Ce sunt garanțiile SaaS?

O garanție este o metodă prin care companiile SaaS (software-as-a-service) promit un anumit nivel de calitate sau serviciu. 

Garanțiile SaaS influențează procesul de luare a deciziilor și permit clienților să aleagă un furnizor de produse potrivit nevoilor lor.

Există patru tipuri de garanții pe care furnizorii SaaS le oferă clienților:

• Garanții de funcționare: Acesta este cel mai popular tip de garanție oferit, în care companiile SaaS promit că serviciul lor va fi accesibil pentru o perioadă de timp specifică. Procentele sunt utilizate pentru a încadra acest tip de garanție (de exemplu, 99,9%, 99,99%).
• Acorduri privind nivelul de servicii (SLA): SLA-urile oferă clienților asigurări de performanță amănunțite și precise cu privire la timpii de răspuns, accesibilitatea datelor și rezolvarea problemelor.  
• Garanții de returnare a banilor: Antreprenorii SaaS aleg să ramburseze utilizatorii nemulțumiți în intervale de timp stabilite.
• Garanții de securitate: Clienții primesc garanții de securitate și, în cazul încălcărilor ca urmare a neglijenței furnizorului, sunt eligibili pentru despăgubiri.

Garanțiile demonstrează încrederea unui furnizor SaaS în produsul său. Prin promisiuni diferite, ei confirmă performanța utilizatorilor. Știind că nevoile lor sunt protejate, este mai puțin probabil ca clienții să renunțe și să treacă la alte soluții.

Garanțiile pot fi o strategie eficientă pentru afacerile SaaS dacă: 

• Publicul tău este precaut: Foarte controlat sau manipularea datelor sensibile industriile se concentrează pe garanții de securitate. 
• Ai un istoric de încredere: Oferirea de garanții este posibilă numai dacă ești capabil să le îndeplinești. 
• Vrei să te diferențiezi de concurenți: Garanțiile pot ajuta la evidențierea soluției tale SaaS pe o piață competitivă.

Oferirea de garanții SaaS poate avea următoarele trei dezavantaje: 

• Costuri crescute: Aplicarea garanțiilor poate duce la investiții suplimentare, ceea ce poate crește prețul software-ului. Infrastructură SaaS investiții, ceea ce poate crește prețul software-ului. 
• Flexibilitate limitată: Garanțiile rigide pot limita capacitatea de a efectua actualizări sau modificări rapide.
• Răspundere legală: Nerespectarea garanțiilor poate avea implicații legale. 

Pentru a determina termenii și durata garanțiilor SaaS, luați în considerare următoarele aspecte: 

• Norme ale industriei: Efectuați o analiză de piață amănunțită pentru a înțelege care sunt standardele industriei dvs.
• Funcționalități software: Determinați performanța reală a produsului dvs. pentru a identifica ce garanții puteți oferi. 
• Cerințe ale clienților: Înțelegeți tipurile de asigurări pe care le așteaptă publicul dvs. țintă. 
• Comparați riscurile cu recompensele: În timp ce oferirea de garanții poate construi încrederea în produs, aceste promisiuni vin cu costuri și răspunderi specifice.