Що таке онбординг користувачів SaaS?

Практика ознайомлення клієнтів із SaaS-продуктом та гарантування їхнього початкового успіху відома як онбординг SaaS. У контексті програмного забезпечення як послуги (SaaS) він включає онбординг користувачів, клієнтів і, іноді, співробітників. 

У SaaS головна мета адаптації клієнтів полягає в тому, щоб допомогти споживачам досягти швидких успіхів і ефективно використовувати продукт. Процедура розроблена таким чином, щоб бути гнучкою, проводячи користувачів через кілька етапів відповідно до їхніх власних потреб і цілей. 

Важливо налаштувати платформу відповідно до конкретних потреб кожного клієнта та гарантувати, що вони зможуть налаштувати свій обліковий запис для успіху. Користувачам може бути важко зрозуміти та використовувати продукт без добре організованого процесу адаптації, що може призвести до відтоку клієнтів і їхнього невдоволення.

Ключові етапи адаптації користувачів SaaS: 

• Мотивація користувача: Заохочуйте користувачів взаємодіяти з програмою та відкривати її можливості.
• Value Proposition: Clearly state the advantages and worth that the product provides.
• Account Setup: Ensure a seamless and intuitive signup experience.
• Key Feature Education: Teach users how to take advantage of key features.
• Quick Wins: Give people the opportunity to see their value and have early wins.
• Frictionless Sign-up: Reduce the number of barriers to registration.
• Support for Troubleshooting: Offer easily accessible help for user issues.

For SaaS organizations, effective onboarding is essential because it is the first step in introducing new users to the service, resulting in their “aha” moment and lowering the risk of customer attrition. 

In addition to guiding customers through the phases of the product and fostering a strong relationship between the company and its users, a robust onboarding process can increase customer success. 

Businesses may cultivate customer loyalty and promote recurring use by making sure users quickly comprehend and find value in the service. Users might not completely understand the advantages of the service without efficient onboarding, which could result in discontent and higher churn rates.

Процес адаптації SaaS значною мірою залежить від психології та поведінки користувача. Впровадження продукту та залучення користувачів можна покращити, розуміючи та використовуючи моделі модифікації поведінки, такі як Модель поведінки BJ Fogg. Під час адаптації знайомі шаблони дизайну, мова та візуальні підказки можуть зменшити когнітивне навантаження та покращити задоволеність користувача. Менш успішний процес адаптації може виникнути через ігнорування впливу поведінки та психології користувача, що може збільшити відтік клієнтів.

Для персоналізованого досвіду адаптації SaaS, контент адаптації має бути пристосований до потреб користувача. Цього можна досягти за допомогою аналізу потреб користувача, налаштування навчальних матеріалів, використання різних форматів навчання та надання відповідної інформації через аналіз даних та сегментацію користувачів. 

Персоналізація покращує загальний досвід користувача та перетворює нових користувачів на лояльних клієнтів. Зниження залучення та показники утримання may result from consumers feeling cut off from the onboarding process without customization. 

Visual design is essential to helping consumers navigate the SaaS onboarding process. Clear language, logical navigation, and an intuitive and aesthetically pleasing user interface can all help consumers grasp the product more quickly and make the onboarding process more enjoyable. 

Examples of visual design components that can increase user value and customer success include interactive walkthroughs, self-service support, and onboarding checklists. Users’ overall experience and pleasure may suffer if the onboarding process is unclear or overwhelming to them due to a lack of thoughtful consideration to visual design.