Що таке структура команди SaaS та найм?

У сфері SaaS (програмне забезпечення як послуга) компанії використовують низку процесів, призначених для створення команди. Хоча організація може створити власну структуру команди та процеси найму, як правило, вони включають такі стратегії, як:

• визначення ролей у компанії
• процеси співбесід
• виявлення талантів
• процеси адаптації

Базові ролі для нового SaaS-стартапу охоплюють основні функції. Сюди входять засновники, маркетинг, розробка, продажі, підтримка та успіх користувачів. Зосередьте підбір персоналу на залученні, утриманні та підвищенні продажів клієнтам на ранніх етапах. Обмежте найм на керівні посади до пізнішого часу.

Почніть з малого та створіть команду, яка може оптимально функціонувати в своєму розмірі. SaaS-компанії на ранніх стадіях мають мінімальні ресурси. Це означає, що ви можете виконувати лише найважливіші операції. Сталий розвиток залежить від економного бюджетування при підборі персоналу.

Наймайте ініціативних співробітників, які можуть адаптуватися до вашої культури та працювати за принципами економії. З часом навчайте співробітників, щоб вони стали спеціалістами, або наймайте зовнішніх кандидатів для розвитку спеціалізованих функцій у вашій організації.

SaaS-команду можна структурувати кількома способами. Розглянемо такі підходи:

• Функції команди: структуруйте свою компанію за відділами, такими як маркетинг, підтримка та розробка.
• Співпраця між командами: сприяйте комунікації та міжфункціональній співпраці в рамках усієї організації, щоб уникнути розрізненості. 
• Орієнтація на клієнта: відстежуйте вимоги клієнтів та приймайте рішення з урахуванням їхніх потреб.
• Керуйтеся даними: відстежуйте та аналізуйте Показники та KPI SaaS. Плануйте свою стратегію та приймайте рішення на основі даних.

Відповідні показники узгоджують ваш бізнес зі стратегічними цілями:

• Залучення клієнтів: довічна цінність клієнта (LTV) та вартість залучення клієнта (CAC).
• Збільшення доходу: річний періодичний дохід (ARR) та щомісячний періодичний дохід (MRR). 
• Утримання клієнтів: індекс лояльності клієнтів (NPS), рівень відтоку. 
• Залучення до продукту: час, проведений у додатку, використання функцій.
• Ефективність команди: тривалість циклу продажів, час вирішення заявок у службу підтримки.