Cum să optimizezi fluxul de plată SaaS

Pentru a optimiza fluxul de plată SaaS, luați în considerare următorii pași:

• Simplificarea experienței utilizatorului poate reduce fricțiunea.

• Încrederea utilizatorilor și disponibilitatea unor opțiuni de plată flexibile și localizate sunt factori de luat în considerare.

• Analizează comportamentul utilizatorilor cu ajutorul datelor și testează continuu pentru îmbunătățiri.

Pentru a putea face acest lucru, împărțiți procesul în pași practici:

Primul pas în optimizarea procesului de plată este eliminarea oricăror complicații pentru a construi încredere imediată. Includerea de câmpuri suplimentare sau prezența ambiguității pot fi motivele pentru care un potențial client decide să finalizeze procesul.

Analiza câmpurilor formularului și posibila lor reducere: Implementați o procedură structurată de audit. Pentru fiecare câmp din fluxul actual de plată, adresați-vă o serie de întrebări pentru a justifica motivul existenței acestuia.

Pentru a decide ce câmpuri să păstrați, adresați-vă următoarele întrebări:

1. Verificați cu procesatorul dvs. de plăți ce Numărul minim de câmpuri obligatorii.
2. Verificați dacă puteți pre-completați/transferați o parte din informațiile colectate anterior (de ex., în timpul perioadei de probă sau de către procesatorul dumneavoastră de plăți) pentru a simplifica experiența utilizatorului (de exemplu, adresa de e-mail, detalii de plată).
3. Aceste informații sunt necesar pentru conformitate? (de exemplu, țara pentru calcularea taxelor).
4. Pot fi solicitate aceste informații după achiziția este finalizată? (de exemplu, numele companiei, rolul, numărul de telefon pot face parte dintr-un proces opțional de onboarding).
5. Acest câmp este generând fricțiune din partea utilizatorului? (Folosește instrumente de analiză pentru a vedea unde utilizatorii petrec cel mai mult timp sau abandonează procesul)

Studiile efectuate de Baymard Institute arată o corelație între numărul de câmpuri din procesul mediu de finalizare a comenzii și ratele de abandon. O scădere de la 12 câmpuri la 6 are un efect favorabil asupra ratelor de conversie. 

Implementați semnale vizibile de încredere: Nu utilizați doar măsuri de securitate; faceți-le foarte vizibile. Securitatea percepută a procesului de plată este la fel de importantă ca securitatea reală.

Plasați insignele certificatului SSL (de exemplu, Norton, McAfee) și pictogramele „Plată securizată” direct lângă câmpurile cu informații de plată.

Afișați în mod proeminent conformitatea PCI DSS. Acest lucru le arată cumpărătorilor că firma dvs. respectă standardele industriei pentru procesarea datelor cardului.

Șabloanele de plată PayPro Global încorporează elemente de securitate și indicatori vizibili de conformitate SSL și PCI DSS. Toate plățile sunt procesate printr-o conexiune securizată, asigurând criptarea permanentă a datelor clienților.

Implementați semnale vizibile de încredere: Nu este suficient să aveți măsuri de securitate; faceți-le foarte vizibile. Securitatea percepută a procesului de plată este la fel de importantă ca securitatea reală.

• Plasați insignele certificatului SSL (de exemplu, Norton, McAfee) și pictogramele „Plată securizată” direct lângă câmpurile cu informații de plată.
• Afișați vizibil conformității PCI DSS. Acest lucru le arată cumpărătorilor că firma dvs. respectă standardele industriei pentru procesarea datelor cardurilor.

Complexitatea procesului de plată poate influența deciziile clienților cu privire la finalizarea tranzacției. Pentru a optimiza fluxul de plată, trebuie să oferiți control și familiaritate, făcând utilizatorul să se simtă în control, mai degrabă decât forțat printr-o pâlnie îngustă.

• Implementați un Portofoliu Divers de Metode de Plată: Mergeți dincolo de simpla acceptare a cardurilor de credit. Alegerea dvs. de metode de plată ar trebui să fie o decizie strategică bazată pe locația și preferințele publicului țintă.

Analizați-vă piața țintă pentru a construi portofoliul potrivit.

1. Locație geografică: Unde sunt clienții tăi? Utilizatorii din Olanda preferă în mod covârșitor iDEAL, majoritatea clienților din America Latină nu au carduri, dar preferă să cumpere cu Boleto Bancário, în timp ce germanii preferă adesea SEPA Direct Debit sau Sofort. Lipsa acestor opțiuni poate fi un impediment major.
2. Model de afaceri (B2B vs. B2C): Clienții B2B pot prefera transferurile bancare sau comenzile de achiziție, în timp ce clienții B2C vor gravita către portofelele digitale și cardurile de credit.
3. Valoarea tranzacției: Pentru abonamentele de valoare mare, clienții se pot simți mai în siguranță folosind transferuri bancare decât carduri de credit.

• Localizați experiența financiară: Afișarea prețurilor în USD către un client european poate duce la confuzie și poate avea un impact negativ asupra ratelor de conversie.
  • Detecție automată a locației: Utilizați geolocalizarea pentru a afișa automat moneda locală.
  • Conversie transparentă: Dacă trebuie să afișați o monedă de bază, fiți transparenți cu privire la rata de conversie.

Un flux de plată SaaS modern trebuie să fie inteligent și adaptabil. Acesta ar trebui să anticipeze nevoile utilizatorilor și să gestioneze complexitățile specifice modelelor de venituri recurente cu claritate.

• Implementați un design de plată Mobile-First: Datorită procentului ridicat de trafic web de pe dispozitive mobile, designul experienței de checkout pe mobil ar trebui să fie o zonă de focus.
  • Utilizați un layout cu o singură coloană: Aceasta oprește derularea orizontală.
  • Optimizați câmpurile formularului: Asigurați-vă că etichetele câmpurilor din formular sunt vizibile și că se activează tastatura corespunzătoare (de ex., numerică pentru numerele de card, e-mail pentru câmpurile de e-mail).
  • Dimensiune buton CTA: Proiectați CTA-uri cu o dimensiune și un aspect care reduc atingerile neintenționate.

• Oferiți feedback clar, în timp real: Ambiguitatea creează anxietate. Folosește validarea inline pentru a confirma în timp real intrările corecte cu o bifă verde sau semnalează erorile cu un chenar roșu și un mesaj clar, constructiv.
  • Foarte Rău (nespecific): „Eroare.”
  • Foarte Bine: (specific) „Introduceți un număr de card valid format din 16 cifre.”

• Gestionați abonamentele: Plățile SaaS au provocări unice, cum ar fi conversiile de încercare, upgrade-urile și suplimentele. Transparența este esențială aici.

  • Când un client face upgrade în mijlocul ciclului de facturare, afișați clar taxa recalculată proporțional și data la care începe noul ciclu de facturare.
  • Detaliați fiecare parte pe pagina de plată: planul de bază, orice suplimente, reducerile aplicate și taxele.

Optimizarea procesului de checkout ar trebui să fie ghidată de date, nu de intuiție. Un flux cu adevărat optimizat se realizează prin îmbunătățire continuă, iterativă, bazată pe comportamentul real al utilizatorilor.

• Stabilește un cadru de analiză a pâlniei de plată: Nu poți repara ceea ce nu măsori. Mapează-ți pâlnia și urmărește rata de abandon la fiecare pas.

Pasul 1: Vizualizare pagină cu prețuri: Utilizatorul vede opțiunile de abonament.

Pasul 2: Inițiere plată: Utilizatorul dă click pe “Buy Now” sau “Start Trial”.

Pasul 3: Detalii de plată introduse: Utilizatorul completează informațiile de plată.

Pasul 4: Achiziție finalizată: Utilizatorul vede pagina de “Thank You” sau confirmare.

Calculați rata de conversie de la un pas la următorul. Dacă 1.000 de utilizatori inițiază procesul de plată, dar doar 600 introduc detaliile de plată, există o diferență de 40% între acești pași. Acest lucru vă spune să vă concentrați eforturile de optimizare asupra paginii inițiale de plată, nu asupra validării plății. Întrebați: Este prețul clar? Există probleme de încredere? Este formularul prea lung?

• Implementați testarea A/B: Utilizați datele din analiza pâlniei de vânzări pentru a formula ipoteze și a rula teste controlate.