Що таке спільнота SaaS?

Спільнота SaaS — це онлайн-простір, де користувачі продукту SaaS взаємодіють, співпрацюють і підтримують один одного. Це може бути відкритий форум спільноти, група в соціальних мережах або ексклюзивна платформа, створена для певної мети. Ця платформа використовується для залучення, лояльності або адвокації для задоволення клієнтів, їх утримання та збору відгуків про продукт.

Залучення спільноти створює платформу для SaaS-компаній для взаємодії зі своїми користувачами. Прислухаючись до відгуків, пропозицій та скарг клієнтів щодо продуктів, які вони використовують, SaaS-компанії можуть додавати або видаляти функції продукту.  

Спільнота SaaS орієнтована на розробку продуктів шляхом оновлень або інновацій, що відповідають потребам та очікуванням користувачів. Також існує концепція спільного виробництва, коли користувачі надають рішення або ідеї для підтримки інноваційного процесу.

Ось деякі проблеми, з якими ви можете зіткнутися під час створення спільноти, і як їх можна подолати.

• Відсутність залучення: Щоб користувачі брали участь у спільноті SaaS, вони повинні відчувати, що їх чують і цінують. Цього можна досягти, взаємодіючи з учасниками, модеруючи розмови, реагуючи на відгуки або винагороджуючи корисні ідеї.
• Негатив та токсичність: Для позитивної атмосфери в спільноті SaaS користувачі повинні бачити цінність вашого продукту. Щоб уникнути негативу та токсичності, встановіть правила щодо контенту, вчасно реагуйте на будь-який негативний контент і зробіть свою спільноту такою, що поважає інших.
• Обмеження ресурсів: Управління спільнотою — це процес, який вимагає відданості. Інвестуйте в скоординовані людські ресурси для модерації, створення контенту та програм соціальних ініціатив.

Щоб виміряти успішність вашої SaaS-спільноти, слідкуйте за цими ключовими показниками:

• Активні користувачі: Зверніть увагу на частоту активності користувачів, які беруть участь в обговореннях, публікують контент або надають підтримку.
• Рівень залученості: Виміряйте рівень залученості користувачів до контенту спільноти або активності у відсотках.
• Задоволеність клієнтів (CSAT): Оцініть задоволеність користувачів спільнотою за допомогою анкет або форм зворотного зв'язку.
• Рівень відтоку: Відстежуйте взаємодію зі спільнотою та її вплив на клієнтську базу.
• Засвоєння продукту: Дізнайтеся про рівень залученості спільноти до продуктів або функцій і подивіться, як вони безпосередньо додають цінності.

Ось нові тенденції в SaaS взаємодія з громадою:

• Гаміфікація: Використання балів як стимулів для участі, бейджів для учасників та таблиць лідерів для переможців.
• Модерація та персоналізація на основі штучного інтелекту: Інтеграція штучного інтелекту в завдання модерації, рекомендації щодо контенту та виконання всіх ролей, пов'язаних з користувачами.
• Заходи та ініціативи, що проводяться спільнотою: Надання членам спільноти можливості пропонувати заходи, вебінари або зустрічі, а також право власності та залучення членів до їх управління.
• Інтеграція з циклами зворотного зв'язку щодо продукту: Ефективне включення інформації від цільової спільноти в процес проектування, щоб враховувати їхні відгуки.