Care este rata de abandon a coșului de cumpărături în SaaS?  

Rata de abandon a coșului SaaS se referă la numărul de clienți potențiali care încep procesul de înregistrare sau de abonare la un produs SaaS, dar renunță înainte de a finaliza procesul.  

Este un indicator foarte important pentru companiile SaaS, deoarece abandonul coșului SaaS arată ce se întâmplă în experiența de integrare a utilizatorilor.  

În contrast, ‘abandonul coșului de cumpărături’ în comerțul electronic tradițional se referă pur și simplu la articolele lăsate în coșul de cumpărături; în cazul SaaS, acesta este abandonul procesului de înregistrare, de probă sau de abonare.  

Pentru a calcula rata de abandon a coșului SaaS, urmați acest proces:  

1. Mai întâi, identificați numărul total de coșuri abandonate.   
2. Apoi, determinați numărul total de tranzacții finalizate în același interval de timp. 
3. Aplicați formula:  

(Numărul total de coșuri abandonate / Numărul total de tranzacții finalizate) X 100 pentru a obține procentul ratei de abandon.  

Ratele de abandon ale coșurilor SaaS sunt adesea evaluate în raport cu ratele de e-commerce, care pot varia între 60 și 80 la sută în medie. Aceste rate pot varia în funcție de mai mulți factori, cum ar fi:  

• Tipul produsului SaaS 
• clienții țintă 
• segmentul de piață  

Ratele de abandon pot diferi între software-ul complex pentru întreprinderi și abonamentele simple pentru aplicații mobile, iar disponibilitatea de a finaliza achizițiile poate varia între utilizatorii sub 30 de ani și utilizatorii mai în vârstă.  

Abandonul coșului de cumpărături în SaaS este generat de obicei de mai mulți factori:  

• procese complicate de finalizare a comenzii 
• lipsa opțiunilor de plată preferate 
• erori ale site-ului web  
• costuri neașteptate în timpul înregistrării  
• securitatea plăților 

Companiile SaaS pot reduce rata de abandon a coșului de cumpărături folosind aceste strategii:  

• simplificarea procesului de finalizare a comenzii
• furnizarea multiple opțiuni de plată 
• asigurarea unei experiențe rapide și prietenoase cu utilizatorul a site-ului web. 

Aceste strategii, alături de e-mailurile pentru coșurile abandonate, suportul prin chat live și apelurile clare la acțiune, pot influența ratele de conversie și Satisfacția clienților într-o anumită măsură. 

Indicatori cheie de performanță (KPI-uri) pentru rata de abandon a coșului includ: 

• rata de abandon a coșului 
• venituri pierdute din coșurile abandonate 
• valoarea duratei de viață a clientului de clienți pierduți 
• timpul necesar pentru a reactiva clienții care și-au abandonat coșurile.  

Ignorarea metricilor de abandonare a coșurilor poate duce la pierderi semnificative de venituri și deteriorarea relațiilor cu clienții.