Ce sunt persoanele utilizator SaaS?

Persoanele utilizator SaaS sunt, în esență, clienți imaginari ai afacerii sau produselor SaaS intenționate. Acestea sunt create după consultarea datelor și informațiilor reale cu privire la piața țintă: vârsta, sexul, interesele, obiectivele, provocările și dorințele acestora. Persoanele utilizator ajută la înțelegerea caracteristicilor, nevoilor și preferințelor clienților dvs., facilitând vizualizarea reprezentării lor în lumea reală.

Persoanele utilizator sunt esențiale pentru definirea strategiei produsului dvs. SaaS și pentru găsirea unei potriviri produs/piață. Acestea oferă îndrumări cu privire la:

• Construiți produse centrate pe utilizator: Profilurile utilizatorilor ghidează procesul de dezvoltare a produsului și se asigură că fiecare iterație abordează provocările și dorințele reale ale utilizatorilor.
• Prioritizează caracteristicile și îmbunătățirile: Cunoscând ce este cel mai important pentru utilizatori, permite concentrarea pe aspectul cel mai valoros și care necesită îmbunătățiri.
• Aliniați comunicarea de marketing și vânzări: Furnizarea de informații despre publicul țintă prin intermediul persoanelor utilizator ar putea contribui la o aliniere mai strânsă între marketing și vânzări în ceea ce privește strategiile lor de comunicare, promovând potențial uniformitatea în mesajele lor.
• Satisfacția clienților: Luați în considerare preferințele și așteptările utilizatorilor atunci când proiectați produsul pentru a îmbunătăți satisfacția utilizatorilor și pentru a promova potențial loialitatea clienților.

Călătoriile utilizatorilor completează profilurile utilizatorilor prin cartografierea procesului prin care trec utilizatorii pe măsură ce interacționează cu produsul dvs. Acestea descriu modul în care un utilizator interacționează cu produsul, de la cunoașterea acestuia până la implicarea continuă și chiar viitorul.

 Călătoriile utilizatorilor oferă informații valoroase despre modul în care utilizatorii interacționează cu produsul, care pot fi utilizate de companiile SaaS pentru a:

• Identificarea punctelor dureroase: Când conectați punctele călătoriei utilizatorului, puteți identifica momentele care ar putea avea un impact negativ asupra implicării/consumului utilizatorului sau asupra calității percepute.
• Optimizarea experienței utilizatorului: Prin înțelegerea călătoriei clientului în timp ce utilizează un produs, puteți anticipa potențialele frustrări și puteți verifica dublu pentru posibile inconveniente.
•  Influențează adoptarea produsului și satisfacția clienților: Optimizarea căilor de utilizare și a navigării ar putea avea un impact potențial asupra adoptării și satisfacției clienților.
• Informare dezvoltare produs: Călătoria utilizatorului arată perspectivele pentru capacități suplimentare în concordanță cu obiectivele și cerințele utilizatorilor.

Deși personajele utilizatorului și călătoriile utilizatorului sunt în esență același concept, există unele particularități cu privire la utilizarea lor pentru produsele SaaS B2B și B2C.

B2B:

• Mai multe părți interesate: Ca și în contextul B2B, deciziile de cumpărare implică mai degrabă un număr de membri organizaționali care au sarcini și preocupări diferite. Diferitele perspective prezentate în carte trebuie transmise de persoanele utilizator și de călătoriile utilizator.

• Ciclu de vânzări mai lung: Ciclul de vânzări business-to-business este mai extins și mai complex decât cel business-to-consumer. Călătoriile utilizatorilor ar trebui să surprindă un proces extins în acesta, de la punctele de contact cu echipele de vânzări și de succes al clienților.
• Concentrați-vă pe ROI și eficiență: Clienții B2B sunt cel mai adesea motivați de costuri, recuperarea veniturilor și îmbunătățirea valorii. Persoanele utilizatorilor ar trebui să se concentreze pe astfel de motive.

B2C:

• Luarea deciziilor individuale: Achizițiile B2C sunt de obicei efectuate de persoane fizice, ceea ce duce la un proces de luare a deciziilor mai simplu. Persoanele utilizator pot viza nevoi și preferințe individuale specifice.
• Ciclu de vânzări mai scurt: Spre deosebire de B2B, ciclurile de vânzări B2C sunt de obicei mai scurte, deoarece cumpărătorii fac achizițiile, care nu sunt planificate. Prin urmare, persoanele și hărțile călătoriei utilizatorului ar trebui să fie orientate spre factori de semnificație sau satisfacție rapidă.
• Concentrați-vă pe nevoile personale și pe confort: Pentru consumatorii B2C, achiziția este personală, iar confortul este un factor crucial. Astfel de motivații trebuie reflectate în persoanele utilizator.

Personajele utilizatorilor și călătoriile utilizatorilor oferă îndrumare pe parcursul diferitelor etape ale dezvoltarea produselor, de la ideea inițială până la etapa în care produsul este deja pe piață.

• Ideare: Persoanele utilizator servesc ca o sursă de informații despre cerințele și problemele utilizatorilor și pot avea un impact asupra generării de idei pentru noi funcții și produse.
• Proiectare și dezvoltare: Călătoriile utilizatorilor ca puncte de referință potențiale pot ghida procesul de proiectare și dezvoltare, influențând potențial ușurința percepută de utilizare și intuitivitatea produsului.
• Lansare și marketing: Persoanele utilizator sunt utilizate în timpul lansării unui produs, precum și în timpul marketingului; acestea ajută la explicarea modului de a vinde mesajul pentru a se potrivi cu caracteristicile publicul țintă.
• Optimizare continuă: Informațiile de la utilizatori, împreună cu informațiile analitice, pot fi utilizate pentru a explica acuratețea persoanei utilizatorului și a hărților călătoriei utilizatorului pentru evoluția produsului.

Pentru a crea profiluri de utilizator și călătorii ale utilizatorului corecte, ar trebui să se utilizeze un set de metode calitative și cantitative, inclusiv:

• Interviuri cu utilizatori: Realizați interviuri extinse cu utilizatorii pentru a înțelege ce doresc să realizeze, de ce și ce consideră provocator.
• Sondaje: Distribuiți sondaje, poate prin chestionare, pentru a colecta date de la un grup mai larg de consumatori.
• Date analitice: Examinarea și explorarea modului în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs. pe baza date despre comportamentul utilizatorului.
• Interacțiuni cu asistența pentru clienți: Utilizarea înregistrărilor existente legate de interacțiunile de asistență pentru clienți pentru a determina cauzele îngrijorării și dificultăților.

Persoanele utilizator și hărțile călătoriei utilizatorului nu sunt chestiuni fixe. Va trebui să se schimbe din când în când în funcție de dezvoltarea produsului sau de schimbarea mediului pieței și, prin urmare, necesită unele actualizări pe măsură ce produsul și industria se dezvoltă.