Як розрахувати вартість життєвого циклу клієнта SaaS (CLV)
Щоб визначити свій SaaS CLV, виконайте такі дії:
- Розрахуйте свій ARPA. Це ваш загальний щомісячний повторюваний дохід, поділений на кількість активних клієнтів, які у вас є. Наприклад, якщо ваш щомісячний повторюваний дохід становить 50 000 доларів США, а у вас 500 клієнтів, ваш ARPA становить 100 доларів США. Підказка: що таке ARPA?
- Визначте показник відтоку клієнтів. Це відсоток клієнтів, які скасовують свої підписки протягом певного періоду, зазвичай щомісяця. Наприклад, якщо ви втрачаєте 10 із 500 клієнтів на місяць, ваш показник відтоку становить 2% (10 / 500 = 0,02). Підказка: що таке показник відтоку?
- Розрахуйте CLV. Розрахуйте CLV. Поділіть свій ARPA на показник відтоку клієнтів. Наприклад, за ARPA 100 доларів США та показника відтоку 2% ваш CLV становить 5000 доларів США (100 доларів США / 0,02 = 5000 доларів США). Це приблизний загальний дохід, який один клієнт отримає протягом усіх своїх відносин із вашим бізнесом.
Примітки: Під час розрахунку CLV переконайтеся, що ви використовуєте однакові періоди часу як для ARPA, так і для показника відтоку (наприклад, щомісяця або щороку). Крім того, показник відтоку може коливатися, тому розгляньте можливість використання середнього показника за більш тривалий період, щоб отримати точніше уявлення про CLV.