Ce este nivelul de retenție al unui produs SaaS?

Aderența la produsul SaaS este termenul folosit pentru a descrie propensiunea consumatorilor de a reveni și de a interacționa cu un produs SaaS în mod repetat, indicând importanța sa esențială în munca lor. Produsele cu aderență mai mare sunt mai esențiale pentru consumatori, încurajând utilizarea regulată și devotamentul, ceea ce este frecvent demonstrat prin reînnoirea abonamentelor.

Deși un produs SaaS cu aderență ridicată poate fi asociat cu o profitabilitate crescută și o valoare a duratei de viață a clientului (CLTV) mai mare, rezultatele individuale pot varia. Pentru un efect optim, este imperativ să înțelegem elementele care afectează aderența și să depunem un efort concertat pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

În esență, aderența la produsul SaaS este un indicator al cât de mult adoră și depind clienții de oferta dvs., determinându-i să revină. Demonstrează cât de "aderent" este produsul dvs. și cât de esențial este pentru rutina lor zilnică.

Aceasta este metoda obișnuită de calcul:

Scorul de aderență (%) = (DAU / MAU) * 100  

• Numărul de utilizatori diferiți care interacționează cu produsul dumneavoastră într-o anumită zi este cunoscut sub numele de DAU (Daily Active Users).
• Numărul de utilizatori diferiți care interacționează cu produsul dumneavoastră pe parcursul unei luni este cunoscut sub numele de MAU (Monthly Active Users).

De exemplu:

Scorul dumneavoastră de "lipiciozitate" ar fi următorul dacă ați avea 10.000 de utilizatori activi lunar și 2.000 de utilizatori activi zilnic:

20% este (2.000 / 10.000) * 100

Mai multe lucruri influențează "lipiciozitatea" produselor SaaS. Serviciul clienți, implicarea comunității, experiența generală a utilizatorului și capacitatea produsului de a atenua punctele slabe ale consumatorilor sunt cele mai importante. Companiile pot crea produse cu o probabilitate mai mare de a reține consumatorii și de a genera venituri recurente, concentrându-se pe aceste criterii. Menținerea unui grad ridicat de "lipiciozitate" necesită, de asemenea, ascultarea atentă a feedback-ului clienților și îmbunătățirea constantă a produsului în funcție de preferințele utilizatorilor.  

Capacitatea produsului dumneavoastră SaaS de a deveni atât de valoros și integrat în fluxurile de lucru ale utilizatorilor dumneavoastră, încât aceștia să rămână implicați și loiali este cunoscută sub numele de “stickiness”. Există posibilitatea ca acest lucru să ducă la o rată de abandon mai mică, o retenție mai mare și o creștere a veniturilor pe termen lung, dar rezultatele pot varia. Puteți încuraja formarea de obiceiuri și loialitatea concentrându-vă pe dezvoltarea unui produs pe care oamenii îl consideră captivant și cu care interacționează frecvent. Această bază de utilizatori devotați vă ajută să construiți o fundație solidă pentru afacere și o sursă constantă de venit pe termen lung. 

După cum demonstrează raporturile DAU/MAU (utilizatori activi zilnic/utilizatori activi lunar), cercetările demonstrează o asociere puternică între stickiness-ul produsului și câteva consecințe favorabile, inclusiv o loialitate mai mare a clienților, o implicare sporită a utilizatorilor și o bază solidă de consumatori devotați care utilizează în mod regulat produsul dumneavoastră.

Organizațiile SaaS pot folosi diverse strategii pentru a atrage utilizatorii, a optimiza experiența utilizatorului și a încorpora feedback-ul utilizatorilor pentru îmbunătățiri continue ale produselor. Aceste inițiative sunt asociate cu o adopție mai mare a funcțiilor, putând duce la creșterea vânzărilor și având un impact asupra retenției și fidelizării clienților.

În special, companiile ar trebui să ofere servicii bune pentru clienți, să integreze eficient noii utilizatori și să colecteze și să acționeze în mod constant pe baza feedback-ului utilizatorilor. Fidelizarea și implicarea utilizatorilor pot fi, de asemenea, crescute prin prezentarea propunerii de valoare complete a produsului lor și prin formularea de recomandări personalizate. 

Deoarece soluțiile SaaS diferă semnificativ de software-ul tradițional în ceea ce privește livrarea, accesibilitatea, structura costurilor și dinamica vânzărilor, acestea prezintă un grad ridicat de fidelizare.

• Livrare și accesibilitate: Deoarece aplicațiile SaaS sunt găzduite online, utilizatorii le pot accesa instantaneu de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet. Deoarece nu este nevoie de instalare sau descărcări, utilizatorii le pot folosi mai convenabil.
• Structura costurilor: Software as a Service (SaaS) utilizează adesea un model de business bazat pe abonament, oferind variabile opțiuni de preț și eliminând necesitatea taxelor de licență software inițiale. Acest lucru încurajează accesibilitatea pentru companii de toate dimensiunile și reduce bariera financiară la intrare.
• Dinamica vânzărilor: SaaS prioritizează stabilirea unor conexiuni durabile cu clienții, generarea de fluxuri de venituri recurente și îmbunătățirea continuă a produselor ca răspuns la feedback-ul utilizatorilor. Acest lucru încurajează participarea continuă și o atmosferă de cooperare.

De obicei, necesitând cheltuieli inițiale mai mari, cum ar fi taxele de licență și taxele de întreținere continuă, acest software convențional este vândut ca o achiziție unică cu o licență perpetuă.

• Livrare și accesibilitate: Instalarea software-ului tradițional pe dispozitive separate ar putea limita accesibilitatea și cauza probleme de compatibilitate, în special cu sistemele de operare mai vechi.
• Dinamica vânzărilor: Software-ul tradițional se concentrează mai puțin pe implicarea pe termen lung și pe dezvoltarea continuă a produsului, deoarece pune mai mult accent pe vânzările inițiale decât pe construirea unor conexiuni durabile cu clienții. 

Utilizatori activi zilnic (DAU), utilizatori activi lunar (MAU), adoptarea de către utilizatori, retenția, creșterea, scorul net al promotorului (NPS) și probabilitatea de a recumpăra sunt măsuri importante pentru evaluarea "lipiciozității" produselor SaaS. 

Aceste valori vă oferă informații esențiale despre implicarea utilizatorilor, cât de valoros consideră oamenii produsul dvs. și cât de loiali sunt clienții dvs. în general. Puteți identifica oportunitățile de dezvoltare și îmbunătăți strategia de produs pentru a promova creșterea pe termen lung, fiind conștienți de acești indicatori. 

Pentru a înțelege pe deplin nivelul de "stickiness" al produsului dumneavoastră, este esențial să luați în considerare toți indicatorii în combinație, deoarece nicio statistică individuală nu poate oferi o imagine completă.