Ce este abandonarea coșului de cumpărături SaaS?

Abandonarea coșului în SaaS are loc atunci când clienții potențiali încep să se înregistreze pentru un produs, dar pleacă înainte de a finaliza comanda.

Abandonarea coșului SaaS înseamnă venituri și oportunități de achiziție pierdute. În general, abandonarea coșului SaaS poate ajunge până la 70%.

Abandonarea coșului SaaS este relevantă pentru companii, deoarece dezvăluie mai mulți factori care pot afecta veniturile. În urma verificărilor, companiile SaaS pot identifica puncte de fricțiune pe pagina de plată, aspecte precum procesele de finalizare a comenzii în mai mulți pași, taxele ascunse și așa mai departe.

Printre cauzele abandonării coșului de cumpărături SaaS se numără: 

• costuri necunoscute (comisioane ascunse, impozite)
  
• procese de finalizare a comenzii complexe sau lungi
  
• performanță slabă a site-ului (lent sau cu erori)
• lipsa de încredere în securitate sau în brand

Viteza paginii este critică:

• paginile care se încarcă greu frustrează utilizatorii → rate mai mari de respingere și abandon
  
• site-urile rapide îmbunătățesc ratele de interacțiune și de conversie
  
• viteza optimizată a paginii sporește încrederea în brand și satisfacția clientului
  
• neglijarea sa aduce riscul pierderilor de venituri și al unui dezavantaj competitiv

Simplificarea procesului de checkout SaaS reduce fricțiunea.

• Reducerea câmpurilor din formular duce la o finalizare mai rapidă și mai puțină iritare.
• Solicitați doar informațiile absolut necesare.
• Oferiți opțiunea de checkout ca vizitator și asigurați-vă că prețurile sunt clare.
• Ca rezultat, cresc conversiile și satisfacția clienților.

Abandonul poate costa companiile SaaS o cotă importantă din venitul anual potențial.

• chiar și un procent mic de recuperare duce la o îmbunătățire financiară semnificativă
• neglijarea continuă are ca rezultat oportunități de creștere ratate și o competitivitate redusă

Strategiile cheie pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături SaaS includ:

• simplificați procesul de plată și formularele
  
• oferiți multiple opțiuni de plată
• folosiți campanii de retargeting pentru a reinteracționa cu utilizatorii
  
• oferiți propuneri de valoare clare și suport pentru clienți vizibil
• trimiteți emailuri de recuperare prompte

Campaniile eficiente de email pentru abandonul coșului de cumpărături SaaS includ:

• personalizare (nume client, detalii produs)
  
• sincronizare strategică (trimite memento-uri la scurt timp după abandon)
  
• stimulente (reduceri, bonusuri)
  
• utilizează automatizarea pentru secvențe de e-mailuri multiple
  
• Testează A/B subiectele e-mailurilor, ofertele și designurile pentru a maximiza impactul.

KPI importanți de monitorizat pentru abandonarea coșului SaaS includ:

• rata de abandon a coșului → % de utilizatori care nu finalizează comanda
  
• rata de deschidere și CTR → arată interacțiunea cu e-mailurile de recuperare
  
• rata de conversie → măsoară eficiența recuperării vânzărilor
  
• Discrepanțele (de ex., rată de deschidere mare, dar conversii scăzute) evidențiază probleme legate de prețuri, încredere sau pagini de destinație

Ambele influențează comportamentul clientului:

• Tipul de produs → Concurența mare sau produsele complexe înregistrează un abandon mai mare
  
• Sursa de trafic →
  
  • Traficul din social media = intenție de cumpărare mai scăzută, distragere a atenției mai mare
    
  • Campaniile prin e-mail = leaduri mai calificate, abandon mai scăzut
    
• Adaptați strategiile în consecință (de ex., retargeting pentru utilizatorii rețelelor sociale, stimulente personalizate pentru utilizatorii de e-mail)