Ce este soluționarea disputelor în SaaS?

O dispută SaaS este un dezacord între o afacere SaaS și unul dintre cumpărătorii săi. Afacerile SaaS pot întâmpina mai multe tipuri de dispute. Acestea includ:

• facturare și plată
• performanța serviciului
• dispute contractuale
• dezacorduri privind datele și securitatea
• anularea contului

O rezoluție a disputei SaaS, pe de altă parte, reprezintă pașii implicați în rezolvarea dezacordului că a apărut. În general, afacerile SaaS folosesc cadre pentru a se asigura că disputele sunt gestionate corect.

Termenul conflict este o descriere generală a unei dispute între un furnizor SaaS și un client. O dispută va deveni un caz formal dacă nu există o rezoluție a problemei. O parte ar putea considera necesar să solicite restituirea de la cealaltă parte pentru a procesa și închide complet disputa.

Există trei tehnici primare de soluționare a disputelor utilizate în acest proces:

1. Negociere: Părțile discută direct problemele cazului pentru a găsi o rezoluție reciproc acceptabilă.
2. Mediation: O terță parte neutră numită mediator facilitează comunicarea și ajută la ajungerea la un acord pentru soluționarea disputei
3. Arbitraj: Un arbitru ascultă fiecare parte cu privire la toate aspectele litigiului și ia o decizie finală cu privire la caz.

Acorduri SaaS de obicei conțin o secțiune de soluționare a disputelor în cadrul documentului care descrie procesul de mediere și soluționare a problemelor. Această clauză include de obicei o procedură de escaladare pas cu pas, de la negociere la arbitraj, metode de soluționare convenite și legea și jurisdicția aplicabile pentru a evita ajungerea în instanță.

Unele elemente cheie ale unei clauze adecvate de soluționare a disputelor includ:

• Claritate: Exemple clare despre ce constituie o dispută care necesită mediere.
• Escaladare: Un proces precis, pas cu pas, pentru încercarea de soluționare a cazului
• Specificitate: Trebuie stabilite intervale de timp specifice pentru fiecare etapă a disputei.
• Flexibilitate: Opțiuni pentru a utiliza mai mult de un tip de rezoluție pentru dispute.
• Aplicabilitate: O înțelegere clară a legilor și jurisdicțiilor care guvernează.

ADR (Alternative Dispute Resolution) este un alt nume pentru un proces de mediere care are loc în afara litigiilor tradiționale. Negocierea, medierea și arbitrajul, așa cum sunt descrise mai sus, alcătuiesc acest tip de rezoluție.

Procesul ADR are scopul de a rezolva disputele SaaS într-un mod logic și oportun.