Що таке зворотні платежі SaaS?

Повернення коштів відбувається, коли клієнт отримує свої гроші назад після суперечки. Можливі дві ситуації: несанкціоновані або шахрайські транзакції та законні платежі за послугу.

Клієнт може ініціювати процес врегулювання. Деякі причини, такі як незадоволення, можуть сприяти цьому. В інших випадках клієнти можуть отримати свої гроші назад, якщо вони зробили неправильний платіж або з них стягнули кошти шахрайським шляхом.

Важливо розрізняти повернення коштів та відшкодування. Відшкодування зазвичай ініціюється продавцем. 

Повернення коштів зазвичай відбувається за схожою процедурою. 

1. Клієнт подає скаргу до свого банку/постачальника картки; це може статися, якщо він стверджує, що не отримує свої товари/послуги або заявляє, що інша особа використовувала його картки. Клієнт зазвичай повинен надати докази. 
2. Банк розслідує запит на повернення коштів; це може зайняти кілька робочих днів. 
3. Після розслідування банк вирішує, чи буде здійснено повернення коштів; якщо так, то платіж списується з рахунку продавця.

Незначні відмінності можуть виникати між різними банками/мережами, але здебільшого процес майже ідентичний. Право на оскарження повернення коштів, надане банком, залишається. Багато платіжних провайдерів мають центри вирішення спорів для таких випадків. Дізнайтеся більше про те, як працюють повернення коштів, у нашому посібнику про те, як виграти суперечку щодо повернення коштів. 

Повернення коштів можуть виникати як з обґрунтованих претензій, так і з інших видів діяльності. Повернення коштів можуть бути ініційовані клієнтами, які вважають, що на їхніх рахунках відбувається несанкціонована або шахрайська діяльність. 

У разі неотримання товарів клієнти можуть мати можливість запросити повернення коштів. Клієнти можуть запросити повернення коштів, якщо вони не задоволені своїм продуктом, хоча частота може відрізнятися залежно від різних факторів.

Оплата невикористовуваних підписок також може бути фактором; переконайтеся, що ви платите лише за Підписки активні підписки. Зазвичай клієнти подають претензію протягом 2-3 місяців. 

Запобігання поверненню коштів — це більше, ніж просто втрата грошей; також важливо зберегти свою репутацію. Способи уникнути повернення коштів включають: 

• Спілкування з клієнтами
• Виявлення проблем заздалегідь
• Прозорість в описах продуктів та уникнення неправдивої інформації

Оскільки повернення коштів іноді є результатом шахрайських транзакцій, гарною ідеєю буде впровадити системи, які можуть виявляти такі проблеми. Бути проактивним важливо з самого початку.

Існує два типи повернення коштів: пов'язані з шахрайством та не пов'язані з шахрайством. Деякі приклади: 

• Подвійне стягнення коштів з кредитної картки користувача за підписку або замовлення продукту (не пов'язане з шахрайством)
• Неотримання товару (не пов'язане з шахрайством)
• Платежі карткою, які користувач не розпізнає (пов'язані з шахрайством)
• Отримання несправного або іншого товару (не пов'язане з шахрайством)