Що таке прив'язаність до продукту SaaS?

«Стійкість SaaS-продукту» – це термін, що використовується для опису схильності споживачів повертатися до SaaS-продукту та взаємодіяти з ним знову і знову, що вказує на його важливість у їхній роботі. Продукти з вищою стійкістю є більш важливими для споживачів, заохочуючи регулярне використання та відданість, що часто демонструється поновленням підписки.

Хоча висока стійкість SaaS-продукту може бути пов'язана зі збільшенням прибутковості та цінністю життєвого циклу клієнта (CLTV), індивідуальні результати можуть відрізнятися. Для досягнення оптимального ефекту вкрай важливо розуміти елементи, що впливають на стійкість, та докладати спільних зусиль для покращення взаємодії з користувачем.

По суті, стійкість SaaS-продукту – це показник того, наскільки клієнти люблять вашу пропозицію та залежать від неї, що змушує їх повертатися до неї знову і знову. Це демонструє, наскільки «стійкий» ваш продукт і наскільки він важливий для їхнього повсякденного життя.

Це звичайний метод розрахунку:

Показник стійкості (%) = (DAU / MAU) * 100  

• Кількість унікальних користувачів, які взаємодіють з вашим продуктом протягом певного дня, називається DAU (Daily Active Users).
• Кількість унікальних користувачів, які взаємодіють з вашим продуктом протягом місяця, називається MAU (Monthly Active Users).

Наприклад:

Ваш показник «прив’язаності» буде таким, якщо у вас 10 000 активних користувачів щомісяця та 2 000 активних користувачів щодня:

20% це (2 000 / 10 000) * 100

На «прив’язаність» SaaS-продуктів впливає кілька факторів. Найважливішими є обслуговування клієнтів, залучення спільноти, загальний досвід користувачів та здатність продукту вирішувати проблеми споживачів. Зосереджуючись на цих критеріях, компанії можуть створювати продукти, які з більшою ймовірністю утримають споживачів та принесуть постійний дохід. Підтримка високого рівня «прив’язаності» також вимагає уважного ставлення до відгуків клієнтів та постійного вдосконалення продукту залежно від уподобань користувачів.  

Здатність вашого SaaS-продукту стати настільки цінним та інтегрованим у робочі процеси ваших користувачів, що вони залишаються залученими та лояльними, називається «stickiness». Існує ймовірність, що це може призвести до зниження churn, підвищення retention та довгострокового зростання доходів, але результати можуть відрізнятися. Ви можете заохочувати формування звички та лояльність, зосередившись на розробці продукту, який люди вважають цікавим та з яким часто взаємодіють. Ця віддана база користувачів допомагає вам побудувати міцний бізнес-фундамент та стабільне джерело довгострокового доходу. 

Як показують коефіцієнти DAU/MAU (щоденні активні користувачі до місячних активних користувачів), дослідження демонструють сильний зв'язок між stickiness продукту та кількома сприятливими наслідками, включаючи більшу лояльність клієнтів, підвищену залученість користувачів та надійну базу відданих споживачів, які регулярно використовують ваш продукт.

SaaS-організації можуть використовувати різні стратегії для залучення користувачів, оптимізації користувацького досвіду та врахування відгуків користувачів для постійного вдосконалення продукту. Ці ініціативи пов'язані з вищим рівнем впровадження функцій, що потенційно може призвести до зростання продажів та вплинути на утримання клієнтів і їхню лояльність.

Зокрема, компанії повинні надавати якісне обслуговування клієнтів, ефективно адаптувати нових користувачів, а також регулярно збирати та реагувати на відгуки користувачів. Лояльність та залученість користувачів також можна підвищити, представляючи повну ціннісну пропозицію свого продукту та надаючи персоналізовані рекомендації. 

Оскільки SaaS-рішення суттєво відрізняються від традиційного програмного забезпечення з точки зору доставки, доступності, структури витрат та динаміки продажів, вони демонструють високий рівень лояльності.

• Доставка та доступність: Оскільки SaaS-додатки розміщені в Інтернеті, користувачі можуть отримати до них доступ миттєво з будь-якого пристрою з підключенням до Інтернету. Оскільки немає потреби в встановленні чи завантаженні, користувачі можуть використовувати їх зручніше.
• Структура витрат: Програмне забезпечення як послуга (SaaS) часто використовує бізнес-модель на основі підписки, що забезпечує варіативні варіанти ціноутворення та скасовує необхідність попередньої оплати ліцензійних зборів за програмне забезпечення. Це сприяє доступності для компаній будь-якого розміру та знижує фінансовий бар'єр для входу.
• Динаміка продажів: SaaS надає пріоритет встановленню міцних зв'язків з клієнтами, генеруванню повторюваних потоків доходів та постійному вдосконаленню продуктів у відповідь на відгуки користувачів. Це заохочує постійну участь і сприяє атмосфері співпраці.

Зазвичай це традиційне програмне забезпечення вимагає більших початкових витрат, таких як ліцензійні збори та постійні витрати на обслуговування, і продається як разова покупка з безстроковою ліцензією.

• Доставка та доступність: Встановлення традиційного програмного забезпечення на окремі пристрої може обмежувати доступність та спричиняти проблеми сумісності, особливо зі старішими операційними системами.
• Динаміка продажів: Традиційне програмне забезпечення менше фокусується на довгостроковій взаємодії та постійному розвитку продукту, оскільки воно більше зосереджено на початкових продажах, ніж на побудові міцних зв'язків з клієнтами. 

Щоденні активні користувачі (DAU), щомісячні активні користувачі (MAU), залучення користувачів, утримання, зростання, індекс лояльності клієнтів (NPS) та ймовірність повторної покупки є важливими показниками для оцінки «липкості» SaaS-продуктів. 

Ці показники надають вам важливу інформацію про залученість користувачів, наскільки цінним люди вважають ваш продукт та наскільки лояльними є ваші клієнти в цілому. Знаючи ці показники, ви можете визначити можливості для розвитку та вдосконалити свою продуктову стратегію для сприяння довгостроковому зростанню. 

Для повного розуміння "липкості" вашого продукту важливо враховувати всі показники в сукупності, оскільки жодна окрема статистика не може дати повної картини.