Що таке середній дохід на одного клієнта (ARPA) в SaaS?

Середній дохід на один обліковий запис SaaS (ARPA) є ключовим показником, який вимірює середній дохід, отриманий від кожного облікового запису клієнта за певний період, зазвичай щомісячно або щорічно.

Він показує цінність, отриману від кожного клієнта, та їхній потенціал розвитку, що робить його важливим індикатором ефективності генерування доходу SaaS-компанії. У моделях B2B SaaS, де відносини з клієнтами зазвичай довші та важливіші, ARPA є особливо важливим. Щомісячне або щорічне представлення показника ARPA є важливим фактором, оскільки це може суттєво вплинути на інтерпретацію даних.

Щоб розрахувати ARPA (середній дохід на один обліковий запис), ви можете використовувати цю формулу: 

SaaS ARPA = Total Revenue / Total Number of Accounts

Де: 

• Загальний дохід: Це загальна сума грошей, зароблених з ваших облікових записів за певний період часу (наприклад, щомісячно або щорічно). Хоча одноразові платежі або збори також можуть бути включені, зазвичай це включає поточні ставки підписки.
• Total Accounts: This is the total number of client accounts that were active during that time frame.

Наприклад:

If a business had 200 active accounts and made $100,000 last month, its ARPA would be:

ARPA = $100,000 / 200 = $500 per account

SaaS-компанії повинні відстежувати середній дохід на рахунок (ARPA), оскільки це надає важливу інформацію про поведінку клієнтів, відтік і фінансові показники. Аналіз тенденцій ARPA щодо можливих наслідків не є обов'язковим, але рекомендований для сприяння поточному аналізу зростання. 

Відстеження ARPA забезпечує більш стабільний і передбачуваний потік доходу, а також допомагає у прогнозуванні ризику відтоку та впровадженні стратегії утримання для зменшення плинності клієнтів. 

Важливо пам'ятати, що ARPA сама по собі не повністю відображає стан SaaS. Тим не менш, вона є потужним інструментом для прийняття рішень та операційної оптимізації в поєднанні з іншими показниками.

У секторі SaaS середній дохід на рахунок, або ARPA, є важливим показником, який відображає середній дохід від кожного клієнтського рахунку. На ARPA впливає кілька факторів, таких як:

• Цінова стратегія: Компанії можуть запровадити нові цінові рівні які охоплюють різні категорії споживачів і мають на меті збільшити дохід від поточних клієнтів. Наприклад, пропонування преміум-планів з додатковими функціями або більшими лімітами використання може залучити клієнтів, які готові витрачати більше.
• Проникнення на ринок: На проникнення ARPA на ринок потенційно може впливати розширення та зростання бізнесу. Численні тактики, такі як вихід на нові ринки, створення нових функцій для продуктів або маркетингові ініціативи, можуть допомогти досягти цього.  
• Загальний доступний ринок (TAM). Підприємства можуть збільшити ARPA, орієнтуючись на ширший TAM з групами клієнтів, які платять більше. Збільшення ARPA також може бути результатом концентрації на конкретних сегментах клієнтів з вищою готовністю платити. 
• Сегментація клієнтів: ARPA різних сегментів клієнтів може відрізнятися. Аналіз ARPA по сегментах може надати цінну інформацію.
• Рівень відтоку: ARPA suffers from high churn. Increasing ARPA requires lowering turnover.
• Підтримка клієнтів та їхній успіх: Запровадження програм успіху клієнтів може збільшити дохід від розширення, утримання, та задоволення клієнтів, що в сукупності підвищує ARPA.