Що таке управління простроченням платежів SaaS?

Управління простроченими платежами – це процес, який використовується в бізнес-моделі програмного забезпечення як послуги (SaaS) для автоматичного управління та відновлення невдалих платежів. Це включає надсилання нагадувань клієнтам про оновлення їхньої платіжної інформації та про неоплачені рахунки-фактури до того, як їхнє обслуговування буде призупинено. 

Практика управління простроченими платежами потенційно може вплинути на показники відтоку клієнтів і на обсяг відновленого доходу, хоча ступінь цього впливу може відрізнятися. Однак також важливо забезпечити позитивний досвід клієнтів і уникати перевантаження їх надмірними нагадуваннями.

Системи управління простроченнями платежів SaaS розроблені для допомоги бізнесу шляхом ідентифікації та сповіщення клієнтів про невдалі платежі. 

Ці системи також надають функціонал для ескалації процесу надсилання нагадувань та повторних спроб стягнення платежу за допомогою заздалегідь визначених графіків. Якщо ці спроби не вдаються, ці системи надають клієнтам можливість внести зміни до своєї платіжної інформації або звернутися до служби підтримки. 

Приклад:

Розглянемо ситуацію, коли платіж клієнта не вдається. Він отримає електронний лист із нагадуванням про платіж, після чого йому буде надіслано сповіщення в додатку з посиланням для оновлення платіжної інформації. 

Таким чином, управління простроченнями платежів SaaS допомагає підприємствам збільшити дохід, уникнути відтоку клієнтів та підвищити їх задоволеність. 

Управління простроченням платежів SaaS має багато переваг для компаній, особливо тих, хто використовує модель підписки.

Переваги 

• Повернення доходів: Автоматизація процесів стягнення може зменшити ризик втрати доходу через затримки або пропущені платежі. Цей підхід може потенційно вплинути на показники своєчасної оплати.
• Зменшення мимовільного відтоку клієнтів: Керуйте процесом стягнення заборгованості, щоб активні підписники були залучені та поінформовані, одночасно надаючи можливості для усунення потенційних бар'єрів оплати.
• Задоволеність клієнтів: Можливості самообслуговування та відкриті канали зв'язку можуть бути пов'язані зі збільшенням задоволеності клієнтів, хоча індивідуальні результати можуть відрізнятися.
• Аналітика: Управління простроченнями платежів надає аналітику щодо поведінки споживачів та моделей оплати. Компанії можуть отримати знання для потенційного прийняття рішень щодо своїх циклів доходу. 

Недоліки:

• Витрати на впровадження: Системи управління простроченнями платежів зазвичай вимагають певних інвестицій для налаштування та розробки, хоча ці витрати часто компенсуються перевагами, отриманими з часом.

Складність інтеграції: Залежно від обраної системи, можуть знадобитися технічні знання для інтеграції з поточними платформами виставлення рахунків і CRM. Це може бути виконано сертифікованим ІТ-фахівцем або службою підтримки постачальника.

Компанії можуть розглянути можливість використання рішення для управління стягненням заборгованості SaaS, щоб вирішити проблему відтоку клієнтів, спричиненого проблемами з оплатою, і потенційно підвищити ефективність процесу збору платежів. Ось способи, за допомогою яких це можна зробити:

• Впровадження автоматизованих нагадувань і логіки повторних спроб оплати може допомогти зменшити кількість випадків прострочення підписки та несвоєчасних платежів серед клієнтів.
• Для забезпечення цілеспрямованого та ефективного спілкування, надійна система стягнення заборгованості взаємодіє з системою виставлення рахунків для отримання важливої інформації про клієнта та статусу платежу.
• Аналітика та портали самообслуговування пов’язані зі схемами платежів та ручними втручаннями. Компанії отримують уявлення про платіжну діяльність і зменшують вимоги до ручної обробки, що дозволяє їм виявляти можливості для оптимізації та підвищувати ефективність своїх стратегій стягнення заборгованості.

Кілька факторів відрізняють управління стягненням заборгованості SaaS від традиційного стягнення. 

• Стягнення заборгованості SaaS є автоматизованим, тоді як традиційне стягнення зазвичай є ручним процесом. Автоматизовані нагадування та повторні спроби оплати, щоб спонукати клієнтів оновити платіжні дані та уникнути небажаного відтоку, є фундаментальним компонентом управління стягненням заборгованості SaaS. 
• У центрі уваги стягнення заборгованості SaaS є клієнт, тоді як традиційне стягнення зосереджується на стягненні боргу. 
• Мета стягнення заборгованості SaaS — утримати клієнта, на відміну від агресивної тактики традиційного стягнення, щоб стягнути борг. 

Ці відмінності відображають значний зсув у підході до стягнення заборгованості в SaaS, від акценту на стягненні боргу до утримання клієнтів і розуміння їхніх потреб.

Хоча використання автоматизації потенційно може спростити процеси стягнення, SaaS-компаніям слід надавати пріоритет чіткій комунікації та використовувати аналіз даних для вдосконалення своїх стратегій.

•  Використання автоматизованого процесу усуває необхідність у великій кількості ручної роботи та забезпечує швидшу реакцію на прострочені рахунки. 
• Ефективна комунікація є важливою для того, щоб направляти клієнтів через процес оплати та допомагати у вирішенні будь-яких проблем. 
• За допомогою аналізу даних можна з’ясувати, що працює добре і як звертатися до клієнтів у різних сегментах.

При розробці системи управління стягненням заборгованості для SaaS слід враховувати юридичні питання, особливо фінансові норми, закони про конфіденційність даних, а також практики захисту прав споживачів. 

Фінансові норми визначають процедуру обробки платежів у разі їх невдачі та застосування пені. Водночас закони про конфіденційність даних обмежують збір, використання та розповсюдження інформації про платежі клієнтів та комунікацію щодо питань утримання. 

Керівні принципи захисту прав споживачів впливають на формування клієнтського середовища та репутацію бренду. Оскільки ці правила та норми застосовуються в усіх частинах світу та в усіх галузях, краще проконсультуватися з юристами щодо правових питань, щоб уникнути непередбачених труднощів.