SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT) Calculator

📈 Результати

Показник задоволеності клієнтів SaaS (CSAT)

0.00%

Satisfied Customers 0

Total Responses 0

The CSAT score is calculated by dividing the number of satisfied customers by the total number of survey responses and multiplying by 100 to get a percentage.

How to Calculate SaaS Customer Satisfaction Score (CSAT)

Follow these steps to calculate SaaS CSAT:

Determine the Number of satisfied customers. This is the total number of customers who responded positively to your customer satisfaction survey. Find this from your survey tool or manually count.
Find the Total number of survey responses. This is the total number of responses you received from your customer satisfaction survey, regardless of whether they were positive or negative. Обов'язково враховуйте ВСІ відповіді, а не лише позитивні.
Поділіть кількість задоволених клієнтів на загальну кількість відповідей на опитування. Наприклад, якщо у вас було 150 задоволених клієнтів і загалом 200 відповідей на опитування, це буде 150 / 200. Переконайтеся, що ви використовуєте точні числа з попередніх кроків.
Помножте результат кроку 3 на 100. Це перетворить десяткове число на відсоток. Використовуючи попередній приклад, 150 / 200 = 0,75, а 0,75 * 100 = 75. Це відобразить рівень задоволеності як чіткий відсоток.

Кінцевий результат — це ваш бал SaaS CSAT. У нашому прикладі ваш бал CSAT становить 75%. Це означає, що 75% ваших клієнтів задоволені на основі результатів вашого опитування. Використовуйте це число, щоб відстежувати задоволеність клієнтів і визначати сфери для покращення.

SaaS CSAT = (Кількість задоволених клієнтів / Загальна кількість відповідей на опитування) * 100

Що таке показник задоволеності клієнтів (CSAT)?

In SaaS, Customer Satisfaction Score (CSAT) is a metric that assesses how pleased users are following specific interactions with a product. By surveying customers and asking them to rate their satisfaction, CSAT is calculated using a 1 to 5 scale, where 5 is the most satisfied. Gathering these scores helps businesses gauge customer feedback and identify areas of improvement within their services.

Boost customer retention by pinpointing areas for product improvement that increase satisfaction.
Guide product development using CSAT data to prioritize features that align with user needs.
Address concerns proactively by measuring CSAT at key touchpoints, fostering customer loyalty.

Практичні приклади показника задоволеності клієнтів SaaS (CSAT)

Приклад 1: A SaaS company surveyed users after support interactions and received 200 responses with 160 positive. The CSAT was calculated as (160 / 200) * 100 = 80%. This score indicated that the support was effective.
Приклад 2: After launching a new feature, a software platform surveyed users and received 500 responses with 350 positive. The CSAT was computed as (350 / 500) * 100 = 70%. This result suggested a need for improvement in the user experience.
Приклад 3: At the end of a free trial, a SaaS company surveyed users and collected 1000 responses with 600 positive. The CSAT was calculated as (600 / 1000) * 100 = 60%. This score indicated some issues with the orientation or the value of the product.

Період часу	Загальна кількість опитувань	Задоволені клієнти (4 або 5)	Оцінка CSAT	Зміна за період	Відсоткова зміна	Аналіз тенденцій
1 квартал	200	160	80%	–	–	Початкова оцінка CSAT
2 квартал	250	210	84%	+4%	+5%	Позитивний ріст
3 квартал	300	270	90%	+6%	+7.14%	Значне покращення

CSAT SaaS = (270 / 300) * 100 = 90%

Різні способи розрахунку показника задоволеності клієнтів SaaS (CSAT)

CSAT за шкалою від 1 до 5: Клієнти оцінюють свою задоволеність за шкалою від 1 (‘дуже незадоволений’) до 5 (‘дуже задоволений’). Цей метод особливо корисний для точного вимірювання різних рівнів задоволеності.
CSAT «Так/Ні»: Клієнти просто відповідають ‘Так’ або ‘Ні’, щоб висловити свою задоволеність. Цей простий підхід ефективний для швидкого зворотного зв’язку щодо взаємодії зі службою підтримки.
Open Feedback CSAT: Following their rating, customers are invited to provide open-ended feedback. This helps companies understand the reasons behind customer satisfaction or dissatisfaction, enabling targeted improvements.

Як покращити показник задоволеності клієнтів SaaS (CSAT)

Implement Regular CSAT Surveys: Send out CSAT surveys following significant interactions such as post-support ticket resolutions or after onboarding to consistently gauge satisfaction levels.
Analyze CSAT Feedback for Trends: Identify recurring themes in customer feedback to pinpoint and address the main causes of dissatisfaction.
Personalize Customer Follow-Up: Directly engage with dissatisfied customers to understand their concerns and propose effective solutions.
Reduce Support Response Times: Equip your support team to swiftly respond and resolve issues to prevent negative impacts on CSAT due to delays.
Надайте агентам підтримки необхідні інструменти та повноваження для негайного вирішення проблем, підвищуючи загальну задоволеність клієнтів. Надайте своїм агентам необхідні інструменти та повноваження для негайного вирішення проблем, підвищуючи загальну задоволеність клієнтів.
Чітко та завчасно повідомляйте клієнтів про важливі оновлення, особливо ті, що ініційовані їхніми відгуками, щоб зміцнити довіру. Тримайте клієнтів в курсі важливих оновлень, особливо тих, що ініційовані їхніми відгуками, щоб зміцнити довіру.
Встановіть чіткі та реалістичні очікування: Підтримуйте послідовність у повідомленнях про продукт у маркетингу, продажах і підтримці, щоб уникнути плутанини у клієнтів і невиконаних очікувань.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом