiți Strategia de Lansare a Produsului

Launch New Products: Luați în considerare lansarea de produse noi, de ultimă generație, concepute pentru a satisface nevoile în continuă schimbare ale clienților dumneavoastră.
Îmbunătățiți produsele actuale: Pentru a reatrage clienții actuali și a atrage alții noi, actualizați și îmbunătățiți produsele existente cu funcții noi.
Stabiliți parteneriate și asocieri în participație: Colaborați cu influenceri sau alte companii care vă pot ajuta să vă promovați și să vă recomandați produsele consumatorilor lor.
Participă la Marketingul Afiliat: Colaborează cu marketeri afiliați care îți pot extinde eficient acoperirea pieței prin promovarea produselor tale în schimbul unor comisioane.