Ce este rata de adopție a funcțiilor SaaS?

Timpul până la prima valoare (TTFV) în SaaS este o statistică importantă care afectează satisfacția clienților, retenția și, în cele din urmă, veniturile, pe lângă măsurarea cât de repede consumatorii încep să realizeze valoarea unui produs SaaS. Companiile se pot asigura că utilizatorii înțeleg rapid valoarea produsului lor și sunt mai predispuși să devină clienți fideli prin maximizarea TTFV. Onboarding-ul eficient, rezolvarea rapidă a problemelor utilizatorilor și personalizarea experienței utilizatorului pot contribui la atingerea acestui obiectiv. În viitor, companiile ar trebui să continue să se concentreze pe optimizarea TTFV, deoarece va deveni și mai crucială pe piața SaaS concurențială de astăzi.

Două informații sunt necesare pentru a determina rata de adopție a funcțiilor SaaS: numărul total de conectări în aceeași perioadă de timp și numărul de utilizatori activi lunar (MAU) care au utilizat activ funcția. Ecuația este:

Rata de Adopție a Funcțiilor = (MAU ai Funcției / Total Conectări) * 100% 

De exemplu, rata de adopție ar fi (1.200 / 5.000) * 100 = 24% dacă o funcție a avut 1.200 MAU și 5.000 de conectări totale în acea lună.

Rata de adopție a funcțiilor unui produs SaaS este crucială, deoarece are un impact mare asupra performanței afacerilor. Cunoscând această rată, afacerile pot afla mai multe despre modul în care clienții lor utilizează serviciul și cât de mult îl apreciază. 

Echipele de produs pot obține o mai bună înțelegere a utilității unei funcții pentru consumatorii lor, a utilizabilității și a influenței generale asupra implicării utilizatorilor prin urmărirea frecvenței și a modului în care este utilizată o funcție. 

Companiile pot beneficia de pe urma înțelegerii adoptării funcțiilor și a ratelor de succes ale clienților, deoarece acestea pot ghida eforturile lor de a îmbunătăți experiența utilizatorului și retenția.

Pentru a îmbunătăți rata de adoptare a funcțiilor SaaS, luați în considerare următoarele strategii: 

• Comunicare țintită către utilizatori: Cum pot companiile să informeze și să educe grupurile de utilizatori potrivite despre noile funcții? Marketing prin e-mail, webinarii, notificări în aplicație și personalizate integrare sunt câteva exemple în acest sens.
• Experiență îmbunătățită a utilizatorului și integrare: Cum poate fi făcută introducerea inițială a unei noi funcții cât mai simplă și rapidă de înțeles? Asistența contextuală, sfaturile informative, tutorialele interactive și optimizarea Design UI/UX pot face parte din acest proces.
• Obținerea feedback-ului de la clienți: Pentru a identifica problemele și potențialele domenii de dezvoltare, cum pot companiile să obțină feedback cu privire la noile funcții? Testarea A/B, interviurile cu utilizatorii, sondajele și formularele de feedback în aplicație pot fi utilizate în acest proces.
• Stimulente pentru adoptare: Se poate folosi gamificarea, premiile sau sublinierea avantajelor noii funcționalități în fluxul de lucru al utilizatorului pentru a promova adoptarea timpurie?
• Îmbunătățire și iterație continuă: Cum pot companiile să utilizeze datele de adopție pentru a crea îmbunătățiri continue bazate pe comportamentul utilizatorilor și pentru a itera asupra noilor funcționalități?

Iată câteva valori care se referă direct și indirect la rata de adopție a funcționalităților SaaS:

Impact direct 

• Retenția clienților: Clienții care utilizează mai multe funcționalități sunt mai puțin predispuși să plece, deoarece văd o valoare mai mare.
• Valoarea duratei de viață a clientului (CLTV): Abonamentele mai lungi și un CLTV mai mare rezultă din utilizarea mai multor funcționalități, ceea ce crește valoarea percepută.
• Venituri Recurente Lunare/Anuale (MRR/ARR): Adoptarea frecventă a funcționalităților duce la extindere și îmbunătățiri, ceea ce crește imediat MRR/ARR.

Impact indirect:

• costul de achiziție a clienților (CAC): Prin creșterea retenției (prin adoptarea funcționalităților), CAC este redus deoarece fiecare client nou valorează mai mult.
• Scorul Net Promoter (NPS): Recomandările de produse sunt mai susceptibile să provină de la clienții mulțumiți care utilizează funcționalități, ceea ce crește NPS.