Cum să scrieți Termeni de servicii pentru SaaS-ul dvs.

Fiți scrupuloși cu limbajul juridic și operațional atunci când vă scrieți ToS (termeni de servicii). Deși procesul poate fi dificil, nu este nevoie să vă panicați. Vom detalia pașii despre cum să elaborezi Termeni de Serviciu care să explice așteptările atât pentru afacerea ta SaaS, cât și pentru persoanele care o folosesc. Așadar, să luăm în considerare secțiunile critice, perspectivele și sfaturile care te vor ajuta.

Creează o declarație de deschidere succintă care să afișeze vocea brandului tău și să precizeze scopul ToS: de a reglementa relația dintre compania ta și utilizatori. Fii clar atunci când definești termenii cheie de la început (de exemplu, „Serviciu”, „Utilizator”, „Conținut”). Folosește un tabel care să rezume secțiunile importante pentru acces ușor.

Menține un ton profesional și evită jargonul tehnic sau juridic pe tot parcursul. Introducerea ta ar trebui să aibă sens cu mesajul brandului tău.

Întreabă-te: Care este cel mai bun mod de a-mi prezenta produsul SaaS, astfel încât să fie informativ și captivant? Găsește câteva opțiuni, testează-le cu utilizatorii și apoi alege-o pe cea care rezonează cel mai mult.

Asigură-te că utilizatorii tăi acceptă Termenii de Serviciu. Ia în considerare un acord clickwrap care necesită un clic pe „Sunt de acord” sau un acord browsewrap care prevede că utilizarea serviciului constituie acordul. Indiferent de metodă, asigură-te că este ușor de văzut și de înțeles. De asemenea, include data la care au început ToS și când au fost actualizați ultima dată și oferă un link către o versiune care poate fi imprimată. 

Respectă întotdeauna legile relevante (de exemplu, GDPR, CCPA). Aveți un mecanism pentru ca utilizatorii să își retragă consimțământul și, dacă SaaS-ul dvs. vizează minori, luați în considerare restricțiile de vârstă.

Investigați cele mai bune practici pentru industria dvs. și consultați un consilier juridic pentru a redacta o modalitate prietenoasă pentru utilizatori, dar legală, de a obține conținut nou pentru utilizatori.

Prezentați-vă procesul de înregistrare a contului, evidențiind câmpurile obligatorii și responsabilitatea utilizatorului pentru securitatea contului (de exemplu, parole puternice, autentificare în doi factori). Rezumați procedurile de verificare și recuperare a contului și fiți clar cu privire la restricțiile privind partajarea sau transferul contului.

În ceea ce privește colectarea și stocarea datelor utilizatorilor, respectați reglementările privind protecția datelor. Implementați securitate pentru a proteja conturile de utilizator și definiți rezultatele utilizării neautorizate a contului.

Pentru conturi sigure și protejarea datelor utilizatorilor, gândiți-vă la: Ce detalii am nevoie de la utilizatori și cum pot păstra informațiile lor în siguranță? Echilibrați nevoia de date ale utilizatorului cu preocupările legate de confidențialitate și implementați practici de securitate standard în industrie.

Explicați toate detaliile legate de prețuri și plăți, inclusiv: 

• Modele de prețuri: Specificați dacă SaaS-ul dvs. este gratuit, oferă o perioadă de încercare gratuită, are o taxă unică, un model bazat pe abonament sau prețuri bazate pe utilizare.
• Detalii despre abonament: Explicați nivelurile de abonament (de exemplu, Basic, Premium), caracteristicile din fiecare nivel și prețurile pentru fiecare nivel.
• Ciclul de facturare: Afișați frecvența cu care utilizatorii vor fi taxați (lunar, anual etc.) și când va avea loc tranzacția (de exemplu, la aceeași dată în fiecare lună).
• Metode de plată: Afișați metodele de plată acceptate (carduri de credit, PayPal etc.).
• Impozite: Clarificați dacă prețurile includ taxe.
• Valută: Specificați moneda utilizată pentru tranzacție.
• Rambursări și anulări: Dezvăluiți politica de rambursare, detaliind criteriile de eligibilitate, procesul de rambursare și intervalele de timp. Arătați utilizatorilor cum își pot anula abonamentele.
• Modificări de preț: Rezervați-vă dreptul de a modifica prețurile și detaliați cum vor fi făcute notificările cu privire la orice modificări.

Pentru a crea termenii de plată, luați în considerare următoarele:

– Care model de prețuri este cel mai bun pentru produsul meu și publicul țintă?

– Este prețurile mele transparente și ușor de înțeles?

– Cum pot crea o politică de rambursare corectă?

Pentru a dezvolta o strategie bine aliniată pentru afacerea și utilizatorii dvs., identificați standardele industriei și analizați prețurile concurenților.

Stabiliți dreptul de proprietate asupra drepturilor de proprietate intelectuală, declarând că firma dvs. deține codul software, designul, mărcile comerciale și toate celelalte materiale de proprietate legate de afacere. Abordați dreptul de proprietate asupra conținutului creat de utilizatori în cadrul platformei dvs. și detaliați modul în care poate fi utilizată proprietatea dvs. intelectuală.

Pentru a înțelege considerațiile privind proprietatea intelectuală:

• Consultați un consilier juridic: Solicitați sfaturi profesionale pentru a vă asigura că Termenii și condițiile dvs. vă protejează proprietatea intelectuală.
• Conținut generat de utilizatori: Detaliați proprietatea conținutului creat de utilizatori și stabiliți linii directoare pentru utilizarea acestuia.
• Licențe terțe: Dacă utilizați materiale terțe (de exemplu, fonturi, biblioteci), asigurați-vă că aveți licențele și permisiunile necesare.

Abordând aceste detalii, proprietatea dvs. intelectuală va fi protejată, permițând în același timp utilizatorilor să profite de capacitățile platformei dvs.

Această secțiune descrie circumstanțele în care oricare dintre părți poate rezilia acordul.

• Revocare de către utilizator: Detaliați modul în care utilizatorii își pot închide conturile (de exemplu, prin setările contului, contactând asistența pentru clienți). Clarificați orice perioade de notificare necesare pentru reziliere.
• Revocare de către companie: Explicați motivele care justifică închiderea contului unui utilizator (de exemplu, încălcarea ToS, neplată, inactivitatea contului). Clarificați intervalul de timp pe care îl veți acorda utilizatorilor înainte de închidere, dacă este cazul.
• Consecințele închiderii: Descrieți consecințele închiderii unui cont, cum ar fi ștergerea datelor, pierderea accesului la Serviciu și eligibilitatea pentru rambursare (dacă este cazul).
• Supraviețuirea prevederilor: Specificați ce prevederi ale ToS vor supraviețui închiderii (de exemplu, confidențialitate, despăgubire).

Pentru a crea prevederi de închidere echitabile și ample, țineți cont de:

• Drepturile utilizatorului: Utilizatorii trebuie să aibă o cale clară de a-și închide conturile dacă doresc.
• Drepturile companiei: Protejați-vă interesele clarificând motivele pentru închiderea conturilor de utilizator.
• Gestionarea datelor: Clarificați modul în care se realizează conformitatea cu legile privind protecția datelor atunci când conturile sunt închise.

Această parte este despre protejarea dvs. în cazul în care serviciul nu funcționează sau are probleme. Clarificați faptul că SaaS-ul dvs. este furnizat „ca atare”, deci nu promiteți că va funcționa întotdeauna perfect sau că va fi fără erori. De asemenea, negați orice garanții implicite de vandabilitate sau adecvare pentru un anumit scop. Pentru a renunța la garanții:

• fiți foarte clar cu privire la ceea ce sunteți nu responsabil.
• consultați un avocat pentru a vă asigura că totul este legal.
• stabiliți așteptări realiste pentru utilizatori.

Cu o clauză de exonerare cuprinzătoare a garanțiilor precum aceasta, vă puteți proteja de probleme legale și puteți fi în continuare sincer cu utilizatorii dvs.

Scopul acestei secțiuni este de a limita responsabilitatea dvs. financiară în cazul în care apar dispute sau daune din utilizarea SaaS-ului dvs.

• Tipuri de daune: Specificați diversele daune acoperite de limitare. De exemplu, daune directe, indirecte, incidentale, consecutive sau punitive.
• Plafon monetar: Stabiliți o sumă maximă de răspundere, fie specifică în dolari, fie un multiplu al taxelor plătite de utilizator.
• Excepții: Determinați situațiile în care limitarea răspunderii nu se aplică (de exemplu, neglijență gravă, conduită intenționată).

Pentru a vă limita răspunderea:

– Consultați un consilier juridic: Solicitați ajutor profesional pentru a vă asigura că limitările dvs. sunt în conformitate cu legile și standardele industriei aplicabile.

– Luați în considerare asigurarea: Investigați opțiunile de asigurare de răspundere pentru a atenua orice riscuri potențiale suplimentare.

– Echilibrați protecția și corectitudinea: Asigurați-vă că limitările dvs. sunt rezonabile și nu îi împovărează în mod nedrept pe utilizatori.

Această secțiune explică procesul de soluționare a oricăror dispute între dvs. și utilizatorii dvs.

• Metodă: Opțiunile sunt arbitrajul, medierea sau litigiul.
• Proces: Descrieți procesul de rezoluție, inclusiv modul de inițiere a disputei, termenele și costurile asociate.
• Legea aplicabilă: Detaliați jurisdicția ale cărei legi vor guverna procesul de soluționare a disputelor.
• Locul: Determinați unde vor avea loc eventualele proceduri legale.

Această secțiune explică orice discordie cauzată de ToS și jurisdicția legală care le va guverna. Optați pentru statul sau țara ale căror legi se vor aplica acordului.

Pentru a stabili legea aplicabilă:

• Luați în considerare locația dvs.: Este obișnuit să alegeți statul în care se află sediul dvs.
• Luați în considerare baza de utilizatori: Dacă aveți utilizatori globali, alegeți o jurisdicție cu legi favorabile întreprinderilor și serviciilor online.

Luați în considerare prevederi suplimentare care s-ar putea să nu se încadreze cu ușurință în alte secțiuni ale ToS.

• Divizibilitate: Stabiliți că, dacă vreo prevedere a ToS este invalidă sau inaplicabilă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare și efect.
• Acord integral: Clarificați că ToS constituie acordul integral între dvs. și utilizator cu privire la Serviciu și înlocuiește orice acorduri anterioare.
• Cesionare: Precizați clar dacă fiecare parte poate cesiona ToS către o altă parte fără consimțământul celeilalte părți.
• Notificări: Explicați cum va avea loc comunicarea cu utilizatorii (de exemplu, prin e-mail, notificări în aplicație) și cum vă pot contacta utilizatorii.
• Forță majoră: Includeți o clauză de forță majoră pentru a scuza neexecutarea din cauza unor evenimente aflate în afara controlului dvs. (de exemplu, dezastre naturale, acțiuni guvernamentale).
• Renunțare: Arătați că neexecutarea oricărei prevederi din ToS nu constituie o renunțare la acea prevedere.