Що таке оптимізація коефіцієнта конверсії SaaS (CRO)?

Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) — це процес покращення кількості відвідувачів, які виконують бажану дію на вашому веб-сайті. Збираючи дані про те, як користувачі переходять на ваш веб-сайт, ви можете використовувати ці знання, щоб персоналізувати їхній досвід і, можливо, мотивувати їх виконувати бажані дії, такі як здійснення покупок, підписка на розсилки або отримання електронних книг.

Оскільки він зосереджений на максимізації існуючих результатів, CRO є безперервною серією тестів, інтерпретацій та реалізацій для отримання покращених результатів. 

CRO є відповідною метрикою для SaaS-бізнесу, оскільки вона допомагає їм аналізувати та розуміти закономірності трафіку на їхньому веб-сайті, що може інформувати стратегії оптимізації користувацького досвіду та потенційно покращувати коефіцієнти конверсії. Підвищення коефіцієнтів конверсії може призвести до зниження вартості залучення (CPA), хоча конкретний вплив може відрізнятися для кожного бізнесу.

Існує кореляція між оптимізацією користувацького досвіду на веб-сайтах і збільшенням бажаних дій, таких як покупки або підписки на розсилку новин, що може сприяти збільшенню доходу для бізнесу, але інші фактори також можуть впливати на ці результати.

Важливо пам'ятати, що CRO — це безперервний процес, який потребує постійного тестування та оптимізації для підтримки ефективності та забезпечення постійного покращення показників конверсії.

Відмова користувача часто визначається як момент, коли користувачі відмовляються від продукту або функції десь у своїй активній сесії. Це також свідчить про різницю між очікуваннями користувача та наданням цінності продукту.

Розуміння причин відмови дозволяє зрозуміти, чому користувачі йдуть.

Це може бути через вашу цінову стратегію, наприклад. 

Хоча точки тертя в рамках шляху користувача можуть негативно вплинути на залученість, вплив на показники конверсії залишається неясним і може залежати від інших факторів.

Існує декілька способів переконати користувачів виконати бажану дію.
Один із простих методів — використання CTA (закликів до дії), стратегічно розміщених на сторінках вебсайту, які описують точну дію, яку очікується виконати користувачам.

Крім того, впровадження різних психологічних ідей у дизайн самого вебсайту, використання цінного, інформативного контенту, який приваблює користувачів, різні Тактики ціноутворення як кампанії зі знижками або LTOі представлення ціннісних пропозицій — це елементи, які спонукають користувачів до дій. 

CRO — це один із процесів, на який значно впливає поведінка користувачів.

• Компаніям необхідно збирати та аналізувати дані про користувачів, щоб визначити основні можливості конверсії та впровадити ефективні заходи.
• Аналіз користувачів може бути корисним для розуміння того, як користувачі взаємодіють, і, отже, покращення проблем на сайті, що призводять до конверсій.
• Вирішення проблем користувачів і покращення їхнього шляху за допомогою поведінкових атрибутів підвищить задоволеність користувачів.
• Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) вимагає постійного вимірювання та гнучкості до змінних моделей користувачів.
• Щоб зрозуміти різні типи даних, потрібні спеціальні інструменти та знання, які вимагають уваги та аналізу.

Тестування CRO передбачає зміну варіацій вмісту вашого веб-сайту або програми з метою з'ясування, що покращує конверсії. Тестування CRO має різні форми, і найголовніше, кожна форма має свої переваги та недоліки. 

Розуміння різних категорій тестів CRO є корисним, оскільки допомагає вибрати відповідний тест для досягнення цілей і збільшення шансів на перемогу.

• A/B-тестування є найбільш використовуваною формою всіх методів тестування CRO. Перевірте одну конкретну зміну, внесену до дизайну веб-сайту/програми або навіть її вмісту. Використовуйте прості кроки, щоб отримати статистично достовірну інформацію в розумні терміни.
• A/A-тестування є корисним способом перевірки гіпотез і точності дизайну тесту. Такий тест можна використовувати для моніторингу упереджень у даних, які можуть існувати.
• Багатофакторне тестування належить до вищої ієрархії тестів CRO порівняно з попередніми тестами. Ця процедура дозволяє оцінювати кілька змінних одночасно, що дає змогу виявити вплив різних змін на дії клієнтів.
• Коригувати пріоритети легко за допомогою послідовного тестування, якщо ви знаєте, скільки змін потрібно протестувати. Послідовне тестування дає змогу вносити кілька змін в ініціативу одну за одною. Потенційний результат цього аналізу може інформувати про коригування або зміни на вашому веб-сайті або в додатку.

Почніть із розуміння вашої аудиторії та її потреб. Це включає дослідження користувачів, щоб зрозуміти проблеми, цілі та дії користувачів. Переконайтеся, що чітка карта CRO була впроваджена. У цьому випадку важливо визначити найбільш проблемні аспекти, які потребують коригування, і встановити кількісні цілі для кожної діяльності з оптимізації.

A/B-тестування слід використовувати для перевірки цих припущень і аналізу результатів впроваджених інновацій. Наприклад, можна застосовувати карти кліків, щоб визначити, де люди переглядають веб-сайт і які сторінки викликають проблеми.

Це дозволить вам зробити раціональний вибір щодо того, які зміни слід внести в такі взаємодії, як користувацький досвід. Ще раз не забувайте, що CRO — це безперервний цикл. Ви зможете збирати дані з часом і визначати, чи потрібно вносити будь-які зміни в дизайн.