Ce este o strategie de recuperare a plăților SaaS?

Un plan de recuperare a plăților SaaS este un plan cuprinzător pentru a recupera veniturile pierdute din plățile eșuate sau ratate cauzate de probleme precum carduri expirate sau fonduri insuficiente.  Strategia funcționează prin identificarea inițială a unei plăți eșuate, apoi prin utilizarea unei abordări automatizate (cum ar fi mementouri prin e-mail) pentru a implica clientul și, în final, prin rezolvarea problemei, îndrumându-l să își actualizeze informațiile de plată pentru o nouă încercare reușită.

Pierderea involuntară de clienți, în special anulările neintenționate de abonamente, se observă a fi corelată cu cazurile de plăți SaaS eșuate.  Acest lucru se întâmplă atunci când o simplă problemă de plată rămâne nerezolvată. 

Puteți preveni acest lucru prin practici de facturare mai bune, cum ar fi: 

• Trimiterea de mementouri către clienți cu privire la datele de expirare a cardurilor. 
• Utilizarea procesoarelor de plăți cu funcții de actualizare automată pentru a obține automat noile informații despre card. 
• Implementarea strategiilor de recuperare a plăților cu timpi de reîncercare variați pentru plățile eșuate poate fi corelată cu modificări ale rezultatelor procesării plăților. 

Instrumentele de automatizare sunt esențiale pentru a face recuperarea plăților eficientă și scalabilă. Acestea abordează sarcinile de rutină, ceea ce poate duce la o scădere a muncii manuale și ar putea afecta ratele de succes. 

Mai exact, aceste instrumente: 

• Procesele automatizate gestionează trimiterea mementourilor și notificărilor de plată. 
• Utilizarea învățării automate pentru a gestiona programările de reîncercare poate afecta probabilitatea finalizării cu succes. 
• Implementați fluxuri de lucru cu funcții personalizabile pentru a permite selectarea conturilor pentru atenție prioritară.  

Procesul implică trei pași direcți: 

1. Notificați clientul: Informați-l imediat despre plata eșuată și riscul suspendării. 
2. Oferiți soluții: Furnizați un link direct și sigur unde își pot actualiza informațiile și oferiți mai multe opțiuni de plată. 
3. Reîncercare și Reactivare: După actualizarea informațiilor, reîncercați automat plata pentru a recupera suma și a reactiva instantaneu abonamentul. 

Pentru clienții cu mai multe abonamente SaaS sau pentru gestionarea actualizărilor de carduri pe scară largă, utilizați o combinație de tehnologie și strategii orientate către client. 

• Automatizați notificările pentru a solicita utilizatorilor să își actualizeze detaliile printr-un singur link securizat. 
• Utilizați instrumente de actualizare a contului care funcționează cu băncile pentru a reîmprospăta proactiv informațiile despre card. 
• Un sistem de plată integrat cu CRM-ul dumneavoastră poate facilita observarea centralizată a interacțiunilor și a încercărilor de actualizare. 

Pentru a ști dacă strategia dumneavoastră de recuperare a plăților SaaS funcționează, trebuie să urmăriți indicatorii potriviți. 

Cei mai importanți indicatori cheie de performanță (KPI) sunt: 

• Rata de recuperare: Procentul de plăți eșuate care sunt recuperate cu succes.  Aceasta este principala măsură a eficienței sistemului dumneavoastră. 
• Reducere a Pierdere involuntară de clienți: Comparați-vă involuntar rata de pierdere a clienților înainte și după implementarea strategiei pentru a vedea impactul direct asupra retenția clienților. 
• Timp până la Recuperare: Numărul mediu de zile necesar pentru a colecta o plată eșuată.  Un interval de timp mai scurt este asociat cu fluxul de numerar.
• valoarea pe durata de viață a clientului (LTV): Urmărirea LTV-ului clienților recuperați demonstrează impactul pe termen lung al eforturilor dvs. asupra veniturilor.