Що таке коефіцієнт конверсії SaaS? 

Коефіцієнти конверсії SaaS — це числа, отримані шляхом ділення кількості реєстрацій або пробних періодів на загальну кількість відвідувачів вашого веб-сайту. По суті, це коефіцієнт, з яким відвідувачі перетворюються на клієнтів. Це важливо для SaaS-компаній, оскільки безпосередньо впливає на отриманий дохід і кількість клієнтів.

Цей коефіцієнт допомагає визначити області у воронці продажів, такі як процес введення або ціноутворення, як причину затримки перетворення лідів на клієнтів. Однак слід зазначити, що не існує універсального підходу до підвищення коефіцієнта конверсії SaaS. Коефіцієнт конверсії SaaS відрізнятиметься залежно від аудиторії, продукту та моделі ціноутворення.

SaaS-компанії, які хочуть розрахувати свій коефіцієнт конверсії, можуть скористатися цією формулою: 

Коефіцієнт конверсії SaaS = ( Кількість конверсій/Загальна кількість відвідувачів) x 100

Де:

• Кількість конверсій: Кількість людей, які виконали бажану дію. Наприклад, якщо ви вимірюєте кількість реєстрацій на безкоштовну пробну версію, це буде кількість людей, які зареєструвалися на безкоштовну пробну версію.
• Загальна кількість відвідувачів: Загальна кількість людей, які відвідали ваш веб-сайт або взаємодіяли з вашим продуктом

На коефіцієнт конверсії SaaS-продукту впливає безліч факторів, включаючи дизайн веб-сайту та користувацький досвід (UX), ефект безкоштовних пробних версій, канали, що використовуються для маркетингу, тривалість циклу продажів і стадію розвитку бізнесу. Необхідно мати зручний веб-сайт, який може конвертувати відвідувачів у клієнтів.

Використання відповідних маркетингових каналів та безкоштовної пробної версії може вплинути на зміну коефіцієнта конверсії. Однак, ступінь та напрямок цього впливу можуть змінюватися залежно від конкретних обставин. Цикл продажів та етап розвитку бізнесу також впливають на коефіцієнт конверсії, що говорить про необхідність внесення змін до маркетингових та торгових стратегій відповідно до різних обставин.

Існує п'ять різних типів коефіцієнтів конверсії SaaS, кожен з яких зосереджений на певному етапі взаємодії з клієнтом та орієнтований на певну цільову аудиторію. До них належать:

• Відвідувач-до-ліда (VTL): Процес перетворення відвідувача веб-сайту на ліда шляхом отримання його контактних даних, зазвичай через форму або підписку.

• Лід-до-маркетингово кваліфікованого ліда (MQL): Кваліфікація лідів за певними критеріями та залученістю показує, що вони з більшою ймовірністю зацікавляться вашим продуктом або послугою.

• MQL-до-продажного кваліфікованого ліда (SQL): Часто включаючи пряму взаємодію з продажами, цей процес додатково кваліфікує MQL, щоб з'ясувати, чи мають вони високу ймовірність стати платними клієнтами.

• SQL-до-закриття: Остання фаза процесу продажу - це коли кваліфікований лід стає платним клієнтом.

• Коефіцієнти конверсії Freemium: Частка людей, які переходять з безкоштовного продукту або послуги на преміум-пропозицію або платне членство.

Ці цифри показують, наскільки успішно ваші маркетингові та торгові команди конвертують потенційних клієнтів у платних учасників. Вимірювання ефективності вашої торгової та маркетингової воронки та визначення областей для покращення вимагає розуміння кожного виду коефіцієнта конверсії SaaS. Ви можете підвищити продуктивність вашого SaaS та прискорити зростання, уважно стежачи за коефіцієнтами конверсії та оптимізуючи їх протягом усього досвіду клієнтів.

Зосередьтеся на цих ключових областях, щоб покращити коефіцієнти конверсії вашого SaaS: 

1. Покращте користувацький досвід

• Переконайтеся, що ваш веб-сайт простий у використанні.
• Зробіть ваш продукт зручним для користувача.
• Надайте чіткий та зрозумілий огляд ваших цін.
• Щоб знайти продукт і веб-сайт, на які користувачі реагують найкраще, проведіть A/B-тестування.

2. 2. Спростіть процес реєстрації

• Зробіть реєстрацію на ваш продукт максимально простою.
• Переконайтеся, що ваша реєстраційна форма зрозуміла та проста для заповнення.
• Створіть корисний та зрозумілий процес адаптації електронною поштою.

3. Покласти Успіх клієнтів По-перше

• Зробіть акцент на тому, щоб допомогти клієнтам використовувати продукт для досягнення їхніх цілей.
• Надайте першокласне обслуговування клієнтів для вирішення будь-яких питань або проблем.

4. Надайте Freemium або Безкоштовна пробна версія Моделі

• Перш ніж здійснити покупку, дозвольте потенційним покупцям побачити цінність ваших товарів.