Ce este o comunitate SaaS?

O comunitate SaaS este un spațiu online în care utilizatorii unui produs SaaS interacționează, colaborează și se susțin reciproc. Aceasta poate fi un forum comunitar deschis, un grup de social media online sau o platformă exclusivă creată în scopul propus. Această platformă este utilizată pentru implicare, loialitate sau susținere pentru satisfacția clienților, retenție și feedback despre produs.

Implicarea comunității creează o platformă pentru companiile SaaS pentru a interacționa cu utilizatorii lor. Ascultând feedback-ul, sugestiile și reclamațiile clienților cu privire la produsele pe care le utilizează, companiile SaaS pot adăuga sau elimina funcții ale produsului.  

O comunitate SaaS vizează dezvoltarea de produse prin actualizări sau inovații care se aliniază cu nevoile și așteptările utilizatorilor. De asemenea, există conceptul de coproducție, în care utilizatorii oferă soluții sau idei pentru a susține procesul inovator.

Iată câteva dintre provocările pe care le puteți întâmpina atunci când construiți o comunitate și cum le puteți depăși.

• Lipsa de implicare: Pentru ca utilizatorii să participe și să se implice într-o comunitate SaaS, trebuie să se simtă ascultați și apreciați. Acest lucru se realizează prin implicarea cu participanții, moderarea conversațiilor, implicarea în feedback sau recompensarea informațiilor utile.
• Negativitate și toxicitate: Pentru o atmosferă pozitivă într-o comunitate SaaS, utilizatorii trebuie să găsească valoare în produsul dvs. Pentru a evita negativitatea și toxicitatea, stabiliți linii directoare pentru modul în care ar trebui să fie conținutul, abordați orice conținut negativ din timp și faceți din comunitatea dvs. una care îi respectă pe ceilalți.
• Limitări de resurse: Supravegherea unei comunități implică un proces care necesită angajament. Investiți în resurse umane coordonate pentru moderare, generare de conținut și programe de acțiune socială.

Pentru a măsura succesul comunității dvs. SaaS, monitorizați acești indicatori cheie:

• Utilizatori activi: Referiți-vă la frecvența utilizatorilor activi implicați în discuții, postarea de conținut sau oferirea de asistență.
• Rata de implicare: Măsurați implicarea utilizatorilor cu conținutul sau activitățile comunității în procente.
• Satisfacția clienților (CSAT): Evaluați satisfacția utilizatorilor cu comunitatea prin utilizarea de chestionare sau formulare de feedback.
• Rata de pierdere: Urmăriți interacțiunea cu comunitatea și modul în care aceasta afectează baza de clienți.
• Adoptarea produsului: Aflați nivelul de implicare a comunității în produse sau funcții și vedeți cum adaugă valoare direct.

Iată tendințele emergente în SaaS implicare în comunitate:

• Gamificare: Aplicarea de recompense ca stimulente pentru participare, insigne pentru participanți și clasamente pentru câștigători.
• Moderare și personalizare bazate pe AI: Incorporarea inteligenței artificiale în sarcini de moderare, recomandări de conținut și performanța tuturor rolurilor legate de utilizatori.
• Evenimente și inițiative conduse de comunitate: Permiteți membrilor comunității să vină cu informații despre evenimente, webinarii sau întâlniri, precum și cu proprietatea și includerea membrilor în managementul lor.
• Integrare cu bucle de feedback ale produsului: Incorporarea eficientă a comunității țintă în procesul de proiectare pentru a ține cont de feedback-ul acesteia.