Калькулятор показника відтоку MRR для SaaS

Подумайте про Показник відтоку MRR SaaS як діряве відро; він показує, скільки щомісячного доходу втрачається через скасування та зниження рівня. Утримання витоків на низькому рівні є ключем до зростання.

Як розрахувати показник відтоку MRR для SaaS

Щоб розрахувати показник відтоку MRR для SaaS, виконайте такі дії:

Визначте показник відтоку MRR. Це загальний щомісячний повторюваний дохід, втрачений через скасування та зниження рівня підписки протягом певного місяця. Щоб дізнатися це, перегляньте свої записи щодо всіх втрачених підписок за місяць і підсумуйте MRR з цих облікових записів. Наприклад, якщо ви втратили 2000 доларів США в MRR через скасування та 500 доларів США через зниження рівня підписки, ваш Churn MRR становитиме 2500 доларів США.
Визначте початковий MRR. Це ваш загальний щомісячний повторюваний дохід на початку місяця, який ви аналізуєте. Зазвичай це можна знайти у ваших фінансових звітах або на панелях аналітики SaaS. Наприклад, якщо ваш загальний MRR на початку місяця становив 50 000 доларів США, це ваш початковий MRR.
Поділіть Churn MRR на початковий MRR. Це дасть вам показник відтоку у вигляді десяткового дробу. Використовуючи значення з попередніх кроків, поділіть 2500 доларів США (MRR відтоку) на 50 000 доларів США (початковий MRR), що дорівнює 0,05.
Помножте результат на 100, щоб виразити відсоток відтоку. Візьміть десяткове число, яке ви обчислили на кроці 3, яке дорівнювало 0,05, і помножте його на 100. Результат — 5%, що є вашим показником відтоку MRR SaaS. Це означає, що ви втратили 5% свого MRR протягом цього місяця.

Показник відтоку MRR SaaS = (Відтік MRR / Початковий MRR) * 100

Що таке показник відтоку MRR для SaaS?

Показник відтоку MRR SaaS відображає відсоток втраченого MRR внаслідок скасування або зниження рівня клієнтами протягом певного періоду часу. Важливо стежити за цим показником, щоб зрозуміти втрату доходу та визначити сфери, де потрібно покращити утримання клієнтів.

Наприклад, якщо ви втрачаєте 500 доларів США з MRR у розмірі 10 000 доларів США, у вас показник відтоку 5%. Розуміння цього показника має вирішальне значення для зацікавлених сторін для оцінки ефективності стратегій утримання та загального фінансового стану компанії.

Оцініть стан бізнесу, вимірявши дохід, втрачений через скасування.
Прогнозуйте майбутній дохід, розуміючи закономірності відтоку.
Розробляйте стратегію розподілу ресурсів, визначаючи сегменти з високим відтоком.

Практичні приклади показника відтоку MRR SaaS

Приклад 1: Компанія SaaS розпочала місяць з MRR у розмірі 50 000 доларів США і втратила 5000 доларів США через скасування до кінця. Показник відтоку розраховується як (5000 доларів США / 50 000 доларів США) * 100 = 10%.
Приклад 2: Якщо початковий MRR компанії SaaS становив 100 000 доларів США, а відтік наприкінці періоду становив 1500 доларів США, показник відтоку становитиме (1500 доларів США / 100 000 доларів США) * 100 = 1,5%. Це свідчить про відносно низький показник відтоку.
Приклад 3: Розгляньте компанію з початковим MRR у розмірі 30 000 доларів США та збитками в розмірі 3000 доларів США наприкінці місяця. Коефіцієнт відтоку буде розраховано за формулою (3000 доларів США / 30 000 доларів США) * 100 = 10%. Цей показник свідчить про середній відтік порівняно з середніми показниками галузі.

Період	Початковий MRR	Втрачений MRR	Коефіцієнт відтоку MRR	Зміна коефіцієнта відтоку
Місяць 1	$50,000	$3,000	6.00%	–
Місяць 2	$52,000	$3,640	7.00%	+1.00%
Місяць 3	$55,000	$2,750	5.00%	-2.00%

У цій таблиці показано, як розрахувати та проаналізувати коефіцієнт відтоку MRR SaaS. У ній наведено початковий MRR, втрачений MRR і розрахований коефіцієнт відтоку за кожен період, а також зміну коефіцієнта відтоку за період. Наприклад, у місяці 2 коефіцієнт відтоку збільшився на 1,00%, а в місяці 3 він зменшився на 2,00%. Ці зміни коефіцієнта відтоку можуть свідчити про те, чи працюють стратегії утримання, чи є потенційні проблеми, які потрібно вирішити. Аналіз тенденції цього показника дозволяє приймати рішення на основі даних.

Коефіцієнт відтоку MRR SaaS = (2750 доларів США / 55 000 доларів США) * 100 = 5,00%

Різні способи розрахунку показника відтоку MRR SaaS

Валовий показник відтоку MRR: Розраховує загальний MRR, втрачений через те, що клієнти йдуть за певний період. Це цінно для оцінки загального впливу відтоку на дохід.
Чистий коефіцієнт відтоку MRR: Надає уявлення про MRR, втрачений через відтік, скоригований на MRR, отриманий від додаткових продажів або перехресних продажів. Важливо для розуміння чистого впливу на дохід.
Показник відтоку клієнтів MRR: Зосереджується на MRR, втраченому виключно від клієнтів, які повністю відмовилися, виключаючи будь-які пониження. Корисно для аналізу чистого відтоку окремо від впливу пониження.
Показник відтоку на основі когорти: Аналізує показники відтоку на основі когорти клієнтів, визначених за датами їх реєстрації. Дозволяє спостерігати, як відтік розвивається з часом у різних групах.

Як покращити показник відтоку MRR вашого SaaS

Визначте причини відтоку: Зрозумійте, чому клієнти йдуть, проаналізувавши відгуки, запити в службу підтримки та опитування про вихід. Класифікуйте причини відтоку та відстежуйте їх щомісяця.
Покращення впровадження: Переконайтеся, що нові користувачі швидко розуміють цінність вашого продукту. Оптимізуйте процес адаптації, зосереджуючись на ключових функціях і швидких перемогах.
Підвищення залученості: Підтримуйте інтерес користувачів за допомогою регулярних оновлень і спілкування. Створіть календар взаємодії з розсилками новин, вебінарами та оновленнями продуктів.
Забезпечте чудову підтримку: Забезпечення швидкої та ефективної підтримки може запобігти відтоку користувачів. Навчіть свою команду підтримки ефективно обробляти запити та пропонувати проактивну допомогу.
Збирайте відгуки: Регулярно збирайте відгуки користувачів, щоб виявляти та вирішувати проблемні моменти. Проводьте щоквартальні опитування та ретельно аналізуйте відгуки, щоб покращити свій продукт.
Запропонуйте гнучкі плани: Адаптуйте свої цінові плани відповідно до різноманітних потреб і бюджетів клієнтів. Регулярно переглядайте свою цінову структуру та розглядайте більш гнучкі варіанти.
Вибудовуйте стосунки: Демонстрація щирої турботи про ваших клієнтів зміцнює стосунки. Активно взаємодійте з клієнтами, щоб допомогти їм максимально використати переваги вашого продукту.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом