Ce este MRR de Reactivare? 

MRR de reactivare este definit ca venitul recurent lunar obținut de la clienții care au fost pierduți anterior, dar care au fost recâștigați de atunci și al căror abonament a fost reînnoit. 

MRR reactivat SaaS poate fi împărțit în două fluxuri de venituri: MRR nou și MRR extins, ceea ce ajută la compensarea costurilor de achiziție a clienților prin valorificarea relațiilor existente cu clienții.

MRR-ul de reactivare SaaS se calculează în următorul mod:

1. Începeți prin a stabili o perioadă pe care doriți să o monitorizați. 

2. Identificați toți clienții care au renunțat, dar au fost recâștigați în acel interval de timp.
3. Determinați valoarea MRR pentru fiecare dintre conturile reactivate în momentul revenirii lor. 
4. Utilizați următoarea formulă pentru a calcula MRR-ul de reactivare: 

MRR de reactivare = Σ (MRR-ul fiecărui client reactivat). 

Exemplu:

dacă ați avea doi clienți care reactivează: unul cu un MRR de 100 USD și altul cu un MRR de 150 USD, MRR-ul dvs. de reactivare ar fi de 250 USD (100 USD + 150 USD).  

Urmărirea MRR-ului de reactivare al afacerii dvs. SaaS poate ajuta la: 

• determinarea nivelului de eficacitate al strategiei dvs. de recuperare a veniturilor și al tehnicilor de implicare a clienților. 
• participați activ la creșterea veniturilor prin recuperarea câștigurilor pierdute și prin reconectarea cu clienți de mare valoare care au renunțat anterior. 
• înțelegeți dacă campaniile dvs. de reactivare funcționează și îmbunătățiți-le.

Iată cum se compară MRR-ul de reactivare cu alte tipuri de MRR: 

Churn-ul este un indicator complex și poate dezvălui perspective diferite legate de MRR-ul de reactivare.

Churn-ul limitează numărul de clienți care pot fi reactivați. Cu cât rata de churn este mai mare, cu atât eforturile de reactivare trebuie să fie mai mari.

Astfel, a considera rata de churn ca o pauză mai degrabă decât o pierdere permanentă este un factor important în dezvoltarea strategiilor tale de recuperare a veniturilor. 

Cu toate acestea, dacă ratele de churn continuă să crească, ar putea fi necesar să luați în considerare că pot exista probleme la produs, iar acestea ar putea fi cauza principală pentru care clienții aleg să plece.

Companiile SaaS pot folosi următoarele strategii de reactivare: 

• Optimizare strategii de prețuri și adaptându-se la modelelor de facturare care se potrivesc modelelor de achiziție ale segmentelor de clienți
• Introducerea programe de recomandare
• Ofertă încercări gratuite sau acces la funcționalități premium
• Implementarea upsell-uri sau vânzări încrucișate
• Abordarea specifică a punctelor dureroase ale clienților.

Atunci când monitorizează MRR-ul de reactivare, companiile SaaS pot: 

• confunda veniturile din reactivare cu veniturile de la clienți noi; făcând acest lucru, calculele costurilor de achiziție nu vor mai arăta imaginea reală. 
• submina importanța segmentarea clienților; o analiză amănunțită a clienților dumneavoastră și a motivelor pentru care au decis să-și reactiveze conturile. 
• calcularea greșită a ratei de churn; acest lucru ar putea duce la o percepție incorectă a succesului reactivării și ar altera înțelegerea ratei de creștere.