Що таке довічна цінність клієнта (CLV)?

Загальний чистий прибуток, який бізнес очікує отримати від клієнта протягом його стосунків, відомий як цінність клієнта протягом його життя або CLV. Він представляє грошову вартість клієнта для компанії та є важливим показником довгострокового здоров'я клієнтів.

CLV допомагає підприємствам визначити, скільки грошей витратити на залучення нових клієнтів і утримання поточних. Важливо пам'ятати, що CLV є лише оцінкою і може значно відрізнятися залежно від галузі та стилю бізнесу.

Важливий показник, відомий як цінність протягом життя (LTV), вимірює загальну суму грошей, яку компанія може очікувати отримати від одного клієнта, товару чи послуги протягом життя цього клієнта.

Here are a few illustrations of several LTV types:

• життєву цінність клієнта (CLV): the total amount of money a company can anticipate making from a single client over the course of that client’s engagement with the company.
• Product Lifetime Value (PLV): the total amount of money a company might anticipate making from a single product over the course of its whole existence.
• Service lifetime value (SLV): The total amount of money a company might anticipate making from a single service over the course of its lifetime.

Businesses can obtain important insights into their clientele, product line, and service offerings by comprehending and utilizing LTV concepts. This information can potentially influence profitability and long-term success, but it will require careful consideration. 

To calculate CLV, the most common formula used is: 

CLV = Average Order Value (AOV) x Purchase Frequency x Customer Lifespan.

Щоб отримати середню частоту покупок, розділіть загальну кількість продажів на кількість окремих споживачів, які здійснили покупки за той самий період часу.

Наприклад, середня частота покупок становитиме дві, якщо у бізнесу 500 унікальних клієнтів і 1000 покупок.

Більш складні розрахунки CLV також можуть враховувати такі змінні, як коефіцієнт оборотності та валовий прибуток на одного клієнта.

Поведінка клієнтів, задоволеність, лояльність, залученість, вартість покупки, тривалість життя клієнта, маржа прибутку, коефіцієнт утриманняі ставка дисконтування є деякими з характеристик, що впливають на CLV.

Кожна з цих змінних може змінюватися з часом, що може вплинути на CLV в цілому.

Підприємства можуть визначати цінних клієнтів і налаштовувати методи для зміцнення їхньої лояльності та оптимізації їхнього потенціалу, знаючи, як ці аспекти взаємодіють. 

Проте важливо пам’ятати, що точно передбачити поведінку клієнта може бути складно, і тому розрахунки CLV завжди будуть пов’язані з певною мірою невизначеності.

Companies can raise CLV (customer lifetime value) by:

• simplifying the checkout process and prioritizing the requirements of customers over those of competitors
• increasing customer satisfaction
• implementing a customer brand loyalty plan
• utilizing predictive models to forecast future value

Monitoring CLV indicators over time is crucial for assessing how well your утримання клієнтів tactics are working. 

A useful metric, lifetime value (LTV), is difficult to evaluate precisely because of the wide range of consumer contact channels and the presumptions it is based on. 

Хоча розрахунки LTV можуть надати цінну інформацію, важливо визнати, що це оцінки, засновані на припущеннях, і вони не завжди можуть відображати реальність. 

Може бути привабливим звести процес розрахунку до прямих витрат, але це може призвести до втрати деяких важливих аспектів клієнта, включаючи лояльність до бренду або рекомендації. 

У результаті, приймаючи стратегічні рішення, вкрай важливо використовувати LTV обережно і враховувати його обмеження.