Калькулятор коефіцієнта утримання клієнтів SaaS (CRR)

Подумайте про Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) як відро з дірками; він показує клієнтів, які залишаються та роблять повторні покупки, підкреслюючи, наскільки добре ви утримуєте цих клієнтів.

  • Мозаїчне зображення

    Стратегічна цінність CRR

    Високий CRR свідчить про те, що компанія є всебічно розвиненою та має потенціал для зростання.

  • Мозаїчне зображення

    Операційний вплив CRR

    Зосередження на збільшенні CRR дозволяє компанії зосередити свої ресурси на існуючих клієнтах, знижуючи витрати та зменшуючи навантаження на команди маркетингу та продажів.

  • Мозаїчне зображення

    Можливості зростання завдяки CRR

    Високий показник CRR, ймовірно, призведе до зростання компанії та збільшення доходу.

📊 Вхідні значення

📈 Результати

Коефіцієнт утримання клієнтів SaaS (CRR)

0.00%
Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) вимірює відсоток клієнтів, яких компанія утримує протягом певного періоду. Вищий відсоток свідчить про краще утримання клієнтів.

Як розрахувати коефіцієнт утримання клієнтів SaaS (CRR)

Дізнайтеся свій SaaS коефіцієнт утримання клієнтів (CRR), виконавши такі кроки: 

  1. Визначте кількість клієнтів на початок періоду. Це загальна кількість клієнтів, які платили, на самому початку періоду вимірювання. Наприклад, якщо ви розраховуєте щомісячне утримання, це кількість клієнтів, які у вас були на перший день місяця.
  2. Розрахуйте кількість клієнтів на кінець періоду. Це загальна кількість клієнтів, які платять, на кінець періоду, що вимірюється. Якщо розраховується щомісячне утримання, це загальна кількість клієнтів, які платять, на кінець місяця.
  3. Визначте кількість нових клієнтів, залучених протягом періоду. Порахуйте, скільки нових клієнтів, що платять, було додано протягом періоду, не враховуючи тих, хто міг піти.
  4. Обчисліть кількість утриманих клієнтів, віднявши кількість нових клієнтів від кількості клієнтів на кінець періоду. Наприклад, якщо ви закінчили місяць зі 150 клієнтами та отримали 20 нових клієнтів протягом цього місяця, то кількість утриманих клієнтів становить 130.
  5. Обчисліть коефіцієнт утримання, поділивши кількість утриманих клієнтів на кількість клієнтів на початок періоду.. У нашому прикладі, якщо ви розпочали місяць зі 120 клієнтами, коефіцієнт утримання становить 130/120 = 1,0833
  6. Помножте коефіцієнт утримання на 100, щоб отримати коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) у відсотках. У нашому прикладі CRR становить 1,0833 * 100 = 108,33%. Для типового бізнесу SaaS це число має бути близьким до 90% або більшим. Показник утримання клієнтів більше 100% означає, що бізнес залучив більше клієнтів, ніж втратив за цей період.

 

Коефіцієнт утримання клієнтів SaaS (CRR) = [(Кількість клієнтів на кінець періоду − Кількість нових клієнтів, залучених протягом періоду) / Кількість клієнтів на початок періоду] * 100

Розуміння коефіцієнта утримання клієнтів SaaS (CRR)

Ioana Grigorescu

Січень 21, 2025

Що таке коефіцієнт утримання клієнтів?

Що таке Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) вимірює, наскільки успішно бізнес утримує клієнтів протягом певного періоду часу, особливо в індустрії SaaS. Цей показник є важливим, оскільки він показує, наскільки задоволені клієнти та наскільки добре компанія працює в цілому.

CRR розраховується шляхом ділення вашої загальної кількості клієнтів на кінець заданого періоду на вашу початкову клієнтську базу, скориговану з урахуванням будь-яких нових клієнтів, яких ви, можливо, додали протягом цього часу. Низький CRR може вказувати на основні проблеми, які потребують вирішення, тоді як високий CRR показує, що клієнти задоволені послугою та свідчить про успішну бізнес-стратегію.

  • Зменште залежність від нових придбань та збережіть поточну клієнтуру, щоб стабілізувати потоки доходів.

  • Використовуйте дані про задоволеність та лояльність клієнтів для прийняття стратегічних рішень.

  • Оцініть ефективність діяльності клієнтів, щоб виміряти успіх залучення.

Практичні приклади коефіцієнта утримання клієнтів SaaS (CRR)

  • Приклад 1: SaaS-компанія починає квартал із 500 клієнтами та втрачає 20 з них до кінця кварталу. CRR розраховується як ((500-20)/500)*100 = 96%, що вказує на високий рівень утримання клієнтів.
  • Приклад 2: Ще один SaaS-бізнес починає рік з 1200 клієнтів, отримує 300 нових клієнтів і втрачає 150. CRR розраховується, використовуючи лише початкову кількість клієнтів: ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87,5%. Це їхній коефіцієнт утримання клієнтів за рік.
  • Приклад 3: SaaS-платформа має 2000 клієнтів і зазнає втрати 50 клієнтів за один місяць. Їхній CRR становить: ((2000-50)/2000)*100 = 97,5%, що показує високий коефіцієнт утримання клієнтів за цей місяць.
Період Початкові клієнти Нові клієнти Втрачені клієнти Кінцеві клієнти CRR Зміна CRR
Місяць 1 500 50 20 530 96.00% –
Місяць 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Місяць 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96,09%

Різні способи розрахунку рівня утримання клієнтів SaaS

  • Валовий коефіцієнт утримання клієнтів: Включає дохід від зростання від поточних клієнтів, які розширюють свою фірму, а також активних та неактивних клієнтів. Корисний для більш повного розуміння стабільності клієнтів.
  • Чистий коефіцієнт утримання клієнтів: Враховує лише дохід від підписки, отриманий активними клієнтами протягом вимірюваного періоду, без урахування доходу від розширення. Корисний для оцінки успішного підтримання підписки клієнтів.
  • Коефіцієнт утримання логотипу: Зосереджується на кількості клієнтів, які залишаються, незалежно від їхніх витрат. Ідеально підходить для компаній, які вважають кількість клієнтів вирішальним фактором успіху.
  • Коефіцієнт утримання цінності клієнта: Оцінює вартість клієнтів з часом, надаючи пріоритет тим, хто генерує більшу частину прибутку. Життєво важливо для зосередження на тактиці утримання клієнтів високої цінності.

Як покращити коефіцієнт утримання клієнтів SaaS

  • Зрозумійте, чому клієнти йдуть: Використовуйте прощальні інтерв'ю та опитування, щоб з'ясувати причини скасування підписок клієнтами. Внесіть цілеспрямовані вдосконалення у ваш продукт або послугу для вирішення цих проблем.
  • Покращте адаптацію: Надаючи уроки та індивідуальну допомогу, ви можете забезпечити швидке розуміння цінності вашого продукту новими користувачами та досягнення ними раннього успіху.
  • Надавайте відмінний сервіс: Щоб забезпечити задоволеність і підтримку клієнтів, надавайте швидкий та доброзичливий сервіс через різні канали (чат, електронна пошта) та розгорнутий розділ поширених запитань.
  • Взаємодійте проактивно: Покажіть людям, що ви дбаєте про їхній успіх, надаючи допомогу, оновлення та поради, щоб вони залишалися мотивованими та з вами.
  • Налаштуйте враження: Використовуючи дані для надання рекомендацій та інформації, що є специфічними для кожного користувача, ви можете підвищити цінність своїх продуктів.
  • Регулярно запитуйте відгуки: Використовуйте форми зворотного зв'язку та опитування, щоб отримати думки користувачів. Відповідайте на них, щоб продемонструвати, що їхні думки цінуються, та підвищити лояльність користувачів.
  • Надавайте винагороди за лояльність: Щоб забезпечити лояльність, пропонуйте постійним клієнтам знижки або першочерговий доступ до функцій.

More Calculators

  • Калькулятор валового утримання доходу SaaS (GRR)

    Уявіть собі валовий дохід від утримання клієнтів (GRR) як діряве відро SaaS-бізнесу: чим вищий відсоток, тим більше доходу бізнес втратить через відтік клієнтів.
    Спробуйте

  • Калькулятор чистого утримання доходу (NDR) SaaS

    Уявіть собі чисте утримання долара (NDR) як діряве відро; високий NDR означає, що ви латаєте протікання та наповнюєте його швидше, ніж витікає вода.
    Спробуйте

  • Калькулятор доходу від розширення SaaS (MRR)

    Уявіть собі дохід від розширення SaaS як зростання щомісячного доходу, отриманого від існуючих клієнтів. Це демонструє переваги сервісу та збільшує обсяг регулярного доходу.
    Спробуйте
Explore other calculators

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом
Мозаїчне зображення
ukУкраїнська
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ukУкраїнська