Калькулятор цінності клієнта SaaS (CLV)

Подумайте про Цінність клієнта SaaS протягом життя (CLV) як загальний дохід, який ви можете очікувати від одного клієнта протягом усіх його стосунків з вашим SaaS. Це важливий показник, який допомагає вам зрозуміти довгострокову цінність ваших стосунків з клієнтами.

  • Мозаїчне зображення

    Важливість стратегічної цінності

    Розуміння цінності клієнта протягом життя допомагає приймати обґрунтовані фінансові рішення та розподіляти ресурси.

  • Мозаїчне зображення

    Підвищення операційної ефективності

    Покращення процесів інтеграції та підтримки підвищує показники утримання та цінність клієнта протягом усього його життєвого циклу.

  • Мозаїчне зображення

    Зосередьтеся на зростанні компанії

    Чітке розуміння цінності клієнта протягом усього життя має вирішальне значення для спрямування зусиль компанії на зростання.

📊 Вхідні значення

📈 Результати

Цінність клієнта SaaS протягом життя (CLV)

$0.00
ARPA $0.00
коефіцієнт відтоку 0.00%
Цінність клієнта протягом усього життя (CLV) розраховується шляхом ділення середнього доходу на рахунок (ARPA) на показник відтоку клієнтів. Ця метрика допомагає визначити загальний дохід, який бізнес може очікувати від одного клієнтського рахунку.

Як розрахувати вартість життєвого циклу клієнта SaaS (CLV)

Щоб визначити свій SaaS CLV, виконайте такі дії: 

  1. Розрахуйте свій ARPA. Це ваш загальний щомісячний повторюваний дохід, поділений на кількість активних клієнтів, які у вас є. Наприклад, якщо ваш щомісячний повторюваний дохід становить 50 000 доларів США, а у вас 500 клієнтів, ваш ARPA становить 100 доларів США. Підказка: що таке ARPA?
  2. Визначте показник відтоку клієнтів. Це відсоток клієнтів, які скасовують свої підписки протягом певного періоду, зазвичай щомісяця. Наприклад, якщо ви втрачаєте 10 із 500 клієнтів на місяць, ваш показник відтоку становить 2% (10 / 500 = 0,02). Підказка: що таке показник відтоку?
  3. Розрахуйте CLV. Розрахуйте CLV. Поділіть свій ARPA на показник відтоку клієнтів. Наприклад, за ARPA 100 доларів США та показника відтоку 2% ваш CLV становить 5000 доларів США (100 доларів США / 0,02 = 5000 доларів США). Це приблизний загальний дохід, який один клієнт отримає протягом усіх своїх відносин із вашим бізнесом.

Примітки: Під час розрахунку CLV переконайтеся, що ви використовуєте однакові періоди часу як для ARPA, так і для показника відтоку (наприклад, щомісяця або щороку). Крім того, показник відтоку може коливатися, тому розгляньте можливість використання середнього показника за більш тривалий період, щоб отримати точніше уявлення про CLV.

CLV = ARPA / Показник відтоку клієнтів

Розуміння цінності клієнта SaaS протягом життя (CLV)

Ioana Grigorescu

17 червня 2024 р.

Що таке цінність клієнта протягом життя (CLV)?

У контексті SaaS, життєву цінність клієнта (CLV) це загальний дохід, який компанія очікує отримати з одного клієнтського рахунку за весь час, поки він є передплатником.

Це значення є вирішальним, оскільки воно допомагає компаніям SaaS оцінити довгострокову цінність своїх відносин з клієнтами, враховуючи всі регулярні платежі, здійснені протягом періоду підписки.

  • Максимізуйте прибутковість, зосередившись на довгострокових потоках доходів від клієнтів.

  • Керуйте стратегічним плануванням за допомогою точних довгострокових прогнозів доходів.

  • Віддайте пріоритет утриманню клієнтів, розуміючи цінність лояльних клієнтів.

Практичні приклади цінності клієнта SaaS протягом усього життя (CLV)

  • Приклад 1: Компанія SaaS з терміном життя клієнта 3 роки та середнім щомісячним доходом 100 доларів США при валовій маржі 75% розраховує свій CLV як: 100 доларів США * 36 * 0,75 = 2700 доларів США. Отже, кожен клієнт коштує 2700 доларів США протягом свого життя.
  • Приклад 2: Сервіс підписки з терміном володіння клієнтом 5 років, що генерує 500 доларів США доходу на клієнта щорічно при валовій маржі 80%, має CLV 500 доларів США * 5 * 0,80 = 2000 доларів США. Це свідчить про потенційну збитковість, оскільки вартість залучення клієнтів перевищує вартість підписки.
  • Приклад 3: Компанія-розробник корпоративного програмного забезпечення, яка заробляє 10 000 доларів США на рік на клієнта з валовою маржею 90%, обчислює свій CLV як: 10 000 доларів США * 8 * 0,90 = 72 000 доларів США. Цей високий CLV свідчить про можливість збільшення інвестицій у залучення клієнтів.
Період Нові клієнти Середній щомісячний дохід на клієнта Показник відтоку клієнтів Термін життя клієнта CLV Зміна CLV за період Зміна CLV за період (%)
I квартал 2023 року 100 $100 5% 20 місяців $2,000
II квартал 2023 року 120 $110 4% 25 місяців $2,750 +$750 +37.5%
3 квартал 2023 року 130 $115 3% 33 місяці $3,795 +$1,045 +38%

CLV = $50 / 10% = $500

Різні способи розрахунку цінності клієнта SaaS протягом життя

  • Базовий CLV: Помножте середню вартість клієнта на середній термін життя клієнта. Корисно для створення загальних моделей і початкових оглядів.
  • Історичний CLV: На основі попередньої поведінки клієнтів для розуміння ефективності за певний період. Корисно для прийняття рішень на основі даних.
  • Прогнозований CLV: Використовує історичні дані для прогнозування майбутньої цінності клієнта. Корисно для прогнозування та планування ресурсів.
  • Сегментований CLV: Розраховує CLV для різних груп клієнтів, допомагаючи в цільовому маркетингу та розумінні цінності для різних типів клієнтів.
  • Скоригований CLV: Змінює розрахунок CLV, щоб включити такі фактори, як інфляція, коефіцієнти плинності та ставки дисконтування.

Як покращити цінність клієнта SaaS протягом життя (CLV)

  • Організуйте свої завдання за допомогою інструмента управління завданнями. Це служить централізованим центром як для індивідуальних, так і для командних заходів, покращуючи видимість і запобігаючи перекриттю завдань, що може потенційно покращити CLV завдяки кращій координації та ефективності команди.
  • Покращуйте комунікацію у своїй команді, використовуючи організовану структуру свого інструмента управління завданнями. Регулярні оновлення та чіткі шляхи комунікації сприяють покращенню виконання проектів та задоволеності клієнтів.
  • Регулярно оцінюйте та коригуйте свої стратегії на основі відгуків. Відстежуйте показники прогресу, щоб забезпечити постійне покращення взаємодії з клієнтами та їх утримання, що безпосередньо впливає на CLV.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом
Мозаїчне зображення