Ce sunt retrofacturările SaaS?

Returnarea de bani apare atunci când un client își primește banii înapoi în urma unei dispute. Pot exista două situații: tranzacții neautorizate sau frauduloase și plăți legitime pentru serviciu.

Clientul poate declanșa un proces de soluționare. Unele motive, cum ar fi satisfacția, pot contribui. În alte cazuri, clienții își pot primi banii înapoi dacă au efectuat o plată greșită sau dacă au fost taxați în mod fraudulos.

Este important să se facă distincția între returnări de bani și rambursări. Rambursările sunt de obicei declanșate de comerciant. 

Returnările de bani urmează, în mod normal, un proces similar. 

1. Clientul depune o contestație la banca/furnizorul său de card; acest lucru se poate întâmpla dacă susține că nu primește produsele/serviciile sau declară că o altă persoană i-a folosit cardurile. În mod normal, clientul trebuie să depună dovezi. 
2. Banca investighează cererea de returnare a banilor; acest lucru poate dura câteva zile lucrătoare. 
3. După investigare, banca decide dacă va emite rambursarea prin chargeback; dacă da, plata provine din contul comerciantului.

Pot exista mici diferențe între diverse bănci/rețele, dar în cea mai mare parte, procesul este aproape identic. Dreptul de a contesta o rambursare prin chargeback acordat de bancă este încă valabil. Mulți furnizori de plăți au centre de soluționare a disputelor de acest tip. Aflați mai multe despre cum funcționează rambursările prin chargeback în ghidul nostru despre cum să câștigați disputele de chargeback. 

Rambursările prin chargeback pot apărea atât din reclamații valide, cât și din alte tipuri de activități. Chargeback-urile pot fi declanșate de clienții care percep activități neautorizate sau frauduloase în conturile lor. 

În cazul nereceptării articolelor, clienții pot avea opțiunea de a solicita o rambursare prin chargeback. De asemenea, este posibil ca aceștia să solicite rambursări prin chargeback atunci când nu sunt mulțumiți de produs, deși frecvența poate diferi în funcție de diverși factori.

Plata abonamentelor neutilizate ar putea fi, de asemenea, un factor; asigură-te că plătești doar pentru abonamentele cele active. În mod normal, clienții depun o reclamație în termen de 2-3 luni. 

Prevenirea retururilor de plată nu înseamnă doar pierderi financiare; este important să vă mențineți reputația. Modalitățile de a evita retururile de plată includ: 

• Comunicarea cu clienții
• Identificarea provocărilor în avans
• Transparență în descrierea produselor și evitarea limbajului fals

Deoarece retururile de plată sunt uneori rezultatul unor tranzacții frauduloase, este o idee bună să implementați sisteme care pot detecta astfel de probleme. A fi proactiv este esențial de la bun început.

Există două tipuri de retururi de plată: legate de fraudă și nelegate de fraudă. Câteva exemple sunt: 

• Cardul de credit al unui utilizator este debitat de două ori pentru un abonament sau o comandă de produs (nelegat de fraudă)
• Un produs nelivrat (nelegat de fraudă)
• Plăți cu cardul pe care utilizatorul nu le recunoaște (legate de fraudă)
• Un produs defect sau diferit livrat (nelegat de fraudă)