Cum să rulați testarea A/B de finalizare a comenzii pentru SaaS
Testarea A/B poate fi utilă în optimizarea produsului tău SaaS și în îmbunătățirea potențială a conversiilor, dar eficacitatea sa poate varia în funcție de factori precum publicul țintă și metodologia de testare. Experimentând cu diferite configurații ale procesului tău de checkout și ale modelului de prețuri, poți obține informații despre eficacitatea lor relativă. Acest ghid prezintă procesul de luare a deciziilor bazate pe date într-un format pas cu pas.
Definiți-vă obiectivele
Exprimați clar ce doriți să realizați cu eforturile dvs. de testare A/B. De exemplu, doriți să creșteți rata de finalizare a comenzii, să reduceți abandonarea coșului de cumpărături sau să îmbunătățiți valoarea medie a comenzii? Definirea unor obiective clare și măsurabile oferă o foaie de parcurs pentru eforturile dvs. și stabilește un punct de referință pentru evaluarea progresului.
Stabiliți-vă prioritățile. Începeți prin a vă pune aceste întrebări cheie:
- Care sunt cele mai critice provocări în procesul meu de finalizare a comenzii sau de stabilire a prețurilor?
- Utilizatorii abandonează coșurile de cumpărături într-un ritm ridicat?
- Este posibil ca ratele de abandon să fie legate de nivelul de complexitate al fluxului de finalizare a comenzii?
- Nu sunteți sigur dacă prețurile dvs. actuale sunt optimizate pentru venituri maxime?
- Ce valori specifice doresc să îmbunătățesc?
- Doriți să creșteți procentul de utilizatori care finalizează procesul de finalizare a comenzii?
- Doriți să reduceți timpul necesar utilizatorilor pentru a finaliza comanda?
- Doriți să identificați nivelul de preț care duce la cea mai mare valoare a duratei de viață a clientului?
După ce v-ați identificat provocările și îmbunătățirile dorite, prioritizați-le. Cel mai bine este să vă concentrați pe unul sau două obiective cheie per test A/B pentru a evita diluarea rezultatelor. Apoi, stabiliți ținte măsurabile pentru fiecare obiectiv. De exemplu, încercați să „Creșteți rata de finalizare a plății cu 5% într-o lună” sau „Reduceți rata de abandonare a coșului de cumpărături cu 10% în următorul trimestru”.
Stabilirea unor obiective clare pentru testul A/B este esențială, deoarece ajută la stabilirea unui cadru adecvat pentru evaluarea îmbunătățirilor dorite ale produsului dvs. SaaS.
Plan gratuit de testare A/B pentru finalizarea plății SaaS
Utilizați acest șablon pentru a planifica și executa teste eficiente de finalizare a plății. Include secțiuni pentru
-
Detalii despre experiment
-
Variații
-
Metrici
-
Analiză
-
și multe altele!
Identifică variabilele de test
Alegerea variabilelor potrivite pentru testare este esențială pentru a obține cele mai bune rezultate din testele A/B. Să analizăm domeniile cheie pe care te poți concentra pentru finalizare, împreună cu câteva sfaturi pentru alegerea celor mai eficiente teste.
Gândește-te la procesul tău de finalizare ca la o pâlnie. Trebuie să-l faci cât mai lin și mai lipsit de frecare posibil, astfel încât mai mulți utilizatori să ajungă până la achiziție. Iată câteva opțiuni pentru personalizarea textului:
Aspect și design: Un proces de finalizare a comenzii clar și intuitiv poate minimiza ratele de abandonare a coșului de cumpărături. Încercați să testați o finalizare a comenzii pe o singură pagină împotriva unui proces cu mai mulți pași sau experimentați cu diferite plasări pentru butonul “Cumpărați acum” sau insigne de încredere. Chiar și ceva atât de simplu precum schimbarea culorii unui buton ar putea face diferența.
Câmpuri de formular și colectare de date: Luați în considerare rațiunea din spatele fiecărui câmp de formular și importanța acestuia pentru obiectivele dvs. generale de colectare a datelor. Luați în considerare să faceți anumite părți opționale, utilizând funcționalitatea de completare automată pentru a îmbunătăți eficiența sau introducând opțiuni de conectare socială ca căi alternative. Simplificarea experienței de cumpărare este esențială pentru a încuraja finalizarea de către utilizator. Testați:
- Câmpuri obligatorii vs. opționale (de exemplu, număr de telefon, nume de companie)
- Numărul de pași din formular
- Utilizarea opțiunilor de completare automată sau de conectare socială
Opțiuni de plată: Oferirea unei game de opțiuni de plată poate fi legată de satisfacerea unui spectru mai larg de preferințe ale clienților. Luați în considerare adăugarea:
- Card de credit/debit
- Portofele digitale (de ex., PayPal, Apple Pay)
- Transfer bancar,
- Disponibilitatea opțiunilor de finanțare sau de plată în rate (de ex. Ordin de cumpărare)
Încredere și securitate: Crearea încrederii este importantă în procesul de finalizare a comenzii. Încercați să afișați acest lucru în diverse moduri pentru a promova încrederea utilizatorului:
- Afișați insigne de securitate, cum ar fi certificatul SSL sau McAfee Secure
- Recomandări, recenzii sau referințe ale utilizatorilor mulțumiți
- Oferiți garanții sau garanții de satisfacție
Consultați ghidul nostru despre Cum să rulați testarea prețurilor A/B pentru informații mai utile.
Plan gratuit de testare A/B pentru finalizarea plății SaaS
Utilizați acest șablon pentru a planifica și executa teste eficiente de finalizare a plății. Include secțiuni pentru
-
Detalii despre experiment
-
Variații
-
Metrici
-
Analiză
-
și multe altele!
Creați variații
După ce identificați variabilele de testare, fiți creativi și creați variații definite pentru fiecare dintre ele. Acest pas este crucial pentru validarea ipotezelor și identificarea potențialelor zone de îmbunătățire prin analiza comparativă.
Creați două sau mai multe versiuni separate pentru fiecare variabilă de testare. De exemplu, creați două pagini de finalizare a comenzii, una cu un proces în mai mulți pași și cealaltă cu un flux pe o singură pagină. Asigurați-vă că sunt clar diferite pentru a obține rezultate semnificative și luați în considerare modul în care fiecare va afecta experiența utilizatorului. Țintiți claritatea și ușurința în utilizare. Utilizați datele existente și feedbackul clienților pentru variațiile dvs. Se sugerează un tabel ca acesta pentru a vă asambla variațiile:
Variație |
Câmpuri formular |
Aspect |
Opțiuni de plată |
Semnale de încredere |
A |
Toate sunt obligatorii |
Multi-pas |
Numai credit/debit |
Insigna SSL |
B |
Doar esențial |
O pagină |
Mai multe opțiuni |
SSL, mărturii, garanție de returnare a banilor |
Prin testarea A/B, pot fi evaluate diverse modificări ale sistemelor de plată și de stabilire a prețurilor pentru a identifica cele mai eficiente strategii.
Plan gratuit de testare A/B pentru finalizarea plății SaaS
Utilizați acest șablon pentru a planifica și executa teste eficiente de finalizare a plății. Include secțiuni pentru
-
Detalii despre experiment
-
Variații
-
Metrici
-
Analiză
-
și multe altele!
Segmentați-vă publicul
Împarte utilizatorii în grupuri aleatorii pentru o comparație corectă. Randomizarea asigură că orice diferențe observate se datorează variațiilor, nu caracteristicilor preexistente ale utilizatorului.
Pentru a determina cea mai bună abordare de segmentare, luați în considerare acești factori:
Obiectivele dvs.: Ce încercați să realizați cu testul A/B? Căutați informații generale sau rezultate țintite pentru grupuri specifice de utilizatori?
Ipoteza dvs.: Aveți presupuneri despre modul în care diferite segmente ar putea răspunde la variațiile dvs.?
Dimensiunea eșantionului dvs.: Aveți suficienți utilizatori în fiecare segment pentru a asigura rezultate semnificative din punct de vedere statistic?
Pentru o segmentare eficientă, urmează aceste sfaturi:
- Păstrează-l simplu: Nu vă complicați prea mult segmentarea. Începeți cu câteva atribute cheie și extindeți-vă după cum este necesar.
- Utilizați date: Bazați-vă deciziile de segmentare pe date și informații din comportamentul și feedback-ul utilizatorilor.
- Testați mai multe segmente: Dacă aveți o dimensiune suficient de mare a eșantionului, luați în considerare testarea mai multor segmente simultan pentru a aduna informații mai cuprinzătoare.
Ați putea segmenta utilizatorii în funcție de nivelul lor de abonament sau de implicarea lor în produsul dvs.
Segment |
Varianta A |
Varianta B |
Utilizatori Gratuiți |
Finalizare simplificată a comenzii |
Finalizare în mai mulți pași a comenzii |
Utilizatori Plătitori |
Prețuri eșalonate cu 3 opțiuni |
Prețuri eșalonate cu 5 opțiuni |
Plan gratuit de testare A/B pentru finalizarea plății SaaS
Utilizați acest șablon pentru a planifica și executa teste eficiente de finalizare a plății. Include secțiuni pentru
-
Detalii despre experiment
-
Variații
-
Metrici
-
Analiză
-
și multe altele!
Implementează-ți testele
Folosește instrumente de testare A/B pentru a-ți implementa variantele pentru diferite segmente de utilizatori. Aceste instrumente au potențialul de a facilita automatizarea proceselor și de a oferi capacități avansate de analiză, deși impactul specific poate varia în funcție de implementarea individuală și de cazurile de utilizare. Capacitățile de testare A/B cu raportare sunt disponibile de la unii furnizori, inclusiv PayPro Global, ca parte a pachetelor lor de servicii.
Dacă utilizezi PayPro Global, iată cum să setezi testarea A/B pe platforma noastră (explicații detaliate poți găsi aici)
- Conectați-vă aici;
- Accesați această pagină;
- Adaugă o nouă campanie: completează detaliile pentru stare, numele campaniei și alias, precum și tipul de partajare a traficului și țările.
- Continuă să adaugi pagini la testul tău făcând clic pe “Adaugă test Checkout A/B” și urmează pașii enumerați mai sus.
- Când definești partajarea traficului pentru fiecare pagină, sistemul nostru va ajusta traficul pe baza modificărilor pe care le faci pentru fiecare.
- Ești gata de drum!
Plan gratuit de testare A/B pentru finalizarea plății SaaS
Utilizați acest șablon pentru a planifica și executa teste eficiente de finalizare a plății. Include secțiuni pentru
-
Detalii despre experiment
-
Variații
-
Metrici
-
Analiză
-
și multe altele!
Monitorizează, colectează și analizează rezultatele
Colectarea de date este importantă pentru a înțelege impactul variațiilor dvs. În general, vă recomandăm să testați cel puțin una până la două săptămâni. Durata testelor dvs. A/B va depinde de mai mulți factori, inclusiv:
- Volum de trafic: Dacă aveți trafic ridicat, veți ajunge la semnificație statistică mai repede.
- Impact așteptat: Dacă anticipați un efect mic, ar trebui să rulați testul mai mult timp.
- Sezonalitate: Luați în considerare fluctuațiile sezoniere din afacerea dvs. care ar putea afecta rezultatele, cum ar fi sărbătorile.
Monitorizați rezultatele pe baza sistemului CRM sau a oricărui alt instrument pe care l-ați ales. Dacă sunteți înscris la PayPro Global, revizuiți rezultatele înregistrate de campaniile dvs. în raportul de testare Checkout A/B, disponibil în Rapoarte -> Altele -> Raport de testare Checkout A/B. Acest raport conține informații precum:
- Numărul de vizitatori înregistrați pe versiunea paginii de finalizare a comenzii
- Numărul de comenzi finalizate prin paginile dvs.
- În primul rând rata de conversie și venituri obținute sunt corelate pozitiv, sugerând o legătură potențială între cele două.
Aceste informații prezintă aspectele cheie ale performanței campaniei tale. Prezentarea cronologică a rezultatelor testelor A/B prezintă performanța variantelor paginii tale de finalizare a comenzii într-un format cronologic.
Ține minte, colectarea consecventă și amănunțită a datelor este esențială pentru a înțelege impactul variantelor tale și pentru a lua decizii informate pe baza dovezilor empirice. Monitorizarea eficienței finalizării comenzii și a structurilor de prețuri prin evaluarea datelor este esențială pentru ajustarea fină a acestor elemente.
Groove, în calitatea sa de furnizor de software pentru sectorul de asistență tehnică, a utilizat testul cadru AB. Rezultatul a fost o creștere de 26% a ratei de conversie, care măsoară tranzițiile între utilizarea de probă și abonamentele plătite.
Plan gratuit de testare A/B pentru finalizarea plății SaaS
Utilizați acest șablon pentru a planifica și executa teste eficiente de finalizare a plății. Include secțiuni pentru
-
Detalii despre experiment
-
Variații
-
Metrici
-
Analiză
-
și multe altele!
Trageți concluzii și implementați modificări
După ce ați găsit varianta cu cea mai mare performanță, puteți alege să o implementați. Luați în considerare aceste constatări și încorporați ajustările necesare în produsul dvs. pe baza propriei discernământ.
După o colectare și analiză atentă a datelor, clarificați constatările și traduceți-le în îmbunătățiri acționabile. Efectuați investigații asupra variantelor cu performanțe ridicate pentru a dezvălui factorii care contribuie și integrați cunoștințele derivate în iterațiile ulterioare ale produsului dvs. SaaS.
- Determinați varianta câștigătoare:
Cel mai important este să identificați dacă diferențele dintre variantele dvs. sunt semnificative din punct de vedere statistic. Acest lucru garantează că rezultatele nu se datorează întâmplării. Utilizați instrumentul de testare A/B sau software-ul statistic pentru această analiză.
Studiați performanța fiecărei variante pe baza indicatorilor cheie predefiniți (de exemplu, ratele de finalizare, veniturile, numărul de utilizatori înregistrați). Asigurați-vă că distingeți opțiunea (opțiunile) care prezintă un efect pozitiv evident asupra îndeplinirii obiectivelor dvs.
- Aflați de ce a câștigat o variantă:
Analiză calitativă: Analizați mai profund datele despre comportamentul utilizatorilor (de exemplu, hărți termice, înregistrări de sesiuni, sondaje) pentru a înțelege de ce variația câștigătoare a rezonat cu utilizatorii. Căutați modele în modul în care utilizatorii au interacționat cu fiecare variantă și identificați elementele care au contribuit la succesul acesteia.
Ia în considerare contextul: Ia în considerare factorii externi care pot fi influențat rezultatele tale, cum ar fi sezonalitatea, campaniile de marketing sau tendințele din industrie.
- Implementarea modificărilor.
După ce ați identificat cu încredere variația câștigătoare, implementați-o ca experiență implicită pentru toți utilizatorii sau pentru segmentul vizat.
Dacă rezultatele dvs. nu sunt concludente sau doriți să explorați îmbunătățiri suplimentare, luați în considerare efectuarea de teste A/B suplimentare cu variații noi.
Dacă finalizarea comenzii pe o singură pagină depășește procesul cu mai mulți pași, faceți din aceasta experiența implicită de finalizare a comenzii.
Semnificație statistică |
Îmbunătățirea indicatorilor cheie |
Informații calitative |
Acțiune |
Da |
Impact pozitiv semnificativ |
Feedback pozitiv puternic din partea utilizatorilor |
Implementați variația câștigătoare |
Da |
Impact pozitiv minor |
Feedback mixt sau neutru din partea utilizatorilor |
Luați în considerare testarea suplimentară sau implementarea parțială |
Nu |
Nicio diferență semnificativă |
N/A |
Continuați testarea sau explorați alte variante |
Rețineți, testarea A/B este un proces iterativ. În timp ce experimentarea, învățarea și rafinarea continue sunt asociate cu potențiale îmbunătățiri ale performanței pentru produsele SaaS, alți factori pot juca, de asemenea, un rol.
Concluzie
Testarea A/B este un proces continuu de experimentare și rafinare. Testarea și iterarea continuă permit identificarea perspectivelor care au potențialul de a influența creșterea și îmbunătățirea, dar rețineți că aceste rezultate nu sunt garantate. Luați în considerare evaluarea diferitelor abordări și strategii pentru a determina abordările optime pentru afacerea dvs. Acest ghid oferă informații și sugestii pentru efectuarea testelor A/B pe platforma dvs. SaaS.
Întrebări frecvente
-
Testarea A/B este o metodă de comparare a două versiuni ale unei pagini web, caracteristici sau element pentru a determina care dintre ele are performanțe mai bune. Analizarea datelor legate de conversii, implicarea utilizatorilor și venituri poate informa luarea deciziilor strategice în companiile SaaS.
-
Concentrează-te pe zone cu impact ridicat, precum procesul de finalizare a comenzii (câmpuri de formular, plasarea butoanelor, opțiuni de plată) și modelele de prețuri (niveluri diferite, încercări gratuite). Aceste elemente afectează direct rezultatul final.
-
Durata ideală depinde de traficul de pe site-ul tău și de amploarea modificărilor așteptate. În general, încearcă să obții cel puțin două săptămâni pentru a aduna date statistice semnificative.
-
Există o varietate de instrumente de testare A/B, care acoperă un spectru de la instrumente gratuite la platforme enterprise. Luați în considerare platforme precum Google Optimize, VWO sau Optimizely. PayPro Global încorporează funcționalitatea de testare A/B, care poate fi utilizată pentru a compara și evalua diverse strategii de procesare a plăților.
-
Da, puteți, dar, în general, este recomandat să începeți cu un singur test la un moment dat pentru a evita rezultatele confuze. Dacă aveți trafic suficient, puteți rula mai multe teste pe diferite aspecte ale produsului dvs. (de exemplu, unul pe pagina de finalizare a comenzii și altul pe pagina de prețuri).