Provocarea
Pe măsură ce Minihotel s-a extins, deservirea unei clientele la nivel mondial a devenit cea mai mare provocare a sa:
- Complexitate: Fiecare piață nouă a impus navigarea prin taxele locale, legi și cadre juridice complexe.
- Fricțiune și Vânzări Pierdute: Clienții au întâmpinat dificultăți la finalizarea comenzilor în alte limbi și monede, ducând la coșuri abandonate, refuzuri de plată și cereri crescute de asistență.
- Pierderi de venit: Plățile eșuate pentru abonamente nu au fost reîncercate imediat, având ca rezultat tratarea fiecărui card refuzat ca un client pierdut.