Що таке рівень впровадження функцій SaaS?

SaaS Time to First Value (TTFV) – це важлива статистика, яка впливає на задоволеність клієнтів, їх утримання та, зрештою, дохід, окрім вимірювання того, як швидко споживачі починають усвідомлювати цінність продукту SaaS. Бізнес може переконатися, що користувачі швидко розуміють цінність свого продукту та з більшою ймовірністю стануть відданими клієнтами, максимізуючи TTFV. Ефективне адаптування, раннє вирішення проблемних моментів користувачів та персоналізація користувацького досвіду можуть допомогти досягти цього. У майбутньому компаніям слід зосередитися на оптимізації TTFV, оскільки це стане ще важливішим на сучасному конкурентному ринку SaaS.

Для визначення коефіцієнта впровадження функції SaaS потрібні дві частини інформації: загальна кількість входів протягом того самого періоду часу та кількість активних користувачів щомісяця (MAU), які активно використовували цю функцію. Рівняння таке:

Коефіцієнт впровадження функції = (MAU функції / Загальна кількість входів) * 100% 

Наприклад, коефіцієнт впровадження становитиме (1200 / 5000) * 100 = 24%, якщо функція мала 1200 MAU та 5000 загальних входів протягом цього місяця.

Коефіцієнт впровадження функцій продукту SaaS є вирішальним, оскільки він має великий вплив на успішність бізнесу. Знаючи цей коефіцієнт, компанії можуть дізнатися більше про те, як їхні клієнти користуються послугою та наскільки вони її цінують. 

Відстежуючи частоту та інтенсивність використання функції, команди розробників можуть краще зрозуміти її корисність для своїх споживачів, зручність використання та загальний вплив на залучення користувачів. 

Компанії можуть отримати вигоду від розуміння рівня впровадження функцій та успіху клієнтів, оскільки це може допомогти їм покращити досвід користувачів та їх утримання.

Щоб покращити рівень впровадження функцій вашого SaaS, розгляньте наступні стратегії: 

• Цільова комунікація з користувачами: Як компанії можуть інформувати та навчати відповідні групи користувачів про нові функції? Email-маркетинг, вебінари, push-сповіщення в додатку та налаштовані онбордингу є декількома прикладами цього.
• Кращий користувацький досвід та адаптація: Як зробити перше знайомство з новою функцією якомога простішим та швидшим для розуміння? Контекстна допомога, підказки, інтерактивні навчальні посібники та оптимізовані Дизайн UI/UX можуть бути частиною цього.
• Отримання відгуків клієнтів: Щоб виявити проблеми та потенційні напрямки розвитку, як компанії можуть отримати відгуки про нові функції? A/B тестування, інтерв'ю з користувачами, опитування та форми зворотнього зв'язку в додатку можуть бути використані в цьому процесі.
• Стимули для впровадження: Чи можна використовувати гейміфікацію, призи або підкреслення переваг нової функції в робочому процесі користувача для стимулювання раннього впровадження?
• Постійне вдосконалення та ітерація: Як компанії можуть використовувати дані про впровадження, щоб створювати постійні вдосконалення на основі поведінки користувачів та виконувати ітерації нових функцій?

Ось деякі показники, що прямо та опосередковано стосуються рівня впровадження функцій SaaS:

Прямий вплив 

• Утримання клієнтів: Клієнти, які використовують більше функцій, рідше йдуть, оскільки бачать більшу цінність.
• Цінність клієнта протягом життя (CLTV): Довші підписки та вищий CLTV є результатом використання більшої кількості функцій, що підвищує сприйняту цінність.
• Щомісячний/щорічний рекурентний дохід (MRR/ARR): Часте впровадження функцій призводить до розширення та вдосконалень, що одразу збільшує MRR/ARR.

Опосередкований вплив:

• вартість залучення клієнта (CAC): Завдяки збільшенню утримання клієнтів (шляхом впровадження функцій) CAC знижується, оскільки кожен новий клієнт стає ціннішим.
• Індекс лояльності клієнтів (NPS): Рекомендації щодо продукту частіше надходять від задоволених клієнтів, які використовують функції, що підвищує NPS.