Що таке чистий відтік MRR?

Чистий відтік MRR відстежує гроші, втрачені через скасування та зниження рівня обслуговування клієнтами, і порівнює їх з доходом від розширення та підвищення рівня обслуговування, щоб визначити, наскільки здоровим є потік доходів бізнесу на основі підписки в цілому. 

Негативний чистий показник відтоку MRR є показником довгострокового успіху для бізнесу, оскільки він показує, що він збільшує свою клієнтську базу і заробляє більше грошей від поточних клієнтів, ніж втрачає. 

Щоб показати, що вони можуть утримувати клієнтів і отримувати більше цінності від своєї поточної клієнтської бази, успішні компанії SaaS зазвичай підтримують негативний показник відтоку чистого щомісячного повторюваного доходу. Типові показники відтоку чистого щомісячного повторюваного доходу можуть відрізнятися залежно від галузі та розміру компанії. Наприклад, у малих і середніх підприємств може бути вищий показник відтоку (3–7%), ніж у компаній середнього ринку (1–2%). 

Ось як розраховується відтік чистого щомісячного повторюваного доходу:  

Формула:

Показник відтоку чистого щомісячного повторюваного доходу = [(Відтік щомісячного повторюваного доходу – Зростання щомісячного повторюваного доходу) / Початковий щомісячний повторюваний дохід] * 100

Where:

• Churn MRR: The total revenue lost from existing customers due to cancellations or downgrades during a specific period.  
• Expansion MRR: The total revenue gained from existing customers due to upgrades, cross-sells, or add-ons during the same period.  

Beginning MRR: The total recurring revenue at the start of the period.

Customer churn counts all of the customers who leave a business, regardless of how much money they bring in. It is an important number to monitor, but because it ignores revenue lost due to downgrades, it may be a lagging signal. 

By evaluating the actual revenue churn, Net MRR Churn ensures a more thorough knowledge of a company’s subscription health and gives a far clearer picture of the impact of customer turnover.

• Чистий відтік MRR забезпечує краще розуміння втраченого доходу та більш реалістичне зображення фінансового впливу відтоку клієнтів.
• Оскільки зміни в MRR можуть попередити про можливі зниження або скасування до того, як вони відбудуться, це також може бути більш прогностичним показником. 
• У порівнянні з відтоком клієнтів, це більш складний показник для обчислення, який потребує більше інформації про доходи та плани підписки.

Три тісно пов'язані показники—чистий відтік MRR, NRR (чисте утримання доходу) та CLTV (пожиттєва цінність клієнта)— надає уявлення про бізнес розширення та утримання клієнтів тактики. 

Оскільки він показує, як швидко клієнти йдуть, чистий відтік MRR має прямий вплив на NRR, знижуючи повторюваний дохід. Більший NRR, який свідчить про ефективне розширення та утримання клієнтів, є результатом нижчого показника чистого відтоку MRR. 

Consider a scenario where a company has a 5% Net MRR Churn and a 110% NRR. This indicates that despite losing 5% of its recurring revenue to churn, it is able to increase revenue from its existing customer base by 10%, resulting in a net increase of 5%. This example emphasizes the significance of evaluating both churn and revenue growth metrics to gain a holistic understanding of a company’s performance. 

Observing these indicators can provide valuable information on consumer trends, which might influence the decision-making process regarding додаткові продажі and retaining customers, potentially influencing long-term growth.

Client happiness, engagement levels, and the harmony between залучення клієнтів and retention are the main factors influencing net MRR churn. There are factors that can impact customer satisfaction. For example, customers may become dissatisfied if they don’t feel they are getting enough value for their purchase, customer service may need improvement, and there may be issues with the product. 

Another important factor contributing to churn is low engagement. Customers who are disengaged are more prone to churn and are less likely to appreciate the value of your offer. This can be the result of infrequent use, a failure to accept features, or a failure to communicate with your business.  

Moreover, high churn can also result from an inability to balance customer acquisition and retention. Maintaining a balance between залученням нових клієнтів and retaining existing ones is crucial. Otherwise, you may encounter a situation similar to a leaky bucket, where new acquisitions may not fully offset the loss of existing customers.