Що таке стратегія продукту SaaS?

Стратегія продукту SaaS визначає цілі вашого продукту, його споживчу базу та те, як він принесе користь споживачеві. Ця стратегія є основою для ваших зусиль з розробки продукту, координуючи вашу команду та ресурси для досягнення спільної мети.  

Без добре структурованої стратегії існує більший ризик розробки продукту, який не відповідає потребам цільової аудиторії, що призводить до зниження рівня впровадження та втрачених можливостей.

Компоненти сильної стратегії продукту SaaS включають:

• Чітке бачення: Важливість визначеної перспективи полягає в тому, щоб запропонувати вашій команді чіткі та мотивуючі цілі.
• Цільовий ринок: Знання больових точок і уподобань вашого цільового клієнта має вирішальне значення для створення продукту, який вони оцінять і приймуть.
• Ціннісна пропозиція: Чітка ціннісна пропозиція пояснює, як продукт може вирішувати проблеми клієнтів порівняно з іншими доступними варіантами.
• Roadmap: A product roadmap defines how a product will be built, thus helping focus on which features to build next and when to release them.
• Go-to-Market Strategy: This plan defines how to reach the target and acquire customers.

Identifying your target market requires a detailed market analysis and customer analysis. Use questionnaires focus groups, and review the information you have to identify your target audience’s challenges, demands, and preferences. Ensure that you support your findings by conducting surveys and getting feedback from your target market on your product.

Here are the measurements that need to be observed by SaaS businesses

• вартість залучення клієнта (CAC): How much does it cost to obtain a new client?
• Customer Lifetime Value (CLTV): Загальний дохід, який клієнт приносить протягом свого підключення до вашого продукту.
• Відтік клієнтів: Відсоток клієнтів, які відмовляються від своїх реєстрацій протягом певного періоду.
• Індекс чистої підтримки (NPS): Міра лояльності та задоволеності клієнтів.
• Щомісячний регулярний дохід (MRR): Очікуваний дохід, отриманий від підписок щомісяця.

Стратегії ціноутворення можуть включати кілька прототипів, таких як Freemium, багаторівневі моделі ціноутворенняабо моделі ціноутворення за використанням. Use different value proposition angles and quantify the impact of each angle on clients, client growth, and total revenues. 

Keep updating your price setting in response to the outcome of the consumer feedback and your product’s value prop.

Prioritizing the delivery of exceptional customer experiences across the entire customer journey is crucial. 

These include paying attention to the client’s complaint, responding to them as soon as possible, and making sure your product complies with their requirements from time to time. 

Consider incorporating features that facilitate customer interaction and sharing of product experiences to potentially foster a sense of community.

Let’s explore some actual examples of successful SaaS product schemes:

Зростання, кероване продуктом (PLG) 

• приклади: Calendly, Zoom, Figma
• Стратегія: Для стартапу вкрай важливо мати продукт, який люди вважають цінним, і вам справді не потрібно проводити кампанії для його використання. Це зменшує вплив зусиль з продажу та маркетингу на ранніх етапах, що призводить до зосередження уваги на створенні надійного продукту та залученні органічних користувачів.

Орієнтований на успіх клієнтів

• приклади: Gainsight, ChurnZero, Totango
• Стратегія:  Завжди дешевше утримати клієнтів, ніж намагатися залучити нових на ринку для стартапу. Успіх клієнтів є ключовим фактором зростання для бізнесу, оскільки він пов’язаний із підвищенням задоволеності користувачів і заохоченням таких дій, як поновлення послуг, перехресні продажі та рекомендації.

Freemium-модель з додаткові продажі

• Приклади: Slack, Dropbox, Spotify
• СтратегіяДеякі стартапи можуть використовувати цю модель для створення широкої бази користувачів на ранніх етапах, пропонуючи безкоштовну версію продукту. Це може сприяти генеруванню лідів і можливостям продемонструвати цінність продукту стартапу, визнаючи при цьому, що фактори, що не піддаються контролю з боку інструменту, впливають на перетворення користувачів на платних клієнтів.