Що таке пропорційне SaaS-биллінґ?

Пропорційне SaaS-биллінґ — це метод, за якого клієнти платять лише за ту частину періоду підписки, яку вони фактично використовують.  Це особливо актуально, коли клієнт реєструється, скасовує, підвищує або знижує рівень свого плану посеред розрахункового циклу.

Ця практика є важливою, оскільки вона встановлює справедливість і прозорість у вашому білінгу, що зміцнює довіру та лояльність клієнтів. Запропонувавши гнучкість вносити зміни в будь-який час без переплат, компанії можуть зменшити відтік клієнтів та створити значну конкурентну перевагу.

Розрахунок базується на простому двокроковому принципі, який застосовується до більшості клієнтських сценаріїв, включаючи бізнес-моделі з фіксованою платою та на основі використання:

1. Спочатку визначте денну ставку, поділивши загальну вартість підписки (наприклад, місячну плату) на точну кількість днів у конкретному платіжному плані.
2. Потім визначте плату, помноживши денну ставку на точну кількість днів, протягом яких послуга використовувалася клієнтом за цією конкретною сумою.
   
   Нижче наведено пояснення щодо того, як цей метод стосується наступних поширених дій з виставлення рахунків:
   

• Підвищення та зниження рівня тарифу: Коли клієнт змінює тарифний план посеред циклу, вартість розраховується на основі кількості днів, проведених на старому плані, і проводиться окремий розрахунок за решту днів на новому плані. Остаточний платіж або кредит буде сумою цих двох сум.
• Скасування: Цей самий принцип використовується для визначення суми повернення коштів або остаточної оплати. Наприклад, якщо клієнт з **планом $60/місяць** скасовує підписку на 15-й день 30-денного місяця, денна ставка становить **$2** ($60 / 30 днів). Остаточна плата становитиме **$30** (15 днів × $2).
• Оплата за використання: Пропорційне нарахування SaaS також застосовується тут, але залежить від точного відстеження використання. Витрати розраховуються пропорційно на основі ресурсів, використаних протягом певних періодів часу в рамках платіжного циклу підписки, гарантуючи, що кінцевий рахунок узгоджує вартість із цінністю.

Хоча в цілому це вигідно, пам'ятайте про деякі перешкоди, перш ніж вирішите впровадити пропорційне нарахування на свою платформу:

• Складність виставлення рахунків: Необхідно мати потужну систему виставлення рахунків. Покладання на ручні розрахунки або прості електронні таблиці неможливе та, ймовірно, призведе до дороговартісних помилок.
• Плутанина клієнтів: Якщо розрахунки незрозумілі та нечітко відображаються у рахунках-фактурах, це призведе до плутанини та підірве довіру, яку ви намагаєтеся збудувати.
• Прогнозування доходів: Короткострокове прогнозування доходів може призвести до більших труднощів через зміну невеликих, змінних сум виставлення рахунків, що генеруються щомісяця.

Впровадження пропорційного розрахунку виходить за рамки математики, оскільки воно використовує ваші інструменти та процеси.

• Програмне забезпечення для виставлення рахунків: Найбільш надійний спосіб впровадження пропорційного розрахунку – це співпраця з сучасною платформою управління підписками. Такі послуги, як PayPro Global мають автоматизовані механізми пропорційного розрахунку, включені до послуги, які керують усіма складними обчисленнями для оновлень, знижень рівня та скасувань. Ручний розрахунок цього не масштабований та схильний до помилок, і не буде виконано точно чи миттєво.
• Внутрішні процеси: Переконайтеся, що вся ваша команда працює злагоджено. Це вимагає, щоб ваші співробітники служби підтримки клієнтів та фінансового відділу були навчені особливостям політики пропорційного розрахунку вашої компанії, щоб вони могли впевнено відповідати на запитання клієнтів та правильно вести фінансовий облік.

Не завжди. Хоча пропорційний розрахунок зазвичай вважається справедливим, вам все одно потрібно мати стратегічне мислення щодо вашої політики, тому будьте прозорими щодо ваших правил у ваших умовах надання послуг.

• Пропорційне нарахування за оновлення: Зазвичай гарною практикою є пропорційне нарахування за оновлення. Це спонукає клієнтів негайно перейти на вищий рівень, де вони можуть отримати миттєвий доступ, не платячи за два плани одночасно.
  
• Обробка зниження рівня або скасування: Це питання вибору. І деякі компанії вирішують не використовувати пропорційне нарахування за зниження рівня або скасування. Натомість зміна набуває чинності наприкінці поточного оплаченого циклу. Це може допомогти запобігти відтік та спростити процес виставлення рахунків, але майте на увазі, що клієнти можуть сприймати це як менш гнучкий підхід.

Пропорційне нарахування впливає на те, як ви відстежуєте свій фінансовий стан, особливо ваш Щомісячний Рекурентний Дохід (MRR).

• Коливання MRR: Пропорційні нарахування призводять до невеликого одноразового коригування вашого MRR. Наприклад, коли клієнт переходить на вищий рівень, пропорційне нарахування завищить ваш MRR за цей місяць, але воно не переноситься на наступний місяць до повторюваного доходу. Ваш інструмент фінансової аналітики повинен розрізняти справжнє регулярний дохід і ці одноразові коригування.
• Визнання виручки: З точки зору бухгалтерського обліку, пропорційно розраховані нарахування та кредити мають бути правильно обчислені в період, коли вони були зароблені. Це підтримує вашу фінансову цілісність у звітах та точно відображає результати діяльності компанії, що є ключовою вимогою для фінансових аудитів або інвестиційних раундів.

Чіткість у вашому рахунку-фактурі – найкращий спосіб запобігти зверненням до служби підтримки клієнтів та суперечкам щодо виставлення рахунків. Уникайте відображення одного незрозумілого числа. Натомість розбийте нарахування на чіткі пункти.

Рахунок-фактура, складений за найкращими практиками, має чітко відображати кредит за невикористаний час на старому плані та нову ціну за час на новому плані.