Калькулятор прив'язаності до продукту SaaS

Подумайте про Утримання користувачів SaaS продукту як «клей», що утримує клієнтів прив’язаними до продукту. Якщо продукт дуже липкий, клієнтам важко його залишити.

📈 Результати

Коефіцієнт "липкості" SaaS-продукту

0.00%

"Липкість" продукту вимірює, як часто ваші користувачі повертаються до вашого продукту. Вищий відсоток вказує на кращу залученість користувачів та прийняття продукту.

Як розрахувати "липкість" SaaS-продукту

Щоб розрахувати коефіцієнт "липкості" вашого SaaS-продукту, виконайте такі кроки:

Визначте своїх щоденних активних користувачів (DAU). Це кількість унікальних користувачів, які взаємодіють з вашим продуктом щодня. Використовуйте свою аналітичну панель для збору цих даних, зазвичай зі звіту про активність користувачів за один день. Наприклад, менша SaaS-компанія може мати DAU 500, тоді як більша — 5000.
Визначте своїх щомісячних активних користувачів (MAU). Це кількість унікальних користувачів, які взаємодіють з вашим продуктом протягом 30-денного періоду. Знайдіть розділ щомісячних активних користувачів (MAU) у вашому інструменті аналітики, який може відображатися як останні 30 днів. Наприклад, MAU меншої компанії може становити 10 000, тоді як MAU більшої компанії може досягати 100 000.
Поділіть кількість щоденних активних користувачів (DAU) на кількість щомісячних активних користувачів (MAU). Це дає вам пропорцію ваших щомісячних користувачів, які активні щодня. Якщо у вас DAU 500 і MAU 10 000, розподіл буде 500 / 10 000 = 0,05.
Помножте результат з кроку 3 на 100, щоб виразити результат у відсотках. Це дасть вам коефіцієнт утримання користувачів вашого SaaS продукту. Використовуючи попередній приклад, 0,05 * 100 = 5%. Отже, коефіцієнт утримання користувачів вашого SaaS продукту становить 5%.

Примітка: Вищий показник «липкості» свідчить про кращу залученість користувачів і вказує на те, що ваш продукт є важливою частиною повсякденного життя ваших користувачів.

Показник «липкості» SaaS = (Щоденні активні користувачі / Щомісячні активні користувачі) * 100

Що таке прив'язаність до продукту SaaS?

Подумайте про ваш улюблений додаток для смартфона, той, який ви часто використовуєте протягом дня, не лише тому, що він практичний, але й тому, що він став частиною вашої щоденної звички. Це можна порівняти з Утримання користувачів SaaS продукту. Він вимірює, як часто користувач взаємодіє з програмним забезпеченням і наскільки важливим воно стає для його повсякденної роботи.

Висока «липкість» заохочує користувачів залишатися залученими, ускладнює перехід на інші продукти та збільшує ймовірність того, що вони залишаться з програмою з часом. Для розвитку та успіху SaaS-продукту така залученість є важливою.

Створіть продукт, від якого клієнти залежать для отримання регулярного доходу, щоб збільшити утримання клієнтів.
Виявлення функцій, які підвищують залученість користувачів, може допомогти вам приймати стратегічні рішення.
Пріоритизуйте довгострокову цінність з самого початку, щоб інтегрувати ваш продукт у процеси користувачів.

Практичні приклади «липкості» SaaS-продукту

Приклад 1: 400 з 500 активних користувачів SaaS-стартапу повернулися наступного місяця. Високий рівень утримання користувачів показує коефіцієнт «липкості» 80%, який обчислюється як (400/500) * 100.
Приклад 2: SaaS-платформа мала 1000 активних користувачів на початку та зберегла 750 з них протягом часу. Це дає коефіцієнт утримання 75%, що нижче, ніж у першому прикладі, але все ще демонструє високий рівень залученості та утримання.
Приклад 3: Тільки 100 з 200 користувачів SaaS-застосунку були активними протягом наступного періоду. Коефіцієнт утримання 50%, що виник в результаті, вказував на можливі проблеми з утриманням співробітників у бізнесі.

Показник	Період 1	Період 2	Період 3	Зміна за період 1-2	Зміна за період 2-3	Аналіз тенденцій
Щоденні активні користувачі (DAU)	1,500	1,800	2,200	+300 (+20%)	+400 (+22%)	Зростає
Щотижнево активні користувачі (WAU)	8,000	9,500	11,500	+1,500 (+19%)	+2,000 (+21%)	Зростає
Щомісячні активні користувачі (MAU)	30,000	35,000	42,000	+5,000 (+17%)	+7,000 (+20%)	Зростає
Показник відтоку клієнтів	8%	6%	4%	-2% (-25%)	-2% (-33%)	Зменшується
Використання функцій (сер. на користувача)	3.2	3.8	4.5	+0.6 (+19%)	+0.7 (+18%)	Зростає
Тривалість сеансу (сер. на користувача)	25 хв	30 хв	35 хв	+5 хв (+20%)	+5 хв (+17%)	Зростає
Показник утримання клієнтів	92%	94%	96%	+2% (+2%)	+2% (+2%)	Зростає

Коефіцієнт утримання SaaS = (2200 / 42000) * 100 = 5,24%

Різні способи розрахунку липкості SaaS-продукту

Щоденно активні користувачі (DAU) / Щомісячно активні користувачі (MAU): Це співвідношення визначає, яка частина вашої щомісячної бази користувачів активна щодня. Цінно для застосунків, таких як соціальні мережі або інструменти керування завданнями, де щоденна взаємодія є критично важливою.
Частота сеансів: Вимірює кількість входів користувачів на вашу платформу протягом певного періоду. Допомагає розрізняти постійних користувачів від тих, хто користується платформою час від часу.
Глибина використання функцій: Відстежує, наскільки інтенсивно користувач використовує функцію, що вказує на вищий рівень залученості та задоволення. Корисно для визначення ключових функцій, які підтримують інтерес користувачів.
Час, проведений у додатку/на платформі: Моніторить середню тривалість перебування користувачів у додатку, що важливо для продуктів, які потребують тривалої взаємодії з користувачем.
Показник утримання клієнтів: Розраховує відсоток утриманих клієнтів протягом певного періоду, що критично важливо для сервісів на основі підписки для оцінки довгострокової залученості.

Як покращити прив'язаність до SaaS-продукту

Визначення ключових моделей поведінки користувачів: Аналізуючи поведінку користувачів, щоб визначити найкращі функції та взаємодії, ви можете встановити точну поведінку, яка спонукає людей стати відданими клієнтами. Відстежуйте та визначайте ці важливі дії користувачів за допомогою інструментів аналітики.
Оптимізуйте впровадження: Переконайтеся, що перший досвід користувача є бездоганним і чітко демонструє цінність вашого SaaS, сприяючи ефективному використанню з самого початку. Надайте легкі для розуміння інструкції, практичні підказки та швидку процедуру налаштування, що підкреслює ранні успіхи користувачів.
Підвищення залученості за допомогою персоналізації: Збільште залученість користувачів, налаштувавши інформацію та рекомендації відповідно до потреб кожного користувача. Використовуйте інформацію про клієнтів для персоналізації контенту, такого як оголошення про нові функції чи швидкі клавіші.
Постійно отримуйте відгуки користувачів: Щоб визначити області для покращення та вирішити проблемні моменти користувачів, активно збирайте та аналізуйте відгуки користувачів. Щоб покращити свій продукт, використовуйте інтерв'ю з клієнтами, форми зворотного зв'язку в додатку та часті опитування.
Надайте виняткову підтримку: Забезпечуйте своєчасне та ефективне вирішення проблем користувачів і першокласне обслуговування клієнтів, яке інформує та допомагає користувачеві. Щоб створити сприятливу атмосферу для користувачів, пропонуйте докладні навчальні посібники та добре укомплектовану базу знань зі статтями «як зробити» та навчальними відео.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом