Calculator rată de retenție SaaS

În primul rând Rata de retenție SaaS este procentul de clienți pe care o afacere îi păstrează pe o anumită perioadă de timp. Este un semn vital al fericirii clienților și al viabilității pe termen lung a unei companii SaaS.

  • Imagine mozaic

    Impactul valorii strategice

    O rată mare de retenție atestă valoarea produsului și ghidează investițiile în caracteristici pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

  • Imagine mozaic

    Impact operațional

    Îmbunătățirea retenției reduce abandonul, scade nevoia de achiziție de noi clienți și crește stabilitatea veniturilor.

  • Imagine mozaic

    Oportunități de creștere

    Concentrarea pe retenție atrage și menține o bază de clienți loiali, crescând recomandările și oportunitățile de a vinde mai multe produse.

📊 Valori de intrare

📈 Rezultate

Rata de retenție SaaS

0.00%
Rata de retenție SaaS măsoară procentul de clienți care își continuă abonamentul într-o anumită perioadă. Se calculează prin împărțirea numărului de utilizatori activi care continuă să se aboneze la numărul total de utilizatori activi la începutul perioadei, apoi înmulțirea cu 100.

Cum se calculează rata de retenție SaaS

Pentru a calcula corect rata de retenție SaaS, urmați acești pași detaliați pentru a asigura acuratețea și a înțelege retenția clienților: 

  1. Adunați numărul total de clienți activi de la începutul perioadei (începutul clientului). Exemplu: Dacă ați avut 1000 de clienți la începutul anului, începutul clientului dvs. este 1000.
  2. Determinați numărul de clienți care rămân activi la sfârșitul perioadei (Sfârșitul clientului). Nu numărați niciun client nou achiziționat în timpul perioadei. Exemplu: Până la sfârșitul anului, 800 dintre clienții inițiali sunt încă activi.
  3. Calculați rata de retenție SaaS. Exemplu: (800 / 1000) * 100 = 80%

Notă: Este important să folosiți date aplicabile direct aceleiași cohorte de clienți pentru o urmărire precisă.

Rata de retenție SaaS = (numărul de utilizatori activi care continuă să se aboneze / numărul total de utilizatori activi la începutul unei perioade) * 100

Înțelegerea ratei de retenție SaaS

Ioana Grigorescu

17 decembrie 2024

Ce este rata de retenție SaaS?

În lumea afacerilor, în special în software și SaaS, ne referim la Rată de retenție ca măsură pentru procentul de clienți care își continuă abonamentele în timp.

Pentru o companie SaaS, menținerea unei rate mari de Rată de retenție este crucial, deoarece reflectă satisfacția clienților și stabilitatea companiei. De asemenea, economisește costurile asociate cu achiziționarea de noi clienți. Evaluarea acestei satisfacții este esențială, iar o metodă populară este utilizarea calculatorul Net Promoter Score (NPS).

  • Previzionați veniturile recurente cuantificând veniturile pe care compania dvs. le poate aștepta în mod fiabil, permițând o mai bună planificare financiară. Baza acestui lucru este venitul dvs. recurent actual. Puteți venitul lunar recurent (MRR) pentru a obține o bază clară.

  • Îmbunătățiți loialitatea clienților prin identificarea domeniilor de îmbunătățire a produsului sau serviciului dvs., reducând rata de abandon. Pentru a cuantifica această rată de abandon, puteți calcula rata de abandon care este inversul direct al retenției.

  • Evaluați succesul produsului prin înțelegerea rapidă a modului în care modificările afectează clienții existenți, permițând ajustări la timp.

Exemple practice de rată de retenție SaaS

  • Exemplul 1: Într-o companie SaaS care începe cu 500 de clienți, dacă 25 de clienți pleacă până la sfârșitul lunii, rata de retenție poate fi calculată ca (500-25)/500 = 95%. Această cifră subliniază puterea companiei în menținerea bazei sale de clienți.
  • Exemplul 2: Luați în considerare o companie SaaS care începe un trimestru cu 1.200 de clienți și se încheie cu 1.000 de clienți, fără a achiziționa alții noi. Rata de retenție aici este (1000/1200) = 83,33%, ceea ce semnalează o nevoie de strategii de retenție sporite.
  • Exemplul 3: Un alt scenariu implică o companie cu 300 de clienți la început, pierzând 15, dar câștigând 35 de clienți noi până la sfârșitul lunii. Rata de retenție este astfel (300-15)/300 = 95%, ilustrând modul în care noile achiziții ajută la atenuarea fluctuației clienților.
Perioadă de timp Clienți inițiali Clienți noi Clienți pierduți Clienți finali Rată de retenție Modificare client Modificarea ratei de retenție
Luna 1 500 50 25 525 95% – –
Luna 2 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
Luna 3 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

Analiza tendințelor: Rata de retenție prezintă o ușoară fluctuație. În timp ce în luna 2 a existat o ușoară scădere, luna 3 prezintă o îmbunătățire cu cea mai mare rată de retenție și creștere a clienților. Acest lucru indică o tendință pozitivă, sugerând îmbunătățiri în satisfacția clienților și în eforturile de retenție. Concentrați-vă pe înțelegerea și reproducerea factorilor care au dus la îmbunătățirea din luna 3 pentru a menține și îmbunătăți rata de retenție.

Rata de retenție SaaS = 535 / 555 * 100 = 96,40%

Diferite moduri de a calcula rata de retenție SaaS

  • Rata de retenție a clienților (CRR): Se uită la numărul de clienți reținuți pe o perioadă specifică. Subliniază eficacitatea strategiilor de retenție a clienților.
  • Rata de retenție a veniturilor (RRR): Se concentrează pe veniturile recurente de la clienții existenți. Un tip specific de venit recurent este Gross Revenue Retention și puteți calcula Gross Revenue Retention (GRR) pentru a vedea veniturile reținute înainte de extinderi.
  • Retenția netă a veniturilor (NRR): Include veniturile din extindere de la clienții existenți (prin upselling și cross-selling). Pentru companiile SaaS, aceasta este o metrică critică și puteți utiliza calculatorul Net Revenue Retention (NRR) pentru a o determina pe a dvs.

Cum să vă îmbunătățiți rata de retenție SaaS

  • Analizați pierderea clienților: Segmentați-vă baza de clienți și efectuați o analiză detaliată a pierderii clienților pentru a descoperi motivele principale pentru care aceștia pleacă.
  • Implementați mecanisme de feedback: Utilizați sondaje sau formulare de feedback pentru a colecta informații direct de la clienții care decid să își anuleze abonamentele. Rezolvați prompt aceste probleme frecvent menționate.
  • Optimizați integrarea: Simplificați procesul de onboarding pentru a ajuta noii utilizatori să vadă rapid beneficiile software-ului dvs. și să își atingă primele obiective fără efort. Un proces de onboarding de succes duce adesea la o activare mai rapidă a utilizatorilor. Pentru a măsura acest prim pas în călătoria clientului, puteți utiliza Calculatorul Ratei de Activare.
  • Îmbunătățiți implicarea utilizatorilor: Mențineți implicarea utilizatorilor utilizând e-mailul, mesajele din aplicație și asistența directă pentru a-i informa despre noile funcții și actualizările produselor, asigurându-vă că percep o valoare continuă.
  • Extindeți caracteristicile produsului: Adăugați în mod continuu caracteristici noi care îmbunătățesc valoarea produsului și comunicați clar aceste îmbunătățiri clienților dvs., explicând cum ajută la atingerea obiectivelor utilizatorilor.
  • Construiți o comunitate de clienți: Dezvoltați o comunitate în rândul utilizatorilor dvs. pentru a promova loialitatea și a oferi asistență reciprocă, îmbunătățind experiența generală a clienților.
  • Monitorizați și adaptați: Urmăriți în mod regulat ratele de retenție și ajustați strategiile după cum este necesar pentru a îmbunătăți retenția clienților.

Mai multe Calculatoare

  • Calculator Rată de Dezactivare SaaS

    Consideră rata de abandon SaaS ca pe o găleată care se scurge, ilustrând rata cu care pierzi clienți.
    Încearcă

  • Calculator SaaS pentru Rata de Retenție a Clienților (CRR)

    Gândește-te la Rata de Retenție a Clienților (CRR) ca la o găleată cu găuri; aceasta arată clienții care rămân și fac achiziții repetate, evidențiind cât de bine îi păstrezi.
    Încearcă

  • Calculatorul ratei de reînnoire SaaS

    Gândiți-vă la rata de reînnoire SaaS ca la orice proces de reînnoire a calității de membru al unui serviciu. Dacă mulți oameni își reînnoiesc calitatea de membru în fiecare an, înseamnă că apreciază serviciul și că afacerea este, de asemenea, puternică. Aceasta este rata de reînnoire SaaS. 
    Încearcă
Explorați alte calculatoare

Sunteți gata să începeți?

Am fost în locul tău. Permiteți-ne să vă împărtășim cei 18 ani de experiență și să vă transformăm visele globale în realitate.

Vorbește cu un expert
Imagine mozaic
ro_RORomână
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ukУкраїнська zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână