📈 Rezultate

Rata de churn SaaS Net MRR

0.00%

Rata de churn Net MRR măsoară procentul de venituri recurente pierdute de la clienții existenți, luând în considerare atât pierderea clienților, cât și veniturile din extindere. Un procent negativ indică o creștere netă din partea clienților existenți.

Cum se calculează pierderea netă MRR SaaS

Pentru a determina cu exactitate rata de pierdere a veniturilor recurente lunare nete (MRR) SaaS, urmați acești pași:

Identificați MRR pierdut. Acesta este MRR total pierdut din cauza anulărilor sau retrogradărilor în timpul lunii. De exemplu, dacă ați pierdut 5.000 USD în MRR din cauza anulărilor, MRR pierdut este de 5.000 USD. (Sfat: Verificați rapoartele lunare de vânzări sau sistemul de facturare pentru aceste cifre.)
Determinați Expansion MRR. Acesta este MRR suplimentar obținut din vânzarea mai multor produse către clienții existenți în aceeași lună. De exemplu, dacă upgrade-urile au adăugat 2.000 USD la MRR, MRR-ul dvs. de extindere este de 2.000 USD. (Sfat: Examinați rapoartele de upgrade și vânzări încrucișate pentru aceste date.)
Scadeți MRR-ul de expansiune din MRR-ul pierdut pentru a găsi MRR-ul pierdut net. Folosind cifrele de mai sus, 5.000 $ - 2.000 $ = 3.000 $ în MRR pierdut net.
Identificați MRR-ul inițial. Acesta este MRR total de la începutul lunii. Exemplu: Dacă MRR-ul inițial a fost de 100.000 USD, atunci rămâne 100.000 USD. (Sfat: Acesta este, de obicei, MRR-ul final din luna anterioară.)
Calculați rata de pierdere netă a MRR. Din exemplu: 3.000 $ / 100.000 $ x 100 = 3,0%. Prin urmare, rata de pierdere netă a MRR este de 3,0%. Această valoare este esențială pentru monitorizarea sănătății veniturilor recurente.

Pierderea netă a MRR SaaS = [(Pierderea MRR - Extinderea MRR) / MRR inițial] * 100

Ce este Net MRR Churn?

În industria SaaS, veniturile sunt obținute atunci când se înscriu clienți noi sau clienții existenți fac upgrade. În același timp, atunci când clienții decid să anuleze sau să retrogradeze un abonament, veniturile se pierd. Acest echilibru între pierderea și obținerea de venituri este ceea ce numim Pierderea netă a MRR.

Rata pierderii nete a venitului lunar recurent măsoară dacă MRR-ul companiei crește sau scade.

Evaluează sănătatea generală a afacerii prin dezvăluirea dacă veniturile cresc sau scad, în ciuda achiziției de noi clienți.
Dirijează deciziile strategice prin evidențierea necesității de a îmbunătăți retenția sau prețurile.
Măsoară eficacitatea succesului clienților prin urmărirea și îmbunătățirea retenției.

Exemple practice de pierdere netă MRR SaaS

Churn net pozitiv MRR: O companie SaaS a început cu un MRR de 50.000 $, s-a confruntat cu anulări de 5.000 $, dar a câștigat 8.000 $ din upgrade-uri. Acest lucru a dus la un calcul al churn-ului net MRR de (-5.000 $ + 8.000 $) / 50.000 $ = -6%, indicând o creștere pozitivă a MRR net.
Churn net negativ MRR: Începând cu un MRR de 100.000 $, o altă companie SaaS a înregistrat un churn de 10.000 $ și doar 4.000 $ în expansiune. Acest lucru a dus la un churn net MRR de (10.000 $ - 4.000 $) / 100.000 $ = 6%, arătând o scădere a MRR.
Churn net zero MRR: O a treia companie SaaS cu un MRR inițial de 75.000 $ a pierdut 3.000 $ din MRR, dar a câștigat simultan 3.000 $ de la clienții existenți. Pierderea netă a MRR a fost (3.000 $ - 3.000 $) / 75.000 $ = 0%, indicând faptul că MRR de la clienții existenți a fost stabil.

Exemplu de calcul al pierderii nete a MRR

Acest tabel ilustrează modul de calcul al pierderii nete a MRR utilizând date eșantion pe o perioadă de trei luni. Acesta include MRR nou, MRR pierdut și MRR de extindere.

Lună	MRR inițial	MRR nou	MRR pierdut	Expansion MRR	Pierderea netă a MRR	Rata pierderii nete a MRR
Luna 1	$50,000	$5,000	$3,000	$2,000	-$1,000	-2.0%
Luna 2	$54,000	$6,000	$4,000	$3,000	$5,000	9.3%
Luna 3	$59,000	$7,000	$2,000	$4,000	$9,000	15.3%

În acest exemplu, vedem o scădere a Net MRR în luna 1, indicată de o rată de pierdere negativă. În schimb, luna 2 și luna 3 arată o creștere a Net MRR, indicând o tendință pozitivă atât în Net MRR Churn, cât și în Net MRR Churn Rate. Acest lucru se datorează unui MRR de expansiune mai mare și unui MRR pierdut mai mic, ceea ce este ideal pentru afacerile SaaS.

SaaS Net MRR Churn = (5.000 $ - 7.000 $) / 50.000 $ * 100 = -4%

Diferite moduri de a calcula rata de pierdere netă MRR SaaS

Net MRR Churn de bază: Calculează pierderea luând diferența dintre MRR de expansiune și MRR pierdut într-o singură lună. Util pentru urmărirea lunară.
Net MRR Churn cu retrogradări: Include reduceri în formula MRR pierdut, oferind o imagine detaliată a ratei de abandon. Ideal pentru abonamente etajate.
Rata de abandon netă MRR cu reactivări: Contabilizează MRR reactivat pentru a evalua revenirea clienților și succesul strategiilor de retenție.
Rata de abandon netă MRR segmentată: Împarte clienții în grupuri pe baza unor caracteristici precum planul de abonament sau cohorta de membri pentru a analiza și îmbunătăți aspectele ineficiente ale afacerii și a înțelege motivele plecării clienților.

Cum să vă îmbunătățiți rata de pierdere netă MRR SaaS

Înțelegeți elementele de bază: Asigurați-vă că știți ce este pierderea netă a MRR—această valoare măsoară venitul lunar pierdut de la clienții existenți. Începeți prin identificarea motivelor care stau la baza pierderii.
Îmbunătățiți asistența pentru clienți: Oferiți servicii excepționale pentru clienți pentru a rezolva problemele cu promptitudine. Acest lucru poate reduce nemulțumirea și poate preveni anulările.
Oferiți soluții personalizate: Personalizați-vă serviciile pentru a satisface nevoile unice ale clienților individuali. Acest lucru poate duce la o satisfacție mai mare și la rate mai mici de pierdere a clienților.
Implementați bucle de feedback. Colectați și analizați în mod regulat feedbackul clienților. Utilizați aceste informații pentru a vă ajusta produsul sau serviciul, după cum este necesar.
Concentrați-vă pe integrare: Dezvoltați un proces de integrare simplificat care îi ajută pe noii utilizatori să înțeleagă și să utilizeze rapid platforma SaaS în mod eficient.
Monitorizați modelele de utilizare: Monitorizați modul în care clienții dvs. utilizează serviciul dvs. Identificați utilizatorii inactivi și contactați-i pentru a-i reimplica înainte de a decide să plece.
Oferiți stimulente: Oferiți stimulente pentru angajamente pe termen lung, cum ar fi reduceri la plățile anuale sau funcții exclusive pentru clienții fideli.
Comunicați în mod regulat: Mențineți o comunicare regulată cu clienții prin intermediul buletinelor informative, actualizărilor și anunțurilor despre noile funcții pentru a-i menține implicați și informați.

Calculator rata de pierdere netă MRR SaaS

📊 Valori de intrare