Cum să îmbunătățești rata de adopție a unui produs SaaS
Pentru a îmbunătăți un/o Rata de adopție a produsului SaaS, trebuie să ajuți utilizatorii să obțină valoare din produsul tău cât mai repede posibil. Integrarea produsului de către utilizatori în fluxul lor de lucru se poate corela cu tendințele observate în retenția clienților și venituri. Acest ghid prezintă pașii care pot afecta implicarea în utilizarea produsului și ratele de adopție.
Proiectează un proces excelent de onboarding
Prima experiență a unui utilizator cu software adesea decide dacă vor continua să îl folosească. Un flux eficient de onboarding ghidează noii utilizatori către "momentul lor aha", adică atunci când înțeleg valoarea de bază a produsului dumneavoastră. O strategie bună este de a folosi dezvăluirea progresivă, unde introduceți funcțiile una câte una pentru a evita copleșirea lor. Slack, de exemplu, își livrează funcțiile de bază treptat, ceea ce permite utilizatorilor să exploreze funcțiile în ritmul lor și poate avea impact asupra procesării informațiilor.
Pentru a proiecta un flux de integrare eficient, mai întâi, aflați care este "Job to Be Done" al unui utilizator.
Ce problemă încearcă să rezolve cu produsul dumneavoastră? Apoi, trasați calea cea mai rapidă pentru ca ei să o realizeze.
Pentru un instrument de gestionare a proiectelor, sarcinile principale ar putea fi crearea unui proiect, invitarea unui membru al echipei și atribuirea unei sarcini. Integrarea dumneavoastră ar trebui să îi ghideze imediat către aceste acțiuni.
În loc de tururi statice ale produsului, utilizați prezentări interactive care îi fac pe utilizatori să “învețe practic”. Conform unui raport, prezentările interactive pot crește ratele de activare cu până la 25%. Canva servește ca exemplu în acest sens. Șabloanele de design editabile furnizate în timpul integrării pot avea un impact asupra timpului necesar pentru a produce rezultate inițiale ale utilizatorilor. Un timp-până-la-valoare (TTV) poate fi corelat cu implicarea inițială și potențialul de utilizare viitoare.
Rata mediană de activare a produsului este de aproximativ 17%, în timp ce companiile SaaS performante pot atinge 65%. Dacă rata dvs. de activare este scăzută, procesul de onboarding este un bun punct de plecare.
Listă de verificare gratuită pentru adopția produselor SaaS
Obțineți o listă de verificare gratuită pentru a stimula implicarea utilizatorilor și a vă dezvolta afacerea.
-
Peste 15 pași practici
-
Sfaturi pentru optimizarea onboarding-ului și a UX-ului
-
Indicatori cheie de urmărit
-
Strategii de educare a utilizatorilor
-
Sfaturi pentru o experiență de utilizator fără probleme
Urmăriți indicatorii corecți
Înțelegerea comportamentului utilizatorilor necesită concentrarea pe valori cheie privind adopția produsului, valori care dezvăluie implicarea, adopția funcțiilor și punctele de frecare. Acest lucru facilitează evaluarea performanței bazată pe date.
Puteți adresa câteva întrebări cheie pentru a evalua starea produsului dumneavoastră:
- Rata de Adopție a Produsului: Care este procentul de utilizatori care interacționează activ cu produsul dumneavoastră după înregistrare? Formula este (Numărul de utilizatori activi / Numărul total de utilizatori) x 100.
- Aderența la Produs: Care este raportul dintre utilizatorii activi zilnic (DAU) și utilizatorii activi lunar (MAU)? Un raport redus ar putea fi asociat cu percepția utilizatorilor asupra unei valori limitate, impactând rata lor de revenire.
- Rata de Adopție a Funcțiilor: Utilizează utilizatorii funcțiile cheie? Acest lucru vă ajută să identificați ce părți ale produsului dumneavoastră sunt subutilizate. Puteți consulta calculatorul nostru pentru rata de adopție a funcțiilor pentru mai multe informații.
- Abandonuri în Pâlnia de Conversie: Unde renunță utilizatorii la un anumit flux de lucru? Analizând pâlniile, puteți identifica punctele exacte de frecare.
Pentru a verifica rata de adopție, puteți utiliza calculatorul nostru online pentru rata de adopție a produselor SaaS. De asemenea, puteți explora lista noastră completă de calculatoare de valori SaaS pentru a vă monitoriza progresul.
Listă de verificare gratuită pentru adopția produselor SaaS
Obțineți o listă de verificare gratuită pentru a stimula implicarea utilizatorilor și a vă dezvolta afacerea.
-
Peste 15 pași practici
-
Sfaturi pentru optimizarea onboarding-ului și a UX-ului
-
Indicatori cheie de urmărit
-
Strategii de educare a utilizatorilor
-
Sfaturi pentru o experiență de utilizator fără probleme
Prioritizați educația clienților
Chiar și un produs software simplu necesită îndrumare. Educația clienților își propune să clarifice utilizarea produsului și să abordeze provocările utilizatorilor, putând influența ratele de adopție a produsului. Învățarea ‘Just-in-time’ implică furnizarea de resurse concomitent cu cerințele imediate ale unui utilizator.
Următoarele sunt câteva metode de susținere a educației utilizatorilor.
- Bază de cunoștințe în aplicație: Integrați un centru de asistență cu funcție de căutare direct în aplicația dvs. Un chatbot poate oferi utilizatorilor acces la articole relevante, ceea ce ar putea influența dependența lor de resurse externe pentru răspunsuri.
- Sfaturi contextuale: Utilizați sfaturi și ferestre pop-up care apar doar atunci când un utilizator interacționează cu o funcționalitate complexă. Studiile au arătat că aceste mesaje de ajutor contextuale pot crește adoptarea funcționalităților cu 20-30%.
- Fragmente video scurte: Folosește videoclipuri de 30-90 de secunde pentru a arăta cum funcționează o funcție. Acestea sunt adesea mai eficiente decât documentele lungi, încărcate de text.
Clochshark, de exemplu, integrează videoclipuri scurte de tip "cum să" direct în aplicația sa.
- Comunitatea de utilizatori: Creați o comunitate pe platforme precum Slack. Utilizatorii se pot ajuta reciproc în rezolvarea problemelor și explorarea aplicațiilor alternative prin intermediul interacțiunii între colegi.
Forumurile comunității Figma, de exemplu, oferă un spațiu pentru designeri pentru a partaja sfaturi și șabloane, ceea ce poate influența curba de învățare pentru noii utilizatori.
Listă de verificare gratuită pentru adopția produselor SaaS
Obțineți o listă de verificare gratuită pentru a stimula implicarea utilizatorilor și a vă dezvolta afacerea.
-
Peste 15 pași practici
-
Sfaturi pentru optimizarea onboarding-ului și a UX-ului
-
Indicatori cheie de urmărit
-
Strategii de educare a utilizatorilor
-
Sfaturi pentru o experiență de utilizator fără probleme
Utilizează personalizarea
influențând potențial percepția lor asupra valorii. Întrucât nu toți utilizatorii au același flux de lucru sau aceleași obiective, o experiență personalizată poate îmbunătăți implicarea.
Puteți începe prin a pune o întrebare rapidă în timpul înscrierii, cum ar fi „Care este obiectivul tău principal?” sau „Care este rolul tău?”. Folosește răspunsurile pentru a crea diferite căi de onboarding. HubSpot, de exemplu, își schimbă onboardingul în funcție de rolul utilizatorului (de exemplu, agent de marketing, agent de vânzări), ghidându-i către funcțiile care contează cel mai mult pentru jobul lor specific. Acest lucru oferă o ilustrare a unui SaaS B2B strategie.
De asemenea, puteți permite utilizatorilor să își personalizeze tablourile de bord cu widget-uri și funcții fixate. Acest lucru permite concentrarea asupra aspectelor care sunt mai strâns legate de fluxul lor de lucru. O altă strategie este de a recomanda funcții bazate pe comportamentul utilizatorului.
Dacă un utilizator folosește des o funcție de diagramă, ați putea recomanda un instrument de raportare pentru tabloul de bord.
Listă de verificare gratuită pentru adopția produselor SaaS
Obțineți o listă de verificare gratuită pentru a stimula implicarea utilizatorilor și a vă dezvolta afacerea.
-
Peste 15 pași practici
-
Sfaturi pentru optimizarea onboarding-ului și a UX-ului
-
Indicatori cheie de urmărit
-
Strategii de educare a utilizatorilor
-
Sfaturi pentru o experiență de utilizator fără probleme
Îmbunătățiți descoperirea produsului
Chiar dacă produsul tău poate conține funcții avansate, utilizarea lor ar putea fi afectată de descoperirea lor în rândul utilizatorilor. Designul navigării influențează capacitatea utilizatorilor de a găsi informații și, potențial, de a descoperi noi funcții.
Ar trebui să urmărești ca toate funcțiile principale să fie accesibile în maxim trei clicuri de la tabloul de bord principal. Pentru produsele cu multe funcții, o funcție de căutare puternică este esențială.
Funcția de căutare Slack, de exemplu, permite utilizatorilor să găsească mesaje și fișiere, ceea ce poate avea un impact asupra eficienței fluxului de lucru.
Feedback-ul utilizatorilor sugerează potențiale zone de ajustare a navigației. Puteți folosi instrumente precum înregistrări de sesiuni și hărți termice pentru a vedea unde se blochează utilizatorii. Testarea A/B poate fi, de asemenea, utilizată pentru a compara diferite machete de meniu. Datele indică faptul că navigabilitatea aplicației se corelează cu retenția utilizatorilor, ceea ce poate influența rata de adopție a produselor SaaS, în special descoperirea acestora.
Listă de verificare gratuită pentru adopția produselor SaaS
Obțineți o listă de verificare gratuită pentru a stimula implicarea utilizatorilor și a vă dezvolta afacerea.
-
Peste 15 pași practici
-
Sfaturi pentru optimizarea onboarding-ului și a UX-ului
-
Indicatori cheie de urmărit
-
Strategii de educare a utilizatorilor
-
Sfaturi pentru o experiență de utilizator fără probleme
Folosește mesageria in-app
Momentul și contextul mesajelor pot influența parcursul utilizatorului și percepția sa asupra valorii. Mesageria în aplicație facilitează furnizarea de îndrumare în timp real pentru utilizator, ceea ce poate influența frecvența cu care utilizatorii solicită asistență.
Iată câteva modalități de a utiliza mesageria în aplicație:
- Solicitări declanșate de comportament: Identificați un comportament al utilizatorului care semnalează o nevoie de ajutor, cum ar fi clicul repetat pe o funcție blocată. Apoi, transmiteți un mesaj contextual, cum ar fi un sfat sau un videoclip scurt.
- Urmărirea progresului bazată pe etape: Utilizați liste de verificare sau bare de progres care ghidează utilizatorii către un obiectiv. Afișarea unei mici animații sau a unui mesaj de tipul „sarcină finalizată” la înregistrarea progresului poate influența continuarea utilizării. Urmărirea seriei de zile consecutive de utilizare din Duolingo poate fi văzută ca un exemplu în acest sens.
- Micro-sondaje: Colectați feedback după ce un utilizator interacționează cu o funcție pentru a obține informații directe. Puteți utiliza un simplu prompt cu degetul mare în sus sau în jos pentru a vedea rapid ce funcționează și ce nu.
Listă de verificare gratuită pentru adopția produselor SaaS
Obțineți o listă de verificare gratuită pentru a stimula implicarea utilizatorilor și a vă dezvolta afacerea.
-
Peste 15 pași practici
-
Sfaturi pentru optimizarea onboarding-ului și a UX-ului
-
Indicatori cheie de urmărit
-
Strategii de educare a utilizatorilor
-
Sfaturi pentru o experiență de utilizator fără probleme
Creați bucle de feedback
Prezența buclelor de feedback se referă la evoluția produsului și utilitatea sa potențială pentru utilizatori. Aceasta implică colectarea, analizarea și acționarea pe baza feedback-ului lor.
Iată cum puteți crea bucle de feedback eficiente:
- Ascultați: Utilizați sondaje în aplicație pentru a colecta feedback de la utilizatori fără a le întrerupe fluxul de lucru.
- Analizați: Referențiați feedback-ul cu datele despre comportamentul utilizatorilor. Dacă mulți utilizatori se plâng de o anumită funcționalitate, utilizați înregistrările sesiunilor pentru a vedea unde se blochează.
- Acționați: Prioritizează schimbările pe baza feedback-ului utilizatorilor, concentrându-te mai întâi pe cele mai frecvente probleme.
- Închideți bucla: Informați-vă utilizatorii despre schimbările pe care le-ați făcut. Un jurnal de modificări public sau actualizări directe prin e-mail pot indica atenție și răspuns cu privire la sugestii.
O foaie de parcurs publică a produsului poate influența încrederea și anticiparea. Permiterea utilizatorilor să voteze asupra cererilor de funcții poate afecta percepția lor asupra implicării în viitorul produsului.
Concluzie
Pentru a crește adopția unui produs SaaS, concentrați-vă pe experiența utilizatorului încă de la prima conectare. Valorile de implicare ale unei companii de software pot fi afectate de designul procesului său de onboarding, utilizarea datelor în luarea deciziilor și furnizarea de asistență continuă. O rată ridicată de adopție a unui produs SaaS este rezultatul unui produs care îi ajută pe utilizatori să reușească și să își rezolve problemele, ceea ce duce la loialitate pe termen lung și la creșterea veniturilor.
Întrebări frecvente
-
O rată bună de adopție a unui produs SaaS este adesea considerată a fi peste 70%, companiile de top atingând 90% sau mai mult. Cu toate acestea, rata ideală poate varia în funcție de industrie și de complexitatea produsului.
-
Adopția unui produs SaaS se referă la procesul continuu prin care utilizatorii integrează constant un produs în fluxul lor de lucru, în timp ce activarea este un eveniment unic, inițial, în care un utilizator finalizează o acțiune cheie. Adopția este o măsură continuă, în timp ce activarea este un punct de reper unic.
-
Momentul “aha” este punctul în care un utilizator înțelege pentru prima dată valoarea fundamentală a unui produs. Este momentul în care acesta vede cum produsul îi rezolvă problema, ceea ce reprezintă un pas esențial către adoptarea pe termen lung.
-
O foaie de parcurs publică a produsului poate îmbunătăți adoptarea prin construirea încrederii și a anticipării. Atunci când utilizatorii pot vedea ce funcții urmează să apară, se simt mai investiți în viitorul produsului și sunt mai predispuși să rămână implicați.
-
Feedbackul utilizatorilor este important deoarece oferă informații directe despre dificultățile și nevoile utilizatorilor. Prin colectarea și acționarea pe baza acestui feedback, puteți îmbunătăți continuu produsul și elimina fricțiunile, ceea ce crește direct adopția.
Română 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어