Калькулятор показника поновлення SaaS

Подумайте про Показник поновлення підписки SaaS як будь-який процес поновлення членства. Якщо багато людей поновлюють своє членство щороку, це означає, що вони цінують послугу, а бізнес також сильний. Це і є показник поновлення SaaS.

📈 Результати

Показник поновлення підписки SaaS

0.00%

Показник поновлення SaaS вимірює відсоток клієнтів, які поновили свої підписки, порівняно із загальною кількістю клієнтів, яким належало поновити підписку. Вищий показник поновлення вказує на краще утримання клієнтів та їхню задоволеність.

Як розрахувати показник поновлення SaaS

Щоб точно визначити показник поновлення SaaS, виконайте такі дії:

Визначте загальну кількість клієнтів, підписки яких підлягали поновленню протягом вимірюваного періоду. Наприклад, у малому бізнесі було 50 клієнтів, а у великому бізнесі — 500 клієнтів, яким належало поновити підписку.
Підрахуйте кількість клієнтів, які фактично поновили свої підписки. Наприклад, якщо малий бізнес мав 42 поновлення з 50, а великий бізнес мав 417 з 500, це цифри, які потрібно використовувати.
Щоб знайти коефіцієнт поновлення, розділіть число з кроку 2 на число з кроку 1. Наприклад, для малого бізнесу розділіть 42 на 50, що дасть 0,84. Для великого бізнесу розділіть 417 на 500, що дасть 0,834.
Помножте результат кроку 3 на 100, щоб перетворити його у відсоток. Таким чином, малий бізнес має коефіцієнт поновлення 84% (0,84 * 100), а великий бізнес має коефіцієнт 83,4% (0,834 * 100).

Цей простий метод дозволяє вам розрахувати відсоток клієнтів, які вирішили поновити свої підписки протягом зазначеного періоду поновлення, що забезпечує чітке уявлення про успіх утримання клієнтів.

Коефіцієнт поновлення SaaS = (кількість клієнтів, які поновили свої підписки / загальна кількість клієнтів, які підлягають поновленню) * 100

Що таке показник поновлення SaaS?

Уявіть, що ви підписуєтеся на послугу. Наприкінці року ви вирішуєте поновити цю підписку. Це рішення про поновлення представляє Показник поновлення підписки SaaS що у світі SaaS (програмне забезпечення як послуга) вказує на те, скільки клієнтів продовжують користуватися послугою після закінчення початкового періоду підписки.

З технічної точки зору, щоб розрахувати показник поновлення SaaS, компанія ділить кількість клієнтів, які поновили свої підписки, на загальну кількість клієнтів, чиї підписки підлягали поновленню. Високий показник поновлення зазвичай означає, що клієнти задоволені послугою і вважають її досить цінною, щоб продовжувати платити за неї.

Стабілізуйте дохід, вимірюючи частку збережених підписок, що є вирішальним для прогнозованого зростання.
Керуйте стратегічними інвестиціями в такі сфери, як успіх клієнтів і ціноутворення, щоб збільшити довгостроковий прибуток.
Оцініть відповідність продукту ринку та визначте сфери покращення в користувацькому досвіді, що призведе до кращого залучення.

Практичні приклади показника поновлення SaaS

Приклад 1: Компанія SaaS починає рік з 500 клієнтів, і 450 поновлюють свої підписки. Це призводить до коефіцієнта поновлення SaaS 90% (450/500 * 100), що свідчить про ефективні стратегії утримання.
Приклад 2: Інший бізнес SaaS підтримує 1000 підписок, з яких 850 поновлюються, а 150 не поновлюються до кінця року. Це призводить до показника поновлення 85% (850/1000 * 100), що свідчить про необхідність більш ретельного моніторингу для мінімізації наслідків відтоку.
Приклад 3: Корпоративний додаток SaaS починає квартал з 200 клієнтами, 180 з яких поновлюють свою послугу. Показник поновлення SaaS розраховується на рівні 90% (180/200 * 100), що свідчить про високу задоволеність клієнтів та корисність програми.

Період	Початковий MRR	Оновлений MRR	Збитий MRR	Показник поновлення	Зміна за період	Зміна %
Місяць 1	$100,000	$90,000	$10,000	90%	Н/Д	Н/Д
Місяць 2	$110,000	$100,000	$10,000	91%	+$10,000	+1%
Місяць 3	$120,000	$112,000	$8,000	93%	+$12,000	+2%

Аналіз тенденцій: Показник поновлення демонструє позитивну тенденцію з 1 по 3 місяць, що свідчить про покращення стратегій утримання клієнтів. Зокрема, у 1 місяці з MRR у розмірі 100 000 доларів США було поновлено 90 000 доларів США. До 3 місяця з 120 000 доларів США було поновлено 112 000 доларів США, що на 2% більше, ніж у попередньому періоді.

Показник поновлення SaaS = 112 000 / 120 000 * 100 = 93%

Різні способи розрахунку показника поновлення SaaS

Валовий дохід від поновлення підписки: Вимірює відсоток повторного доходу, отриманого від існуючих клієнтів, без урахування доходу від розширення. Корисно для встановлення базового рівня утримання.
Чистий прибуток від поновлення: Включає дохід від розширення (наприклад, додаткові продажі та перехресні продажі) із збереженим доходом, що забезпечує повний огляд зростання доходу від існуючих клієнтів. Корисно для відображення загального зростання облікового запису.
Показник поновлення клієнтів: Зосереджується на кількості клієнтів, які поновлюють свої підписки, підкреслюючи вплив відтоку клієнтів. Важливо для аналізу утримання клієнтів.
Показник поновлення логотипу: Аналогічно до показника відновлення клієнтів, але зосереджується на кількості логотипів або брендів, які поновлюють свої підписки. Корисно для відстеження утримання B2B SaaS.

Як покращити показник поновлення SaaS

Проактивна комунікація: Ініціюйте розмову зі своїми клієнтами за 30-60 днів до закінчення терміну дії їхньої підписки. Обговоріть їхні плани після підписки, зберіть відгуки та повідомте їх про будь-які покращення продукту. Демонстрація того, що ви цінуєте їхній бізнес, може значно вплинути на рішення про поновлення.
Персоналізоване впровадження: Надайте адаптовані посібники або навчальні сесії, які відповідають потребам кожного клієнта, допомагаючи їм ефективно використовувати ваш продукт. Цей персоналізований підхід може призвести до вищого рівня задоволеності та утримання.
Регулярні демонстрації цінності: Надсилайте щоквартальні звіти та проводьте зустрічі, щоб виділити ключові показники ефективності (KPI), які показують, як ваш продукт забезпечує цінність. Ця послідовна демонстрація цінності може підсилити переваги поновлення підписки.
Інвестуйте в успіх клієнтів: Виділіть ресурси для проактивної підтримки, частих оцінок та спеціалізованих менеджерів облікових записів, щоб оперативно вирішувати будь-які проблеми та підтримувати високий рівень задоволеності. Пропозиція кількох каналів підтримки також може покращити доступність та оперативність.
Запропонуйте гнучкі плани підписки: Розробіть плани підписки, які відповідають різним рівням використання, і дозволяють користувачам оновлювати або знижувати рівень підписки за потреби. Гнучкість може бути ключовим фактором у рішенні клієнта про продовження підписки.
Проводьте опитування та інтерв'ю з клієнтами, які відмовляються від послуг: Коли клієнт вирішує скасувати підписку, використовуйте опитування та інтерв'ю, щоб з'ясувати основні причини такого рішення. Надайте пріоритет усуненню цих факторів, щоб зменшити відтік клієнтів і покращити загальну якість обслуговування.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом