Ce este decalajul de valoare SaaS?

Beneficiul pe care utilizatorii îl obțin de la un produs SaaS în comparație cu valoarea potențială pe care o oferă se numește decalajul valoric SaaS. Disparitatea se manifestă printr-o serie de factori, precum scăderea satisfacției în rândul clienților, reducerea implicării utilizatorilor și abordări de marketing inadecvate. Discrepanța dintre experiența reală a produsului și așteptările clienților este o componentă majoră a decalajului valoric. 

Reducerea decalajului de valoare SaaS are potențialul de a impacta veniturile, reputația mărcii și retenția clienților, dar amploarea impactului poate varia. Decalajul de valoare este un factor critic care poate afecta retenția clienților și rezultatele afacerii. Abordarea acestui decalaj poate ajuta la îmbunătățirea situației, dar neglijarea acestuia ar putea prezenta riscuri semnificative pentru organizație.

Iată pașii procesului pe care trebuie să îi urmați: 

Descrieți nevoile publicului dvs. țintă.

• Recunoașteți obiectivele, așteptările și punctele dureroase ale acestora.

• Pentru a vedea cum diferă propunerea dvs. de valoare actuală de valoarea ideală pe care o doresc clienții, utilizați instrumente precum Value Gap Canvas.

• Evaluează golurile de produse.

• Examinează calitățile și capabilitățile produsului tău în comparație cu cele ale rivalilor tăi.
• Determină deficiențele produsului tău și potențialele puncte de diferențiere.

• Caută indicatori ai diferențelor de valori.

• • Rate de conversie scăzute pentru încercări
  • Adoptare inadecvată a caracteristicilor

• pierderea clienților

• Comentarii nefavorabile

• Obțineți feedback de la clienți.

• Utilizați testarea utilizatorilor, interviurile și sondajele pentru a afla despre nevoile nesatisfăcute și frustrările clienților.

Percepțiile utilizatorilor cu privire la valoare pot varia în ceea ce privește produsele SaaS. Această discrepanță poate avea efecte neașteptate asupra creșterii și satisfacției clienților. Valoarea produselor SaaS este atribuită în principal capacităților pe care le permit, mai degrabă decât calităților lor tangibile, ceea ce contribuie în mod semnificativ la discrepanță. 

În schimb, consumatorii ar putea să nu aprecieze pe deplin importanța aspectelor care sunt complexe de măsurat, ceea ce ar putea reduce aprecierea lor față de valoarea totală oferită. 

Această discrepanță subliniază cât de important este să se reducă decalajul dintre percepția utilizatorului și livrarea efectivă a valorii prin comunicare deschisă, așteptări rezonabile și îmbunătățirea continuă a funcțiilor, care este în concordanță cu cerințele utilizatorilor. 

Mai mulți factori strategici cheie influențează discrepanța în evaluările companiilor SaaS: 

• Piața totală adresabilă (TAM): Companiile cu TAM-uri mai mari au mai multe șanse să crească și să obțină prețuri mai mari.
• Rata de creștere: Datorită anticipării unei expansiuni rapide a veniturilor viitoare, ratele de creștere mai mari sunt asociate cu evaluări mai mari.
• Marje brute: O strategie de afaceri mai de succes și mai eficientă este indicată de marje brute mai mari, ceea ce crește evaluările.
• Mediul competitiv: Puterea prețului poate fi restricționată, iar evaluările pot scădea din cauza concurenței acerbe. Evaluările sunt îmbunătățite de șanțurile competitive puternice (elemente care protejează o afacere de rivali).

Iată câteva aspecte pe care le puteți lua în considerare: 

• Analizați în detaliu decalajul produsului.
• Examinați valoarea pe care o oferă serviciul dvs. SaaS acum și în viitor.
• Evaluați modul în care acești doi factori afectează experiența clientului și notați orice discrepanțe.
• Pentru a cartografia sau a evalua vizual aceste lacune, utilizați Value Gap Canvas.
• Încorporați evaluările SaaS în planificarea dvs. strategică pentru a asigura alinierea alegerilor dvs. software cu obiectivele dvs. de afaceri și pentru a ghida investițiile viitoare în tehnologie.
• Analizați feedback-ul consumatorilor pentru a identifica zonele care necesită dezvoltare și pentru a consolida ofertele de valoare. Cu analiza decalajului de produs, un furnizor SaaS poate dezvălui caracteristici de asistență pentru clienți care necesită o dezvoltare ulterioară. Disparitatea valorică ar putea fi potențial atenuată printr-o examinare mai atentă a nevoilor, rezultând în modificări ale sistemului de asistență.

Companiile SaaS pot reduce cu succes decalajul dintre valoarea pe care o percep consumatorii și valoarea pe care o primesc prin evaluarea, vizualizarea și încorporarea regulată a feedback-ului din aceste surse diverse. Acest lucru poate afecta satisfacția utilizatorilor și succesul comercial într-un mod pozitiv, dar rezultatele individuale pot diferi.