Ce este un Profil Unificat de Client SaaS (UCP)? 

Un Profil Unificat de Client SaaS (UCP) este un punct unic de acces la toate informațiile legate de client. 

Include detalii precum:

• nume
• adresă
• istoric de achiziții
• istoric al comunicărilor 

Aceste informații au potențialul de a afecta serviciul pentru clienți, nivelurile de fricțiune și procesele de luare a deciziilor..

Această practică este în concordanță cu tendința de a crea baze de date integrate și de a se concentra pe experiența individuală a clientului. Implementarea unui UCP poate afecta satisfacția clientului. 

Un Profil Unificat al Clienților SaaS integrează diverse tipuri de informații pentru a crea o imagine exhaustivă a clienților. Aceasta se aplică:

• identitate
• comportamentale
• istorice
• date preferențiale 
• date predictive. 

Printre aceste informații, detaliile clienților sunt de obicei disponibile, cum ar fi numele, adresa de e-mail, locația etc., împreună cu istoricul activității, cum ar fi navigarea, achizițiile, marketingul prin e-mail, activitatea în aplicație sau feedback-ul direct.

Diferențele dintre profilurile unificate de clienți SaaS și profilarea tradițională a clienților includ:

Un Profil Unificat al Clientului (UCP) SaaS integrează date din surse multiple, oferind companiilor o perspectivă consolidată asupra clienților lor. 

Această perspectivă poate influența veniturile, retenția clienților și poziționarea competitivă prin detectarea timpurie a factorilor de churn, identificarea metodelor optime de comunicare cu clienții și simplificarea proceselor operaționale.

UCP-ul permite companiilor să creeze segmente de marketing sau grupuri de clienți pentru mesaje țintite, o practică ce poate afecta gestionarea relațiilor și care prezintă o alternativă la o viziune singulară asupra clienților. 

Pentru a realiza o strategie UCP SaaS cuprinzătoare, integrați analiza datelor istorice, integrarea datelor în timp real, informațiile predictive și o integrare ușoară în toate punctele de contact cu clienții și echipe. 

Această perspectivă integrată oferă o imagine de ansamblu asupra:

• ce a făcut clientul în trecut
• comportamentul lor actual
• ce ar putea face în viitor

Strategiile pentru Profilul Unificat al Clienților SaaS includ:

• adoptați o arhitectură modulară pentru scalabilitatea Profilurilor dumneavoastră Unificate de Clienți SaaS.
• concentrarea activităților legate de implementarea SaaS într-o singură locație are o legătură cu eficacitatea gestionării datelor.
• implementați controlul accesului bazat pe roluri pentru securitate, asigurându-se că doar personalul autorizat poate accesa date sensibile ale clienților.
• să aibă un proces de achiziții IT pentru a controla achiziția de software nou și pentru a efectua revizuiri periodice ale politicilor de securitate ale furnizorilor cu care compania colaborează.

Construirea și menținerea Profilurilor Unificate ale Clienților SaaS are atât avantaje, cât și dezavantaje.