Calculator SaaS pentru Rata de Retenție a Clienților (CRR)

Gândiți-vă la Rata de Retenție a Clienților (CRR) ca o găleată cu găuri; arată clienții care rămân și fac achiziții repetate, evidențiind cât de bine îi păstrați pe acești clienți.

  • Imagine mozaic

    Valoarea Strategică a CRR

    Un CRR ridicat indică faptul că o companie este bine rotunjită și poziționată pentru creștere.

  • Imagine mozaic

    Impactul Operațional al CRR

    Concentrarea pe creșterea CRR permite unei companii să-și concentreze resursele asupra clienților existenți, reducând costurile și ușurând sarcina echipelor de marketing și vânzări.

  • Imagine mozaic

    Oportunități de Creștere din CRR

    Un CRR ridicat este probabil să conducă la creșterea companiei și la o creștere a veniturilor.

📊 Valori de intrare

📈 Rezultate

Rata de Retenție a Clienților SaaS (CRR)

0.00%
Rata de Retenție a Clienților (CRR) măsoară procentul de clienți pe care o companie îi păstrează pe o anumită perioadă. Un procent mai mare indică o retenție mai bună a clienților.

Cum se Calculează Rata de Retenție a Clienților SaaS (CRR)

Descoperă-ți SaaS-ul Rata de Retenție a Clienților (CRR) urmând acești pași: 

  1. Determinați Numărul de Clienți la Începutul Perioadei. Acesta este numărul total de clienți plătitori pe care i-ați avut la începutul perioadei pe care o măsurați. De exemplu, dacă calculați retenția lunară, acesta este numărul de clienți pe care i-ați avut în prima zi a lunii.
  2. Calculați Numărul de Clienți la Sfârșitul Perioadei. Acesta este numărul total de clienți plătitori pe care îi ai la sfârșitul perioadei pe care o măsori. Dacă calculezi retenția lunară, acesta este numărul total de clienți plătitori la sfârșitul lunii.
  3. Găsiți Numărul de Clienți Noi Dobândiți în Timpul Perioadei. Numărați câți clienți plătitori noi au fost adăugați în perioada de timp dată, fără a-i include pe cei care au plecat.
  4. Calculați Numărul de Clienți Reținuți scăzând numărul de clienți noi din numărul de clienți de la sfârșitul perioadei. De exemplu, dacă ați încheiat luna cu 150 de clienți și ați avut 20 de clienți noi în acea lună, atunci numărul de clienți reținuți este 130.
  5. Calculați Rata de Retenție împărțind numărul de clienți reținuți la numărul de clienți de la începutul perioadei. În exemplul nostru, dacă ați început luna cu 120 de clienți, rata de retenție este 130/120 = 1.0833
  6. Înmulțiți rata de retenție cu 100 pentru a obține Rata de Retenție a Clienților (CRR) ca procent. În exemplul nostru, CRR este 1.0833 * 100 = 108.33%. Pentru o afacere SaaS tipică, acest număr ar trebui să fie aproape sau mai mare de 90%. O afacere cu o rată de retenție mai mare de 100% indică faptul că afacerea a adăugat mai mulți clienți decât a pierdut în acea perioadă.

 

Rata de Retenție a Clienților SaaS (CRR) = [(Numărul de Clienți la Sfârșitul Perioadei – Numărul de Clienți Noi Dobândiți în Timpul Perioadei) / Numărul de Clienți la Începutul Perioadei] * 100

Înțelegerea Ratei de Retenție a Clienților SaaS (CRR)

Ioana Grigorescu

21 ianuarie 2025

Ce este Rata de Retenție a Clienților?

În primul rând Rata de Retenție a Clienților (CRR) măsoară cât de bine o companie își păstrează clienții pe o anumită perioadă de timp, în special în industria SaaS. Această măsură este esențială, deoarece arată cât de mulțumiți sunt clienții și cât de bine se descurcă compania în general.

CRR se calculează împărțind numărul total de clienți la sfârșitul unei perioade date la baza inițială de clienți, ajustată pentru orice clienți noi adăugați în acea perioadă. Un CRR scăzut poate indica probleme subiacente care trebuie remediate, în timp ce un CRR ridicat arată că clienții sunt mulțumiți de serviciu și sugerează o strategie de afaceri de succes.

  • Reduceți dependența de noile achiziții și mențineți clientela actuală pentru a stabiliza fluxurile de venituri.

  • Utilizați datele despre satisfacția și loialitatea clienților pentru a fundamenta alegerile strategice.

  • Evaluați eficacitatea activităților clienților pentru a măsura succesul implicării.

Exemple practice ale Ratei de Retenție a Clienților (CRR) în SaaS

  • Exemplul 1: O companie SaaS începe un trimestru cu 500 de clienți și pierde 20 dintre aceștia până la sfârșitul trimestrului. CRR se calculează ca ((500-20)/500)*100 = 96%, ceea ce indică o rată puternică de retenție a clienților.
  • Exemplul 2: O altă afacere SaaS începe anul cu 1.200 de clienți, câștigă 300 de clienți noi și pierde 150. CRR este calculat folosind doar clienții inițiali: ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87,5%. Aceasta este rata lor de retenție pentru anul respectiv.
  • Exemplul 3: O platformă SaaS are 2.000 de clienți și înregistrează o pierdere de 50 de clienți într-o lună. CRR-ul lor este: ((2000-50)/2000)*100 = 97,5%, ceea ce indică o rată ridicată de retenție a clienților pentru luna respectivă.
Perioadă Clienți inițiali Clienți noi Clienți pierduți Clienți finali CRR Modificare CRR
Luna 1 500 50 20 530 96.00% –
Luna 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Luna 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96,09%

Diferite moduri de a calcula rata de retenție a clienților SaaS

  • Rata brută de retenție a clienților: Include veniturile din creștere de la clienții actuali care își dezvoltă firma, precum și clienții activi și inactivi. Utilă pentru o perspectivă mai cuprinzătoare asupra stabilității clienților.
  • Rata netă de retenție a clienților: Ia în considerare exclusiv veniturile din abonamente obținute de clienții activi în cadrul perioadei măsurate, fără a lua în considerare veniturile din expansiune. Benefică pentru evaluarea menținerii cu succes a abonamentelor clienților.
  • Rata de retenție a siglei: Se concentrează pe numărul de clienți care rămân, indiferent de cheltuielile lor. Ideal pentru afacerile care consideră numărul de clienți un factor crucial de succes.
  • Rata de retenție a valorii clienților: Evaluează valoarea clienților în timp, acordând prioritate celor care generează majoritatea veniturilor. Vital pentru concentrarea pe tactici de retenție a clienților de valoare ridicată.

Cum să îmbunătățiți rata de retenție a clienților SaaS

  • Identificați motivele pentru care clienții pleacă: Utilizați interviuri de ieșire și sondaje pentru a examina motivele anulării abonamentelor de către clienți. Implementați îmbunătățiri specifice produsului sau serviciului dvs. pentru a aborda aceste probleme.
  • Optimizați integrarea: Prin oferirea de lecții și asistență individualizată, puteți asigura că noii utilizatori înțeleg rapid valoarea produsului dvs. și obțin succes rapid.
  • Oferiți servicii excelente: Pentru a menține clienții satisfăcuți și bine susținuți, oferiți servicii prompte și amabile prin diverse canale (chat, e-mail) și o secțiune extinsă de întrebări frecvente.
  • Implicați-vă proactiv: Arată-le oamenilor că îți pasă de succesul lor oferindu-le asistență, actualizări și sfaturi pentru a-i menține motivați să rămână alături de tine.
  • Personalizați experiența: Utilizând date pentru a oferi recomandări și informații specifice fiecărui utilizator, puteți crește valoarea produselor dumneavoastră.
  • Solicitați feedback frecvent: Utilizați formulare de feedback și sondaje pentru a obține părerile utilizatorilor. Răspundeți-le pentru a demonstra că opiniile lor sunt apreciate și pentru a crește loialitatea utilizatorilor.
  • Oferiți recompense pentru loialitate: Pentru a asigura loialitatea, oferiți clienților pe termen lung reduceri sau acces prioritar la funcții.

Mai multe Calculatoare

  • Calculator Venituri Brute Reținute (GRR) SaaS

    Gândiți-vă la Gross Revenue Retention (GRR) ca la găleata spartă a unei afaceri SaaS, cu cât procentul este mai mare, cu atât mai multe venituri va pierde afacerea din cauza pierderii clienților.
    Încearcă

  • Calculator SaaS Net Dollar Retention (NDR)

    Gândiți-vă la Retenția Netă a Veniturilor (NDR) ca la o găleată găurită; un NDR ridicat înseamnă că acoperiți găurile și o umpleți mai repede decât se poate scurge apa.
    Încearcă

  • Calculatorul veniturilor de extindere SaaS (MRR)

    Gândește-te la veniturile din extinderea SaaS ca la creșterea venitului lunar obținut de la clienții existenți. Acest lucru arată beneficiul serviciului și crește suma veniturilor recurente.
    Încearcă
Explorați alte calculatoare

Sunteți gata să începeți?

Am fost în locul tău. Permiteți-ne să vă împărtășim cei 18 ani de experiență și să vă transformăm visele globale în realitate.

Vorbește cu un expert
Imagine mozaic
ro_RORomână
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână