Ce este o Declarație de Lucru (SOW) SaaS? 

Un SOW SaaS este un document care definește munca pe care furnizorul o va efectua cu clientul în timpul implementării unei aplicații SaaS. De obicei, include doar munca realizată în timpul implementării inițiale a aplicației și nu performanța continuă, care este acoperită de SLA. 

SOW-ul este un document legal care vine în plus față de contractul principal SaaS și include domeniul de aplicare, termenele limită și livrabilele. 

Este necesar să se înțeleagă politicile organizației privind achiziția de aplicații SaaS și să se includă toate cerințele proiectului în SOW. 

Un SOW SaaS ar trebui să includă:

• domeniul de aplicare al proiectului
• obiective
• livrabile
• standarde de lucru
• calendar
• criterii de acceptanță
• condiții de plată
• suport proiect
• probleme de securitate
• termeni de neconformitate. 

Aceste elemente sunt foarte importante pentru îmbunătățirea comunicării și evitarea neînțelegerilor. Un SOW bine definit definește responsabilități, ceea ce ajută la prevenirea extinderii necontrolate a anvergurii și a costurilor neprevăzute.

Un SOW SaaS este distinct de alte SOW-uri prin faptul că se concentrează pe implementarea și configurarea aplicațiilor SaaS. SOW-ul general acoperă diverse proiecte. 

Declarația de Lucru (SOW) SaaS este, de asemenea, reglementată de un Acord Cadru de Servicii (MSA), care include termeni privind sfera de aplicare a lucrării, ce anume va fi livrat, calendarul și bugetul. 

Acest detaliu ajută la configurarea eficientă și eficace a aplicației SaaS.

O Declarație de Lucru (SOW) SaaS clarifică serviciile specifice care sunt furnizate în cadrul unui MSA mai larg, asigurând că atât clientul, cât și furnizorul au o înțelegere comună asupra sferei de aplicare a proiectului. 

Acest lucru ajută la: 

• crearea de așteptări clare
• stabilirea rolurilor și responsabilităților
• evitarea extinderii necontrolate a scopului. 

Astfel de practici ajută la menținerea proiectului în limitele de timp și buget, la stimularea încrederii, la evitarea neînțelegerilor și la crearea unui mediu deschis.

Un SOW SaaS ar trebui creat foarte devreme în ciclul de viață al proiectului, înainte de a preda proiectul oricărui membru al echipei sau de a colabora cu dezvoltatori de software și companii. 

Este important să se stabilească termenii proiectului în cadrul Master Service Agreement (MSA) existent. 

Provocările comune ale unui SOW SaaS includ: 

• așteptări nealiniate
• detalii insuficiente care duc la confuzie
• derapaj de scop

Furnizorii au probleme cu prea multe solicitări de modificare, iar ambele părți au probleme în a stabili corect prețul și programul de livrare ca o consecință a unui SOW incomplet.

Scrierea unui SOW SaaS include următorii pași:

1. Consultați Acordul Cadru existent și asigurați-vă că nu contrazice niciunul dintre termenii din SOW. 
2. Utilizați un limbaj clar atunci când redactați SOW-ul și fiți foarte specific cu privire la proiect. 
3. Definiți clar ce constituie un livrabil de succes, iar aceasta implică listarea tuturor pașilor de urmat în detaliu. De exemplu, în loc să spuneți ‘Proiectează interfața utilizatorului,’ specificați ‘Creează trei machete ale interfeței utilizatorului bazate pe wireframe-urile furnizate, cu revizii aprobate de client’. 
4. Fiți flexibili, dar oferiți cantitatea potrivită de detalii, comunicați cu clientul despre SOW și asigurați-vă că termenii legali sunt explicați clar pentru un document complet.